HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten geschlossen.

BitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten geschlossen.

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Betrag: 3.000 ₮

BitStarz Casino
Eingereicht am: 2024-12-04 | Fall geschlossen : 2025-01-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Russland hatte ein Konto beim Bitstarz Casino eröffnet und 80 USDT eingezahlt, wodurch er einen Bonus von 100 USDT erhielt. Nachdem er die Wettanforderungen erfüllt und die erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte, wurde das Konto des Spielers aufgrund angeblicher Mehrfachkonten gesperrt, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Er bestand darauf, dass er nur ein Konto hatte und nie Geld vom Casino abgehoben hatte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino Beweise für mehrere Konten mit ähnlichen Einzahlungsmustern und IP-Übereinstimmungen vorgelegt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte, da die Führung von mehr als einem Konto gegen die Servicebedingungen des Casinos verstieß.

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Hallo, ich habe ein Konto im Bitstarz Casino eröffnet, gemäß Ihrer Aktion (125 % Bonus). Ich habe also 80 USD eingezahlt und 100 USD Bonus bekommen. Ich habe angefangen, den Slot The Dog House zu spielen. Ich habe den Bonuseinsatz erfolgreich umgesetzt und alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung hochgeladen. Eine Auszahlungsanforderung erstellt. Sie haben mich um weitere Fotos und Selfies gebeten, ich habe alles hochgeladen. Aber dann habe ich die Nachricht bekommen, dass mein Konto aufgrund mehrerer Konten gesperrt ist. Und sie haben mir alle meine Gewinne weggenommen. Ich habe nur ein Konto.

  1. Ich habe nur Slots gespielt
  2. Ich habe noch nie von diesem Casino abgehoben
  3. Ich glaube nicht, dass es irgendwie möglich ist, dass jemand mit meiner IP-Adresse ein doppeltes Konto erstellt hat. Zumindest hoffe ich das.

Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, sende ich Ihnen die Mitteilung mit dem Casino.

Könnten Sie bitte einen Casino-Vertreter einladen, um keine Zeit zu verlieren.

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Lieber robotimopai,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo.


Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?


Nein, absolut nicht


Haben Sie ein VPN verwendet?

Mein VPN ist immer aktiviert. Aber das VPN ist das gleiche Land, aus dem ich komme. Russland. Der VPN-Server ist russisch. Ich verwende es nur, um meine Daten zu schützen.

Bei der Überprüfung habe ich alle Zeilen mit meinen persönlichen Daten und meiner Wohnadresse ausgefüllt


Ich habe Ihnen den Brief weitergeleitet, den sie mir geschickt haben

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Vielen Dank, robotimopai, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo robotimopai,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter des BitStarz Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BitStarz Casino,

Könnten Sie dazu etwas sagen? Können Sie uns Beweise für mehrere Konten liefern? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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Hallo zusammen 🙂


Ich werde die Informationen mit dir teilen, Stefan.

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Liebes Bitstarz Casino,


Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Wir haben dir eine Antwort geschickt, Stefan, das haben wir am 12. getan.

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Liebes Bitstarz Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Vielen Dank. Da es Weihnachten ist, müssen Sie uns verzeihen, aber wir haben nicht viel Zeit.

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Liebes Bitstarz Casino,

OK, ich werde den Timer um sieben Tage verlängern. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf meine E-Mail geantwortet haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Das werden wir 🙂, aber da jetzt für alle Ferienzeit ist, brauchen wir noch etwas Zeit.

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Hallo Stefan. Gibt es Neuigkeiten?

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Hallo robotimopai,

Ich fürchte, ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten.


Liebes BitStarz Casino,

Könnten Sie auf meine E-Mail antworten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Lieber Bistarz.

Sind Sie fertig damit, Beweise gegen mich zu fälschen?

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Hast du meine E-Mail bekommen?

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Liebes BitStarz Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit ein paar Fragen geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Werde heute antworten

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Liebes BitStarz Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Antwortete

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Hallo robotimopai,

Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten ein ähnliches Muster für Einzahlungen, Wetten und Bonusansprüche aufweisen. Diese Konten haben auch dieselbe IP verwendet, was darauf hindeutet, dass es wirklich schwierig sein wird, zu beweisen, dass Sie nicht mehrere Konten haben.

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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ich habe keine anderen Konten. Muster für Einzahlungen, Wetten und Bonusansprüche? Ich habe die beliebteste Einzahlungsmethode verwendet, an einem der beliebtesten Spielautomaten der Welt gespielt und Ihren Bonuscode verwendet. Tut mir leid, ich werde keine Sonderangebote mehr nutzen, wenn sie zur Sperrung des Kontos führen.

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Hallo robotimopai,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie erklären, warum es eine IP-Übereinstimmung zwischen anderen Konten gibt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Ich weiß nicht, ich komme aus Russland, unsere Regierung macht immer etwas mit der IP, wenn sie YouTube oder andere Sachen blockiert, kann sie sich ändern.

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Hallo robotimopai,

Die Überwachungssysteme des Casinos haben festgestellt, dass Ihr Konto mit einer IP-Übereinstimmung mit anderen Spielern/Konten verknüpft ist, die dieselben Einzahlungsmuster, Spielverhalten und Bonusansprüche aufweisen. Es ist strengstens verboten, innerhalb des Casinos mehrere Konten zu unterhalten. Diese Richtlinie dient dazu, faires Spiel und Integrität für alle zu gewährleisten.

Das Führen mehrerer Konten kann zu Komplikationen und möglichen Verstößen gegen die Servicebedingungen des Casinos führen, was zur Sperrung des Kontos oder anderen Disziplinarmaßnahmen führen kann.

Wir bitten Sie höflich, die Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf Spielverlauf und Bonusansprüche zu überprüfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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