Das Casino schickte mir eine E-Mail mit der Aktion „Nick200", die dem Benutzer zum Zeitpunkt der Registrierung zusätzlich zum Standardbonus 200 zusätzliche Freispiele bietet.
Ich habe den Aktionscode eingegeben, eingezahlt und festgestellt, dass ich gerade das Standard-Anmeldepaket erhalten habe. Zum Glück habe ich einen Screenshot des Angebots gemacht und wollte das Problem schnell vom Kundendienst lösen lassen.
Ich habe jetzt zweimal den Support kontaktiert. Sie haben sich den Screenshot meiner Einzahlung angesehen. Es zeigt den eingegebenen Aktionscode, die Gültigkeit des Aktionscodes, den angewendeten Aktionscode und die Höhe der Einzahlung. Diese beiden Support-Mitarbeiter haben sich das angesehen und mir dann mitgeteilt, dass ich den Code nicht eingegeben habe und sie daher nicht bereit sind, die Freispiele meinem Konto hinzuzufügen.
Es ist ein totaler Witz. Sie schauen in den blauen Himmel und sagen mir, dass der Himmel nicht blau ist. Sie sehen sich einen Screenshot an, der zeigt, dass ich den Aktionscode eingegeben habe, und mir mitteilt, dass ich keinen Aktionscode eingegeben habe.
Und die Tatsache, dass sie bereit sind, das Geschäft wegen so etwas zu verlieren, ist lächerlich. Ich kontaktierte sie, bevor ich irgendwelche Wetten platzierte, und sie waren immer noch nicht bereit, irgendwelche Versuche zu unternehmen, mir zu helfen. Stattdessen sagten sie mir, dass nichts getan werden könne, gefolgt von einem herablassenden High-Five-Emoji.
Ich habe das Gefühl, dass ich offensichtlich Anspruch auf das Angebot habe, wie es ursprünglich beschrieben wurde.
The casino sent me an email offering a promotion "Nick200" which offers the user 200 additional free spins at the time of registration on top of the standard bonus.
I entered the promo code, and deposited, and noticed that I just received the standard sign up package. Luckily, i took a screenshot of the offer so I planned to quickly have the issue resolved by customer service.
I have now contacted support two seperate times. They have looked at the screenshot of my deposit. It shows the promo code entered, it shows the promo code being valid, and it shows the promo code being applied and what the deposit will receive. Both of these support staff people have looked at this, and then told me that I didnt enter the code, therefore, they are unwilling to add the spins to my account.
Its a total joke. They looking at a blue sky and telling me the sky isnt blue. They are looking at a screenshot showing I entered the promo code, and telling me I didnt enter a promo code.
And the fact that they are willing to lose the business over something like this is ridiculous. I contacted them before placing any wagers, and they were still unwilling to make any attempts to help me. Instead they told me that nothing could be done, followed by a condescending high five emoji.
I feel i am obiously entitled to the offer as it was described originally.
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