Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte seine Bonusgewinne storniert, nachdem er die Deaktivierung eines Werbeangebots beantragt hatte. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
The player from Czech Republic had his bonus winnings cancelled after requesting deactivation of a promotional offer. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte seine Bonusgewinne storniert, nachdem er die Deaktivierung eines Werbeangebots beantragt hatte. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Das Casino behielt den Betrag von 600 Euro. Ich habe eine Anzahlung von 100% erhalten. Dann wollte ich den Bonus stornieren.
The casino kept the amount of 600 euros. I received a 100% deposit. Then I wanted to cancel the bonus.
Kasino si nechalo castku 600 eur.dostal jsem 100 % vkladu.pak jsem chtel bonus zrusit .misto toho aby mi tedy strhli z vyhry polovinu protoze 100 euro jsem dal ja.sthli uplne vsechno.nechapu.zlodejina a smejdi !
Lieber Petr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Wenn Sie einen Einzahlungsbonus akzeptieren, denken Sie bitte daran, dass Ihre Einzahlung mit dem akzeptierten Bonus gesperrt ist. Dies bedeutet, dass Sie zwei Möglichkeiten haben, entweder die Wettanforderungen des Bonus zu erfüllen oder den Bonus zu stornieren. Wenn Sie den Bonus stornieren möchten, Der Bonus und alle dem Bonus zugeordneten Gewinne gehen verloren. Wetten sowohl mit dem Bonusgeld als auch mit Ihrem eingezahlten Geld werden auf die Wettanforderungen angerechnet. "
Verstehe ich es richtig, dass Sie 100 € eingezahlt und 100% Bonus erhalten haben? Nachdem Sie 600 € an Gewinnen gesammelt haben, aber bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, haben Sie beantragt, dass Ihr Bonus storniert wird. Ist das richtig?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions:
"When accepting a deposit bonus, kindly remember that your deposit is locked with the accepted bonus. This means that you have two options, either to complete the wagering requirement of the bonus, or cancel the bonus. If you choose to cancel the bonus, the bonus and all winnings attributed to the bonus will be lost. Wagering with both the bonus money and your deposited cash will count towards the wagering requirement."
Do I understand it correctly that you have deposited €100 and received 100% bonus? Subsequently, after accumulating €600 in winnings, but before completing wagering requirements, you requested your bonus to be cancelled, is that correct?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Lieber Petr,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Petr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Genau das habe ich die Support Lady gefragt. Wie viel nehmen wir im Casino, wenn ich den Bonus storniere? Wusste sie es nicht? Sie wusste sehr gut, dass sie alles ertragen konnten. Schreib es einfach. Dann ist es egal. Es ist voll von besseren Casinos.
That's exactly what I pani in support ptal.kolik grabs a casino if you cancel bonus.pani know? From the purpose? 🙂 was well aware of the vse.stacilo carry you only napsat.ted already it is a lot better jedno.je kasin.a they don't act like thieves like that.
Presne na tohle jsem se pani v podpore ptal.kolik si veme kasino kdyz zrusim bonus.pani nevedela?ze by schvalne?🙂 moc dobre vedela ze si vemou vse.stacilo to jen napsat.ted uz je to jedno.je plno lepsich kasin.a takhle zlodejsky se nechovaji.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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