Das Konto des Spielers wurde aus noch unbekannten Gründen geschlossen. Das Casino-Team stellte klar, dass der Spieler Probleme mit KYC hatte und während des Verifizierungsprozesses ein gefälschtes Dokument zur Verfügung stellte. Der Fall wurde abgelehnt.
Sie wurden betrogen und haben mein Konto geschlossen, nachdem sie alle relevanten Daten gesendet hatten. Sie baten mich sogar, in mein örtliches Einkaufszentrum zu gehen, um ein Selfie zu machen, und erlaubten immer noch keine Einzahlung und schlossen mein Konto. Außerdem lassen sie Leute, die selbst ausgeschlossen sind, einfach ein anderes Konto eröffnen, kein Problem.
Hallo Idontknow,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Sie in diesem Casino registriert sind? Haben Sie dort schon einmal eingezahlt? Wurden Sie jemals in diesem Casino oder einem anderen Casino innerhalb derselben Casino-Gruppe oder Lizenz selbst ausgeschlossen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi, vor ungefähr einem Monat registriert, wurde vor ungefähr einem Jahr lebenslang selbst ausgeschlossen. Ja, ich habe dort hinterlegt.
Hallo Idontknow,
Verstehe ich das richtig, dass Sie in der Vergangenheit vom Casino ausgeschlossen wurden und nun versucht haben, sich zu registrieren und einzuzahlen? Hattest du Erfolg und hast Geld auf dem Konto?
Ja, es war erfolgreich und ich habe Geld eingezahlt, als ich dann gewann und abheben wollte, haben sie es gestoppt und mein Konto geschlossen
Haben Sie den eingezahlten Betrag zurückerhalten?
Können Sie bitte erläutern, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Wenn dies weniger als 2-3 Wochen her ist, empfehle ich möglicherweise, auf die Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu warten. Beachten Sie jedoch, dass Sie über den von Ihnen eingezahlten Betrag hinaus nichts von Ihren Gewinnen erhalten können.
Liebe Idontknow,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich habe immer noch nichts von ihnen erhalten und die Kommunikation mit ihnen wurde eingestellt
Könnten Sie bitte meine zuvor gestellte Frage beantworten und das genaue Datum der Kontoschließung klären?
11.07.2022 Konto wurde geschlossen
Hallo Idontknow und vielen Dank für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Idontknow,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Leute,
@jozef Ich habe hier viele Details, kann ich sie dir vielleicht per E-Mail mitteilen?
Olle
Liebe Idontknow,
Die Situation tut mir sehr leid, aber nachdem ich alle Informationen vom Casino-Team gesammelt habe, bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Basierend auf den Beweisen haben Sie eindeutig versucht, die Casino-Verifizierung zu umgehen, indem Sie falsche Beweise vorgelegt haben. Beachten Sie, dass die Bereitstellung gefälschter KYC-Dokumente in jedem Online-Casino als betrügerisch angesehen wird.
Sie haben das volle Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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