Der Spieler aus der Türkei hat erfolgreich Einzahlungen getätigt und rund 3.500 $ gewonnen. Als sie einen Auszahlungsantrag stellten, wurde ihr Konto als Duplikat gekennzeichnet und alle Gewinne wurden beschlagnahmt, wobei nur die letzte Einzahlung übrig blieb. Der Spieler hält dies für unfair. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Am 28. Juni habe ich ein Konto erstellt und mehrere Einzahlungen getätigt. Im Laufe der Zeit musste ich Verluste hinnehmen und einige Gelder abheben, was eine typische Folge des Glücksspiels ist. Am 2. Juli um 02:29 Uhr MEZ betrug mein Guthaben ohne Boni etwa 3.500 USD, sodass der gesamte Betrag gemäß den vorherigen Vereinbarungen auszahlbar war. Zu diesem Zeitpunkt habe ich mit der Auszahlungsanforderung begonnen. Überraschenderweise erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto als Duplikat betrachtet wird. Obwohl dies wahr sein mag, haben sie alle meine Gewinne storniert, so dass nur noch die letzte Einzahlung übrig blieb. Ich halte diese Situation für unfair, denn wenn es sich tatsächlich um ein Duplikat meines Kontos handelt, hätten sie mir erlauben sollen, den gesamten Betrag abzuheben.
Hallo mbilge,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Besitzt noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Obwohl Sie Ihr Konto am 28. Juni erstellt und die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, wurde MEIN Konto nicht wie gewünscht verifiziert. Aus meinen Ein- und Auszahlungen geht hervor, dass ich die Plattform aktiv genutzt habe. Als ich sie jedoch bezüglich des Problems kontaktierte, teilten sie Ihnen mit, dass ihre Entscheidung endgültig sei und sie nicht mehr antworten würden, was mich zu der Annahme veranlasste, dass es sich um einen völligen Betrug handelte.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, wurde mein Kontostand von ca. 3500 (ungefähr, da ich mich nicht an den genauen Betrag erinnere) unerwartet gelöscht. Außerdem hatte ich eine ausstehende Auszahlung von 3000, wie in den Screenshots zu sehen ist, aber sie boten mir nur 250 (meine letzte Einzahlung) zum Abheben an. Diese unglückliche Situation hat meine Überzeugung, dass ich Opfer eines totalen Betrugs geworden bin, noch bestärkt.
Gibt es hoffentlich gute Neuigkeiten aus dem Betrüger-Casino?
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Hallo mbilge,
Hat Ihnen das Casino Beweise für mehrere Konten geschickt? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich habe ihre allererste E-Mail weitergeleitet.
Hallo mbilge,
Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche E-Mail-Adresse Sie für die Weiterleitung der E-Mail verwendet haben, da ich nichts von Ihnen finden konnte?
Bitte teilen Sie mir mit, an welche E-Mail-Adresse Sie das Problem gesendet haben, oder leiten Sie es erneut an nikolas.b@casino.guru von der E-Mail-Adresse weiter, die Sie auf dieser Website verwenden, andernfalls können wir das Problem nicht lösen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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