Der Spieler aus Russland hatte Probleme mit der Auszahlung von Geldern, nachdem er einen Bonus erfolgreich durchgespielt hatte. Trotz des Überprüfungsprozesses und der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, der das Problem an die technische Abteilung weiterleitete, konnte das Problem seit fast zwei Wochen nicht gelöst werden.
Hallo, am 27.09.23 habe ich eine E-Mail mit einem 60%-Bonusangebot erhalten. Am 28.09.23 habe ich mit LTC eine Einzahlung unter diesem Bonus getätigt, diesen erfolgreich durchgespielt und die Verifizierung per Chat bestanden. Als ich jedoch versuchte, mein Geld abzuheben, stieß ich auf die Fehlermeldung „Abhebungsfehler. Bitte überprüfen Sie die Daten oder wenden Sie sich an den Support." Ich kontaktierte das Support-Team und sie leiteten mein Problem an die technische Abteilung weiter. Seit dem 28./29. haben sie dieses Problem immer noch nicht gelöst und der Fehler tritt immer noch auf. Jedes Mal, wenn ich das Support-Team kontaktierte, sagten sie mir immer wieder, dass sie daran arbeiten und dass ich nur noch ein wenig warten müsse. Aber „etwas länger" sind zu diesem Zeitpunkt schon praktisch 2 Wochen vergangen. Ich habe meine gesamte Korrespondenz mit Unterstützung als Referenz gespeichert.
Lieber Whenty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BitKingz Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe zuvor im Bitkingz Casino gespielt, es gab keine Schlussfolgerungen
Im Allgemeinen habe ich in vielen Casinos gespielt, auch wenn wir dieses Dama NV-Netzwerk nehmen, ich habe praktisch in jedem gespielt, das Spieler aus der Russischen Föderation akzeptiert, es gab erfolgreiche Schlussfolgerungen aus anderen Projekten dieses Netzwerks, das ist das erste Mal, dass ich es getan habe ist auf einen solchen Fehler gestoßen. Ich wollte ein Archiv mit Screenshots meiner Kommunikation mit dem Support anhängen, konnte aber nicht finden, wie.
Dies ist der Verlauf meiner Einzahlungen und auch ein Screenshot mit dem Fehlertext beim Versuch, eine Auszahlungsanforderung zu erstellen
Vielen Dank, whenty, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, whenty, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt BitKingz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Heute konnte ich Geld zur Auszahlung einzahlen, aber es ist noch nicht in meinem Wallet angekommen, ich werde hier schreiben, was passiert.
Ich habe Geld auf mein Portemonnaie erhalten, die Beschwerde ist nicht mehr relevant
Lieber Whenty,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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