Der Spieler aus Russland eröffnete ein Konto beim Bitstarz Casino und zahlte 80 USDT ein, wodurch er einen Bonus von 100 USDT erhielt. Nachdem er die Wettanforderungen erfüllt und die erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte, wurde das Konto des Spielers aufgrund angeblicher Mehrfachkonten gesperrt, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Er besteht darauf, dass er nur ein Konto hat und noch nie Geld aus dem Casino abgehoben hat.
Hallo, ich habe ein Konto im Bitstarz Casino eröffnet, gemäß Ihrer Aktion (125 % Bonus). Ich habe also 80 USD eingezahlt und 100 USD Bonus bekommen. Ich habe angefangen, den Slot The Dog House zu spielen. Ich habe den Bonuseinsatz erfolgreich umgesetzt und alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung hochgeladen. Eine Auszahlungsanforderung erstellt. Sie haben mich um weitere Fotos und Selfies gebeten, ich habe alles hochgeladen. Aber dann habe ich die Nachricht bekommen, dass mein Konto aufgrund mehrerer Konten gesperrt ist. Und sie haben mir alle meine Gewinne weggenommen. Ich habe nur ein Konto.
Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, sende ich Ihnen die Mitteilung mit dem Casino.
Könnten Sie bitte einen Casino-Vertreter einladen, um keine Zeit zu verlieren.
Lieber robotimopai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Nein, absolut nicht
Haben Sie ein VPN verwendet?
Mein VPN ist immer aktiviert. Aber das VPN ist das gleiche Land, aus dem ich komme. Russland. Der VPN-Server ist russisch. Ich verwende es nur, um meine Daten zu schützen.
Bei der Überprüfung habe ich alle Zeilen mit meinen persönlichen Daten und meiner Wohnadresse ausgefüllt
Ich habe Ihnen den Brief weitergeleitet, den sie mir geschickt haben
Vielen Dank, robotimopai, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo robotimopai,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des BitStarz Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BitStarz Casino,
Könnten Sie dazu etwas sagen? Können Sie uns Beweise für mehrere Konten liefern? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen 🙂
Ich werde die Informationen mit dir teilen, Stefan.
Liebes Bitstarz Casino,
Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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