Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt wurde. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
The player from United States has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The player stopped responding to our messages and we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt wurde. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich wurde über eine einfache Google-Suche auf die Website geleitet, die US-Spieler akzeptiert. Ich konnte ein Konto erstellen und zahlreiche Einzahlungen tätigen. Gemäß ihren Bedingungen ist es Spielern in den USA untersagt, Konten zu erstellen und einzuzahlen. Es wird nicht ausdrücklich klargestellt und sie werben auf VIELEN Websites als USA-freundlich. Sie erlauben immer noch US-Spielern, Konten zu erstellen, was völlig irreführend ist. Nachdem ich dies erfahren habe, habe ich meine Einzahlungen zurückgefordert – abzüglich etwaiger Gewinne. Sie haben mich sofort verweigert. Der umstrittene Betrag ist nicht korrekt - ich muss alles zusammenzählen, weil es so viele sind. Ich habe alle Kautionen zurückgefordert.
I was directed to the site via simple google search that they accept USA players. I was able to create an account and make numerous deposits. Per their terms USA players are forbidden from creating accounts and depositing. It’s not made explicitly clear and they advertise as USA friendly on MANY websites. They still allow USA players to create accounts which is totally misleading. I requested my deposits back after learning this- minus any winnings. They promptly denied me. The disputed amount is not accurate- I need to add everything up because there are so many. I requested all deposits returned.
Lieber MJ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitstarz.com/terms :
„Es ist Spielern aus den Vereinigten Staaten von Amerika , Großbritannien, Jersey, Gibraltar, Spanien, Frankreich und seinen Überseegebieten (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien) verboten ), Niederlande, Schweden, Israel, Litauen, Slowakei, Niederländische Antillen oder Curacao, um bei BitStarz zu spielen. Dies umfasst sowohl FIAT als auch Kryptowährungen."
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach Ländern mit eingeschränkten Beschränkungen zu suchen und Spielern aus Ländern mit eingeschränktem Zugriff die Registrierung und das Spielen zu verbieten. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er nicht hätte dürfen in erster Linie spielen, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt."
Da die Website für die USA nicht gesperrt ist und es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren und Geld einzuzahlen, da bei der Registrierung nur E-Mail-Adresse und Nickname abgefragt werden, möchte ich Sie fragen, ob Sie „My . ausgefüllt haben Profil" Abschnitt?
Ihre Ratifizierung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear MJ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Jersey, Gibraltar, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since the website is not blocked for the United States and there is a possibility to register an account from a restricted country and deposit funds, as only email address and nickname are requested upon registration, I would like to ask you if you have completed "My Profile" section?
Your ratification is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe kein Profil ausgefüllt, ich habe nicht einmal einen Abschnitt dazu gesehen, als ich die Website hatte. . Die Website hat keine Informationen von mir angefordert, um Einzahlungen zu tätigen. Wenn sie dies getan und diese Kontrollen durchgeführt hätten, hätte ich gewusst, dass ich eingeschränkt war.
I didn’t complete a profile, I didn’t even see a section to do so when I had the website. 😔. The website did not request any information from me in order to make deposits. If they had done so and had those checks in place I would have known I was restricted.
Danke, MJ, für deine Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist oder bereits gesperrt wurde? Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Thank you, MJ, for your reply. Could you please advise if your account is still accessible or has been blocked already? Could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Leider haben sie mich blockiert und ich kann auf nichts zugreifen. Es wurden Einzahlungen getätigt, einige kleine Gewinne wurden ausgezahlt, aber meine Einzahlungen sind viel mehr als das, was ich ausgezahlt habe. Ich konnte herausfinden, welche Beträge ich in meinem Bitcoin-Wallet eingezahlt und abgehoben habe. Ist das in Ordnung?
Unfortunately they have blocked me and I can’t access anything. Deposits were made, some small winnings were cashed out but my deposits are much more than what I’ve cashed out. I could find out the amounts I deposited and withdrew in my Bitcoin wallet. Is that ok?
Vielen Dank, MJ, für Ihre E-Wallet-Erklärung. Ich habe den umstrittenen Betrag dieser Beschwerde entsprechend berichtigt. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in der Vergangenheit Gewinne aus dem Casino erhalten haben? Gibt es Aufzeichnungen über diese Transaktionen?
Thank you very much, MJ, for your e-wallet statement. I have corrected the disputed amount of this complaint accordingly. Could you please confirm that you have received winnings from the casino in the past? Is there any record of those transactions?
Zuvor waren Gewinne eingegangen. Bei den Beträgen bin ich mir nicht sicher, da ich keinen Zugriff auf das Konto habe. Die Abhebungen würden nicht reflektieren, weil sie den ursprünglichen Einzahlungsbetrag enthalten würden, oder?
Winnings had been received previously. Im not certain on amounts because I don’t have access to the account. The withdrawals wouldn’t be reflective because they would include the original deposit amount right?
Sie haben bereits Gewinne von diesem Casino erhalten, aber es wurden keine persönlichen Dokumente von Ihnen angefordert, um den KYC abzuschließen, ist das richtig?
You have received winnings from this casino previously but no personal documents have been requested from you to complete the KYC, is that correct?
Danke, MJ, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal überprüft und Folgendes gefunden https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Wir behalten uns das Recht vor, die in Ihrem Mitgliedskonto angegebene Nummer anzurufen, was nach unserem Ermessen ein notwendiger Teil des KYC-Verfahrens sein kann. Bis das Konto vollständig verifiziert ist, werden keine Auszahlungen verarbeitet. "
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you, MJ, for your reply. I have checked once again the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"3.3.13 We reserve the right to make a phone call to the number provided in your member account, which at our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully verified, no cashouts will be processed."
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo MJ!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von BitStarz Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello MJ!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino's representatives into this complaint in order to help us resolve the issue.
Hallo Leute,
Zuallererst haben wir nirgendwo Werbung gemacht und behauptet, dass US-Spieler willkommen sind, und an Orten wie CasinoMeister und AskGamblers ist allgemein bekannt, dass wir keine US-Spieler akzeptieren.
Nun zu Ihrem Konto. Sie haben 0,15 BTC eingezahlt und 0,18 BTC ausgezahlt. Mit anderen Worten, Sie haben 0,03 BTC-Gewinn erzielt und daher bin ich mir nicht sicher, welche Rückerstattung Sie geben können, da Sie mehr verdient als verloren haben.
Olle
Hi guys,
First of all, we've never advertised anywhere, claiming that US players are welcome, and it's widely known in places such as CasinoMeister and AskGamblers that we do not accept US players.
Now, to your account. You've deposited 0.15 BTC and cashed out 0.18 BTC. In other words you've made 0.03 BTC profit and thus I'm not sure what refund there is to give as you've made more than you've lost.
Olle
Nun, ihr seid unglaublich unhöflich mit euren Antworten. Können Sie zumindest meine Einzahlungs- und Auszahlungsliste an den Casino-Guru weiterleiten? Ich suchte nach meinen Einzahlungen abzüglich aller Gewinne, nachdem ich erfahren hatte, dass die USA ein eingeschränktes Land sind. Ich kann mehrere Websites anhängen, auf denen Ihre Website als USA-freundlich beworben wird. Ich kann meine Auszahlungen auf Blockchain finden, um Ihre Nummer zu überprüfen, aber es ist zeitaufwändig. Sie haben es mir schwer gemacht, es zu wissen, weil Sie mir nicht erlaubt haben, meine Vorgeschichte einzusehen, weil Sie mich sofort geschlossen haben, was in Ordnung ist und ich darum gebeten habe. Aber geben Sie den Leuten zumindest ihre Transaktionshistorie.
Well, you guys are incredibly rude with your responses. can you Atleast forward my deposit and cash out ledger to casino guru ? I was looking for my deposits minus any winnings after learning USA is a restricted country. I can attach multiple websites where your site is advertised as USA friendly. I can find my cash outs on blockchain to verify your number but it’s time consiming. You made it difficult for me to know because you didn’t allow me to look at my history because you shut me down immediately, which is fine and I requested that. But atleast give people their transaction history.
Ich habe zahlreiche unbestätigte Transaktionen auf Blockchain von Ihnen allen. Ich möchte Hilfe bei der Überprüfung der Einzahlungs- und Abbuchungsnummern von Ihrer Website.
Ich kann den Link zu den Blockchain-Transaktionen posten, um meine Seite zu beweisen.
I have numerous unconfirmed transactions on blockchain from you all. I want help to verify the numbers of deposit and withdraw ledger from your site.
I can post the link to the blockchain transactions to prove my side.
Hallo,
Ich freue mich sehr, Casino Guru Zugriff auf Ihre gesamten Ein- und Auszahlungen zu gewähren. Casino Guru Leute, könnt ihr mich über Skype anpingen und ich teile es gerne mit euch.
Olle
Hi there,
I'm very happy to give Casino Guru access to your total deposits and withdrawals. Casino Guru guys, can you ping me on Skype and I'll be happy to share with you.
Olle
Lieber MJ,
Die Vertreter des Casinos haben uns einen Beleg vorgelegt, der den Auszahlungsbetrag von 0,18 BTC bestätigt, der bereits höher ist als der ursprünglich umstrittene Betrag.
Könnten Sie bestätigen, dass Sie insgesamt 0,18 BTC vom BitStarz Casino erhalten haben?
Dear MJ,
The casino representatives provided us with a supporting evidence confirming the amount of withdrawals at 0.18 BTC which is already higher than the original disputed amount.
Could you confirm that you received 0.18 BTC in total from BitStarz Casino?
Hallo MJ!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hello MJ!
We haven't heard from you for a while. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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