Das Konto des Spielers aus Polen wurde aufgrund von Glücksspielproblemen lebenslang gesperrt. Nachdem das Casino jedoch darum gebeten hatte, es wieder zu öffnen, tat es dies, was zu weiteren Verlusten führte. Er verlangte eine Rückerstattung aller seiner Einzahlungen, die er nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigt hatte, und behauptete, das Casino habe gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen.
Dieses Casino hat mich trotz lebenslanger Schließung meines Kontos weiteren Verlusten ausgesetzt. Aus Emotionen und unkontrolliertem Spielverhalten habe ich beschlossen, sie zu bitten, mein Konto wieder zu öffnen, und das haben sie getan. Bitkingz wurde von mir am 07.09.24 darüber informiert, dass ich Glücksspielprobleme habe, und sie konnten diese Schlussfolgerung auch aus vielen meiner früheren Verhaltensweisen ziehen. Also haben sie es geöffnet und mehr leichtes Geld verdient. Ich verlange eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen ab dem 25.09.24 bei diesem Casino unmittelbar nach der Wiedereröffnung meines Kontos (das de facto lebenslang geschlossen war, wie die Screenshots in den Anhängen belegen), weil sie das Gesetz der verantwortungsvollen Spielpolitik nicht einhalten. Wenn sie dies nicht tun, ist es mein Verlust, und ich bitte die Mitglieder von Casino Guru, die Angelegenheit weiter zu verfolgen und sie wegen Gesetzesverstößen den Aufsichtsbehörden zu melden, insbesondere denen, die ihnen eine Lizenz ausgestellt haben.
Lieber koVVal92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitKingz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich glaube, ich habe dies in Gesprächen mit Chat-Agenten über einen Zeitraum von mehreren Monaten gesagt, aber ich kann keinen genauen Zeitrahmen angeben (das liegt an meinen Problemen, meine Glücksspielausgaben unter Kontrolle zu halten). Ich habe um ein Transkript der Chat-Agenten gebeten, und sie haben sich geweigert, es mir zu schicken. Sie behaupten, sie hätten keinen Zugriff darauf, aber mir scheint, dass die Datenbank existiert.
Ich habe auch versucht, meine Verluste selbst zu begleichen und habe eine Antwort von einem der Vertreter auf dem Screenshot oben erhalten. Ich hoffe, das reicht. Ich wollte alle Beweise in dieser Angelegenheit an Ihre E-Mail-Adresse senden, aber ich dachte, es wäre besser, wenn die Öffentlichkeit wüsste, wie sehr dieses seriöse Casino seine verantwortungsvolle Spielpolitik schätzt. Viele Grüße, Michael.
Danke für die Erklärung der Situation.
Haben Sie bis zum Schluss gewartet, um mir das zu schreiben? Wissen Sie, Sie haben oben alles auf dem Silbertablett serviert bekommen. Sie haben keinen Schritt unternommen, um die Beschwerde zu prüfen. Ich weiß nicht, was ich Ihnen sonst noch sagen könnte, aber ich schätze, Sie können diesen Thread schließen, denn meine Intuition sagt mir, dass Sie in dieser Angelegenheit nichts erreichen werden. Die Zusammenarbeit mit Casinos ist Ihr Fachgebiet, und das gilt erst recht für Dama NV mit seinem großen Betriebskapital.
Grüße und danke für deine Hilfe! Wir können immer auf dich zählen. 💗
Lieber koVVal92,
Es tut mir leid, dass Sie so empfinden. Leider geben uns die bisher vorgelegten Beweise nicht genügend Aufschluss darüber, ob wir Ihnen helfen können. Daher bitte ich Sie um Ihre Mitarbeit und die Vorlage weiterer Informationen.
Ich verstehe, dass die verzögerten Antworten frustrierend sind, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Hunderte von aktiven Beschwerden haben und uns bemühen, jede so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu beantworten.
Mit Ereignissen, die zur Neueröffnung Ihres Kontos geführt haben, meine ich jeglichen Austausch zwischen Ihnen und dem Casino und das Thema jeglicher Diskussion zwischen Ihnen.
Ich bitte Sie höflich, mir die zuvor angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie die Beschwerde trotzdem schließen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Wie soll ich Ihnen eine Abschrift aller meiner Chat-Agent-Gespräche schicken, wenn das Casino sie mir nicht gibt? Sie behaupten, die Datenbank existiere nicht. Dreckige Lügner. 😉
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte lassen Sie mich unseren Ansatz zusammenfassen, wenn wir einen Fall für die Rückerstattung von Einlagen aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses prüfen:
Wir sind der Meinung, dass das Casino Spieler, die das Casino über Spielprobleme oder Spielsucht informieren, daran hindern sollte, weiter zu spielen, indem es ihr Konto innerhalb einer angemessenen Zeit sperrt. Wenn dieser Schutz fehlschlägt, sollte das Casino die Einzahlungen des Spielers zurückerstatten.
Damit wir jedoch mit der Anforderung der Mittel vom Casino fortfahren können, benötigen wir einen Nachweis, dass das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht verpflichtet ist, uns mehr mitzuteilen als das, was es Ihnen bereits mitgeteilt hat. Wenn es keinen Nachweis gibt, haben wir keine Chance, das Casino zur Rede zu stellen.
Aus diesem Grund möchte ich Sie fragen, ob es Beweise dafür gibt, dass Sie das Casino vor Aktivierung Ihres ersten Selbstausschlusses bzw. vor Neueröffnung Ihres Casino-Kontos über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
