Der Spieler aus Brasilien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Obwohl sich das Casino gemäß seinen AGB verhalten hat, wurde der Fall als ungelöst geschlossen, weil wir überzeugt waren, dass dieser Fall hätte besser gehandhabt werden können.
Sie behaupteten einfach, dass ich eine Wette von 80 BRL platziert hatte, und sie stornierten meine Auszahlung und ließen einfach den Betrag, den ich eingezahlt hatte. Ich habe sie um den Abdruck gebeten, weil ich es nicht getan habe, bisher haben sie mir nicht geantwortet, und sie werden es nicht tun, weil es eine Lüge ist. Ich habe nicht mehr als 5 BRL in den Wetten gespielt.
Liebe Gabigamer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Wettens begrenzt: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0,00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Wetten, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft)."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie machen keinen Spielverlauf verfügbar. Ich habe das Haus angefordert und sie haben mir mitgeteilt, dass ich bis zu 2 Monate Zeit habe, es zu senden. Warum diese riesige Frist? Wenn ich mich wirklich nicht daran gehalten habe, schicken Sie mich einfach, um zu beweisen, dass ich den maximalen Einsatzbetrag überschritten habe. Aber ich wette nie mehr als 5,00. Deshalb kann ich Ihnen die Geschichte nicht schicken, ich glaube, dass das Haus diese Art von Betrug bei seinen Kunden nicht mehr zulässt. So etwas behaupten und es einfach nicht zeigen.
Vielen Dank, gabigamer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gabigamer,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes BitKingz Casino-Team, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie irgendwelche unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adressetomas.k@casino.guru senden könnten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Thomas, nur noch ein Detail. Sie behaupteten, ich hätte einen der Punkte nicht eingehalten, aber ich habe kein Bonusguthaben mehr verwendet, sondern ein echtes Guthaben.
Ich warte auch auf die Auflösung. Denn jede Stunde ist eine andere Ausrede!
Schönen Tag!
Wir haben den obigen Fall noch einmal überprüft und können bestätigen, dass der maximale Einsatzbetrag tatsächlich überschritten wurde.
Anbei finden Sie die besagten Einsatzrunden in Form eines Screenshots.
Wir hoffen, dass dies zu Ihrer Klarstellung dient, und wünschen ein frohes Weihnachtsfest im Voraus!
Aufrichtig,
Team Bitkingz
Zunächst einmal ist Excel, um zu beweisen, dass ich den Einsatzbetrag überschritten habe, einfach, die Daten zu manipulieren.
Zweitens, als ich bereits ein Guthaben von 1.000 BRL hatte, spielte ich nicht mehr mit einem Bonusguthaben. Ich hatte die Anforderung der Seite bereits erfüllt, Bitkingz nutzt sie in böser Absicht und hält mein Geld wegen reiner Täuschung zurück. Sei fair Bitkingz und gib mir mein Geld zurück.
Liebe Gabigamer,
Ich stehe in direktem Kontakt mit den Vertretern des Casinos und wir untersuchen derzeit Ihren Fall.
Ich werde Sie wissen lassen, was getan werden kann.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo gabigamer,
Mir wurden Beweise dafür vorgelegt, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus tatsächlich den maximalen Einsatzbetrag überschritten haben, insbesondere mit zwei Wetten über der maximalen Einsatzgrenze.
Nach Rücksprache mit den Vertretern des Casinos in diesem Fall wollen sie leider keine Kompromisse eingehen.
Aus Sicht des Casinos haben Sie gegen eine Regel verstoßen, und technisch gesehen haben sie das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.
Aus unserer Sicht gehen wir davon aus, dass Sie unbeabsichtigt gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen und sich keinen unfairen Vorteil verschafft haben. Die beste Vorgehensweise besteht darin, solche Bedingungen durch die Software durchzusetzen, sodass der Spieler sie nicht durch das System verletzen darf, obwohl wir verstehen, dass dies heutzutage nicht Standard ist, glauben wir, dass jeder ähnliche Fall zumindest individuell bewertet werden sollte.
Bei der Beurteilung von Situationen wie dieser, in denen wir glauben, dass die Max-Bet-Regel unbeabsichtigt verletzt wurde und der Spieler keinen Vorteil hatte ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Wir empfehlen den Casinos immer, den Spieler zu bezahlen. Wir verstehen jedoch, dass einige Casinos sehr streng sind, was ihre Entscheidung ist.
Nach all den obigen Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu schließen. 'GEGEN FAIRES SPIELKODEX'.
Die Situation tut mir sehr leid, normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, es bei der Lizenzbehörde auszuprobieren, aber ich bin überzeugt, dass sie auf der Seite des Casinos stehen würden, da sie sich gemäß ihren AGB verhalten haben. Die Strafe für das Casino für diese Beschwerde wird minimal sein, aber die Beschwerde wird als Warnung sichtbar sein, dass dieses Casino nicht bereit ist, Kompromisse einzugehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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