Die Spielerin aus Quebec hatte Probleme, 6.000 Dollar vom Bitkinz Casino abzuheben, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Das Casino verstand nicht, dass ihre Visa-Debitkarte für Visa-Transaktionen verwendet werden konnte, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlung führte. Die Spielerin bestätigte später den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo
Am 19. Juli 2024 spielte ich im Bitkinz Casino und gewann 3.000 CAD. Ich reichte die Dokumente zur Überprüfung ein, den zulässigen Kontoauszug, die Telefonrechnung und eine Kopie einer Interac-Überweisung. Meine Auszahlung wurde akzeptiert und ich erhielt das Geld am 20. Juli 2024.
Am 22. Juli 2024 spiele ich erneut mit Interac-Überweisungen, als ich das Überweisungslimit überschritten habe. Ich habe für die Einzahlung meine Visa-Debitkarte verwendet. Meine Karte hat zwei Funktionen: Debit und Visa-Kredit. Ich habe 6.000 $ gewonnen, als ich zwei Auszahlungen von jeweils 3.000 $ angefordert habe.
Bei jeder Ablehnung verlangten sie von mir Fotos der Karte, die ich vorgelegt hatte, und auch eine Aufstellung der letzten Transaktionen. Ich hatte alle Dokumente gesendet.
das Casino will nicht verstehen, dass meine Visa-Debitkarte keine Kreditkarte ist, ich sie aber für Visa-Transaktionen verwenden kann. Ich habe ihnen gestern geschrieben und einen Screenshot der Website meiner Bank geschickt, auf dem die Merkmale meiner Zugangskarte erklärt werden
Ich warte immer noch auf den Erhalt des Geldes, der Kundendienst kann uns nicht weiterhelfen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Lieber mouna2024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Vielen Dank für Ihre Hilfe Guru's Team
Ich verwende nur eine Karte, und zwar eine Debit-Visa-Karte. Ich habe keine Kreditkarte, daher ist es mir nicht möglich, einen Kreditkartenauszug vorzulegen.
Grüße
Hallo Guru-Teams
Ich bekomme endlich mein Geld
Danke
Lieber mouna2024,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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