Der Spieler aus Kuba beantragte eine Auszahlung, aber das Casino blockierte sein Konto. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers und erstattete seine Einzahlungen zurück, weil er den maximal zulässigen Einsatz überschritten hatte. Daher haben wir die Beschwerde geschlossen.
Hallo, ich habe am 2. August 0,95 Litecoin auf Bitstarz eingezahlt, ich habe einen doppelten Bonus erhalten und wie erforderlich einen 40-fachen Einsatz gemacht, am Ende hatte ich 12 Litecoin, ich habe eine Auszahlung beantragt und wurde gebeten, das Konto zu verifizieren, ich habe die Dokumente an gesendet Was kann ich tun, wenn ich mich nach einem Tag an den Support wende und mein Konto gesperrt wird? Als Kubaner kann ich keine rechtlichen Schritte einleiten, aber es ist nicht fair, dass sie mich nicht zurückgeben, selbst wenn es meine Kaution ist. Grüße
Liebe Rossonerofeli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieser Situation zu kontaktieren?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, danke für die Antwort, ich hatte vorher noch nie abgehoben oder eingezahlt, ich habe meinen Ausweis geschickt und er wurde akzeptiert, die anderen Tests für den kyc wurden überprüft, vor ein paar Minuten habe ich den Support kontaktiert und Olivia hat mich mit einer ganz anderen Behandlung besucht Von den vorherigen Supportern wurde mir gesagt, dass sie nur die 0,95 Litecoin zurückgeben würden, die ich eingezahlt habe, und mir erlaubten, mein Konto zu betreten, bis die Auszahlung vorgenommen wurde. Ich habe die Auszahlung bereits beantragt, sie steht noch aus
Prost
Vielen Dank für Ihre Antwort, rossonerofeli. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Bitstarz erstattete mir die 0,95 LTC, die ich eingezahlt hatte, und dann schlossen sie mein Konto. Ich schickte die relevanten Informationen an Kristina, damit ihr Team darüber entscheiden konnte. Grüße
Wie ich sehe, wurden Ihre Gewinne beschlagnahmt, weil Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„12. Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,0020 ETH, 30 Dogecoin, 0,05 LTC, 20 PLN, 500 JPY oder 300 RUB. Bei Bitcoin-Spielern beträgt der maximale Einsatz 0,15 mBTC. Dies schließt Verdopplungseinsätze nach Abschluss der Spielrunde ein, z. schwarz, und auch Bonusfunktionen im Spiel, die gekauft werden können."
Wenn gegen diese Regel verstoßen wurde, fürchte ich, dass wir hier nicht mehr viel tun können. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit einem aktiven Bonus höhere Wetten als erlaubt platziert haben?
Ja, ich habe größere Einsätze gemacht, ohne es zu wissen, dieser Bonus ist ein Schnäppchen: Einen 40-fachen Einsatz ohne hohe Walzenkraft zu machen, ist sehr schwierig. Sie haben alle meine persönlichen Daten erhalten und suchen dann nach etwas, das mich daran hindern würde, abzuheben, und wenn ich den Support nicht um die Rückgabe meiner Einzahlung gebeten hätte, hätten sie sie mir nicht gegeben, ich empfehle dieses Casino nicht, danke Schließen Sie die Beschwerde für Ihre Hilfe
Ich fürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Herzlichen Dank für alles!! Sie können die Beschwerde schließen
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
