BitStarz Casino - Aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanfragen verzögerte sich die Auszahlung des Spielers weiter.

Ich versuche, von Bitstarz abzuheben. Ich konnte drei verschiedene Einzahlungen von jeweils ca. 13 LTC vornehmen und sie problemlos spielen. Ich habe zufällig bei meiner dritten Einzahlung gewonnen (war mit einem Bonus) und die Wettanforderungen erfüllt.

Als ich versuchte, mein Guthaben (57,26 LTC) abzuheben, wurde ich aufgefordert, die Informationen in meinem Profil auszufüllen. Das habe ich getan. Etwas später wurde ich aufgefordert, meinen Ausweis vorzulegen. Das habe ich getan. Dann wurde ich um ein Selfie mit meinem Ausweis gebeten. Das habe ich abgesendet. JETZT werde ich um weitere Selfies gebeten, darunter auch neben einem Straßenschild? Obwohl ich bereits eine Wasserrechnung als Adressnachweis vorgelegt habe?

Ich denke, ich habe mehr als genug getan, um meine Identität zu beweisen. Ich möchte, dass mir das ausgezahlt wird, was mir zusteht. Ich habe es satt, dass Casinos gerne Geld nehmen, aber zwielichtige Methoden anwenden, um die Auszahlung zu verhindern.

Mein Vorname ist übrigens David. Ich glaube, ich habe beim Ausfüllen des Anmeldeformulars einen Fehler gemacht.

Lieber david.guinan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob alle bereitgestellten Dokumente genehmigt wurden? Verstehe ich das richtig, dass Sie das Selfie noch nicht bereitgestellt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo. Ich habe folgende Anfragen erhalten:

1) Name/Adresse/Geburtstag etc. in meinem Profil ausfüllen - KOMPLETT

2) Senden Sie ein Bild meines Ausweises/Adressnachweises - KOMPLETT

3) Ein Selfie von mir mit meinem Ausweis - FERTIG

4) Senden Sie ein Foto mit zwinkerndem Auge (Selfie) mit Ausweis und einer Zeitung in einer Hand. Schreiben Sie mit einem Stift/Marker „Bitstarz" und das heutige Datum auf die Zeitung und unterschreiben Sie die Zeitung unter dem Wort Bitstarz. Bitte beachten Sie, dass alle Angaben lesbar sein müssen. Senden Sie zusätzlich ein Selfie, auf dem Sie neben einem Straßenschild Ihrer Straße/in der Nähe eines identifizierbaren Ortes (z. B. Geschäft/Bushaltestelle) stehen – NICHT VOLLSTÄNDIG

Ich finde, dass diese vierte Anforderung lächerlich ist und nicht den Industriestandards entspricht, die ich gesehen habe und die ich gerne einhalte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, david.guinan. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Zu dir gesendet.

Vielen Dank, david.guinan, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, david.guinan!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Hallo Pavel und David,

Hier ist Olle von BitStarz. Ich werde versuchen, hier ein paar Dinge zu klären und Licht in die Situation zu bringen 🙂

Was die vierte Anfrage betrifft, verstehe ich, dass sie etwas aufdringlich ist, aber es ist erwähnenswert, dass wir sie nur dann stellen würden, wenn es Bedenken hinsichtlich der anderen Teile des KYC gäbe. Dies wäre eigentlich eine Entscheidung des KYC-Teams der Plattform.

Auch wenn es für Sie etwas unbequem ist (was ich voll und ganz respektiere und wofür ich Verständnis habe), ist es etwas, das wir in Ihrem Fall verlangen würden, damit das KYC abgeschlossen werden kann.

@casinoguru, wenn Sie den Grund wissen möchten, warum ich ihn per E-Mail teilen kann (wenn ja, geben Sie ihn bitte an).

Olle

Hallo Olle! Danke für die Antwort! Bitte, wir würden gerne den Grund erfahren, Sie können mich per E-Mail kontaktieren: pavel.k@casino.guru .

david.guinan, in der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die angeforderten Fotos einzureichen. Ich verstehe, dass die Anforderung bizarr klingen mag, aber ich bin sicher, dass das Casino eine gültige Erklärung dafür hat. Außerdem ist es nichts Verrücktes, ein Selfie mit einem bestimmten Gesichtsausdruck oder einem Straßenschild zu machen, und wird dem Casino sicherlich helfen zu erkennen, dass Sie ein legitimer Spieler sind. Ich hoffe auf Ihr Verständnis!

david.guinan, bitte führen Sie den Verifizierungsprozess durch und senden Sie mir alle Dokumente, die Sie bisher eingereicht haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: pavel.k@casino.guru .

Hallo Pavel,

Gesendet!

Olle

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.