Hallo gabigamer,
Mir wurden Beweise dafür vorgelegt, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus tatsächlich den maximalen Einsatzbetrag überschritten haben, insbesondere mit zwei Wetten über der maximalen Einsatzgrenze.
Nach Rücksprache mit den Vertretern des Casinos in diesem Fall wollen sie leider keine Kompromisse eingehen.
Aus Sicht des Casinos haben Sie gegen eine Regel verstoßen, und technisch gesehen haben sie das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.
Aus unserer Sicht gehen wir davon aus, dass Sie unbeabsichtigt gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen und sich keinen unfairen Vorteil verschafft haben. Die beste Vorgehensweise besteht darin, solche Bedingungen durch die Software durchzusetzen, sodass der Spieler sie nicht durch das System verletzen darf, obwohl wir verstehen, dass dies heutzutage nicht Standard ist, glauben wir, dass jeder ähnliche Fall zumindest individuell bewertet werden sollte.
Bei der Beurteilung von Situationen wie dieser, in denen wir glauben, dass die Max-Bet-Regel unbeabsichtigt verletzt wurde und der Spieler keinen Vorteil hatte ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Wir empfehlen den Casinos immer, den Spieler zu bezahlen. Wir verstehen jedoch, dass einige Casinos sehr streng sind, was ihre Entscheidung ist.
Nach all den obigen Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu schließen. 'GEGEN FAIRES SPIELKODEX'.
Die Situation tut mir sehr leid, normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, es bei der Lizenzbehörde auszuprobieren, aber ich bin überzeugt, dass sie auf der Seite des Casinos stehen würden, da sie sich gemäß ihren AGB verhalten haben. Die Strafe für das Casino für diese Beschwerde wird minimal sein, aber die Beschwerde wird als Warnung sichtbar sein, dass dieses Casino nicht bereit ist, Kompromisse einzugehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hello gabigamer,
I was provided with evidence showing that you have indeed breached the maximum bet amount during playing with the bonus, specifically with two bets over the maximal bet limitation.
After consulting this case with the casino's representatives, unfortunately, they don't want to make any compromises.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system, although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
When judging situations like this, where we believe that the max bet rule was breached unintentionally, and the player didn't get any advantage (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets).
We are always recommending the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict, which is their decision.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
I am very sorry about the situation, I would normally recommend you try it out with the licensing authority, but I am convinced that they would be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. The penalization for the casino for this complaint will be minimal, but the complaint will be visible as a warning that this casino is unwilling to make any compromises.
Kind regards,
Tomas
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