Big Dollar Casino - Die Gewinne der Spielerin wurden für ungültig erklärt und ihr Konto wurde gesperrt.

Ich hatte einen Gewinn von 2.000 beim Keno und spielte verschiedene Spiele, bis ich 3.750 gesammelt hatte, und ließ mich dann auszahlen. Ich hatte ein Problem mit dem Auszahlungsprozess und führte einige Rückabhebungen durch, bis ich nur noch 2.000 $ übrig hatte. Irgendwie wurde der Betrag auf 1.750 $ reduziert, aber ich gab die Überweisungsinformationen erneut ein und wartete auf die Auszahlung.

Da ich den Vorgang nicht unterbrechen wollte, hatte ich 20,00 $ auf mein Konto eingezahlt und ein Match-Bonus wurde meinem Konto gutgeschrieben. Ich ging zuerst zu einem progressiven Cash-Only-Spiel „Big Game" (ich glaube, es hieß) und gewann einen Jackpot von 18.000 US-Dollar und etwas Großem. Anschließend spielte ich noch ein paar weitere Spiele, bis ich ungefähr 24.000 $ erreichte. Als ich versuchte, mich auszahlen zu lassen, hieß es, ich hätte mehrere Bonusdrehungen, die in mindestens zwei Spielen gespielt werden müssten. Ich ging hin, spielte sie aus und erhielt am Ende eine Auszahlung von 20.000,00 $ (zwei Zehntausend-Dollar-Einzahlungen). Ich leitete den Auszahlungsprozess ein und wartete etwa 10 bis 12 Tage, bis die Einzahlungen bei meiner Bank eintrafen, da sie nicht mehr auf meinem Casino-Konto waren. Ein paar Tage später hieß es, meine Bank habe die Einzahlung in Höhe von 1.750,00 $ abgelehnt und die anderen beiden Einzahlungen in Höhe von 10.000 seien aufgrund einer Verwaltungskorrektur entfernt worden. Sie sagten, dass es mit Bonusspielgeld gewonnen wurde und ich höchstens 100,00 $ gewinnen konnte. Nachdem ich versucht hatte zu erklären, dass ich bei einem Cash-Only-Spiel gewonnen hätte, sagten sie nur, dass es an die Finanzabteilung weitergeleitet worden sei, und beendeten den Chat. Als ich das nächste Mal mit ihnen sprach, versuchten sie zu sagen, dass sie mich bereits bezahlt und mich aus dem Casino verbannt und von meinem Konto ausgeschlossen hätten. Von dort aus konnte ich keine weiteren Informationen über mein Geld erhalten.

Das war wirklich eine viel längere und kompliziertere Situation, zu deren Tippen ich einfach keine Lust habe. Aber auf lange Sicht hatte ich einfach darum gebeten, dass sie, wenn sie mir keinen meiner Gewinne auszahlen würden, einfach alle meine Einzahlungen zurückzahlen würden. Zumindest würde so keiner von uns auf Geld verzichten. Sie sagten mir, dass ich einige Anzahlungen bereits angefochten habe und dass sie mir nicht alle Anzahlungen auszahlen könnten. Ich hatte zwei Einzahlungen angefochten, bei denen es sich um doppelte Einzahlungen handelte, von denen ich wusste, dass ich sie nicht getätigt hatte und die hintereinander bei derselben Bank getätigt wurden. Sie erstatteten etwa 500,00 $ an Einzahlungen, die in dem Monat getätigt wurden, in dem ich gewann. Ich habe seit Beginn der Nutzung dieser Website Einzahlungen in Höhe von mindestens 5.000,00 $ getätigt. Der Kundenservice war unhöflich und ließ mich in der Warteschleife oder legte mehrmals auf, während er versuchte, überhaupt irgendwelche Informationen von ihnen zu bekommen.

Ich habe Screenshots meiner Kontoabhebungen und einiger Einzahlungen sowie einiger Chat-Gespräche. Ich glaube, ich habe genug, um zumindest die Gültigkeit meiner Behauptung zu beweisen. Auch wenn sie mich schon sehr früh von meinem Konto ausgeschlossen haben.

Ich hatte Probleme beim Hochladen von Screenshots

Liebe Tammy2967,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren können.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Können Sie mir bitte den Link zum Matchbonus senden, den Sie mit Ihrer Einzahlung erhalten haben? Können Sie bitte bestätigen, dass der umstrittene Betrag von 2200.000 US-Dollar, den Sie in der Beschwerde angegeben haben, korrekt ist?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle Screenshots an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falles helfen können. Danke im Voraus für deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Der Streitwert beträgt 22.000,00 US-Dollar

Zweiundzwanzigtausend Dollar

Eines über 1.750 US-Dollar wurde angeblich per Überweisung an meine Bank geschickt, wurde aber von meiner Bank abgelehnt. Es gab keine weiteren Versuche, mir diesen Geldbetrag auszuzahlen.

Es gab zwei Abhebungen in Höhe von 10.000,00 $, da dies der Höchstbetrag war, den Sie gleichzeitig abheben konnten. Diese wurden als Verwaltungskorrekturen von meinem Konto abgebucht und es wurde zunächst keine Erklärung gegeben, außer dass es sich um einen Gewinn im Bonusspiel handelte. Allerdings wurde bei dem Spiel, bei dem ich es gewonnen habe, nur Bargeld akzeptiert.

Später sagten sie, sie würden mich wegen einer umstrittenen Einzahlungstransaktion nicht bezahlen, was meiner Meinung nach mit Absicht geschehen sei.

Ich hatte die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen verlangt, da ich meine Gewinne nicht einmal erfolgreich abheben konnte. Sie erstatteten mir die Einzahlungen, die ich für den Monat meiner Gewinne im Februar getätigt hatte, und sonst nichts. Der Gesamtbetrag belief sich auf etwa 500,00 $. Ich habe mindestens 5.000 Einzahlungen getätigt, die ich gezählt habe, es gab jedoch noch mehr Einzahlungen mit Karten, die nicht wieder aufgeladen werden konnten, die ich nicht einmal in meine Liste aufgenommen habe.

Vielen Dank, Tammy2967, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Tammy2967,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Big Dollar Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Big Dollar Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und ein Teil der Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurde, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Branislav

Bitte beachten Sie, dass der Spieler tatsächlich 20 $ eingezahlt und einen Matchbonus von 125 % erhalten hat. Gemäß unseren Bedingungen müssen alle Spielboni, die über 100 % liegen, 60x umgesetzt werden, bevor ein Spieler eine Auszahlung vornehmen kann. Es können maximal 1.000 $ ausgezahlt werden, sofern nicht anders angegeben (Auszug aus diesen Bedingungen im Anhang). Der verbleibende Restbetrag wird ungültig.

Der Spieler gewann dann 2000 $ und zog 3750 $ ab und hatte einen Restbetrag von 313,01 $.

Sie spielten weiter mit den 313,01 $, bis sie ausgezahlt waren, und machten dann die 500 $ von ihrer ursprünglichen Auszahlung rückgängig.

Dieser Betrag wurde ebenfalls ausgespielt und es wurde eine zusätzliche Umkehrung von 1.000 $ vorgenommen, die schließlich ebenfalls auf einen Nullsaldo ausgespielt wurde

Ein weiterer Rücktausch von 500 $ erfolgte durch den Spieler und der Spieler gewann dann 17.742,01 $ und zog 10.000 $ ab.

Ab einem Guthaben von 8.840,60 $ gewann der Spieler erneut und hob weitere 10.000 $ ab

Beide Auszahlungen in Höhe von 10.000 $ wurden rückgängig gemacht und für ungültig erklärt, da beide aus der ursprünglichen Auszahlung von 3.750 $ gewonnen wurden. Der Höchstbetrag, den der Spieler aus dieser Auszahlung erhalten kann, beträgt 1000 $ gemäß den Casino-Geschäftsbedingungen (Ausschnitt im Anhang).

Die verbleibenden 1750 $ wurden dann von uns ausgezahlt, jedoch zurückgezahlt, da die Bank des Spielers das Geld nicht akzeptierte.

Das Konto wurde gesperrt, nachdem Rückbuchungen eingeleitet wurden. Dies gilt auch für die Einzahlung, von der das Konto ursprünglich abgehoben wurde

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie oder der Spieler weitere Fragen haben. Ich werde gerne sehen, wo ich Ihnen helfen kann.

Mit freundlichen Grüße

Janine

Liebe Janine und das Big Dollar Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

Können Sie Ihre Behauptungen und die Entscheidung des Casinos mit relevanten Beweisen untermauern? Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf des Spielers mitteilen?

Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).

Morgen Branislav

Ich habe eine E-Mail mit Screenshots gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn weitere Informationen erforderlich sind.

Grüße

Janine

Liebe Tammy2967,

Basierend auf den bisherigen Angaben des Casino-Vertreters sieht es so aus, als ob die Ereignisse in einer anderen Reihenfolge stattgefunden hätten als in Ihren obigen Behauptungen.

Die Einzahlung mit Bonus (125 %, die Einzahlung von 20 $ + der Bonus von 25 $) erfolgte zu Beginn vor allen anderen bedeutenden Gewinnen. Darüber hinaus kann ich sehen, dass das Casino tatsächlich versucht hat, die Auszahlung von 1730 $ zu bearbeiten – dies war aus unbekannten Gründen nicht möglich und wurde zurückgezahlt. Es sind jedoch nicht alle Umstände vollständig geklärt, da uns nicht alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt wurden, um den Fall unsererseits ausreichend prüfen zu können.

Was Ihren Antrag auf Rückerstattung aller Ihrer Anzahlungen betrifft, so wird dies wahrscheinlich nicht möglich sein. Wenn die Einzahlungen einfach durch das Spielen verloren gegangen wären, würde kein Casino sie zurückerstatten. So funktioniert das nicht.

Liebes Big Dollar Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Screenshots. Zumindest ist der Ablauf der Ereignisse jetzt klarer.

Allerdings bräuchten wir auf jeden Fall zusätzliche Daten.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail lesen und mir die gewünschten Details mitteilen?

Ich habe die von meiner Bank zurückerstatteten 1.750 US-Dollar nie erhalten.

Der zweite große Gewinn in Höhe von 17.742,02 $ wurde bei einem reinen Bargeldspiel gewonnen, nachdem ich eine Einzahlung von 25 $ getätigt hatte, weil ich keine weitere umgekehrte Einzahlung tätigen wollte, die die von mir getätigte Überweisung beeinträchtigen würde.

Die 2 10.000 Abhebungen wurden angefordert, da dies der Höchstbetrag war, den ich gleichzeitig anfordern konnte, und beide wurden als Verwaltungskorrektur von meinem Konto entfernt. Das gesamte Geld, das ich zurückgezahlt habe, war verloren und der zweite große Gewinn kam von meiner Einzahlung von 25,00.

Außerdem habe ich 17.742,02 gewonnen, nachdem die Auszahlung von 1.750 auf meine Bank überwiesen wurde. Ich habe es bei einem Cash-Only-Spiel mit einem großen Jackpot-Gewinn gewonnen. Ich spielte weiter, weil ich aufgrund von Bonusdrehungen, die ich noch nicht gespielt hatte, keine Auszahlung erhalten konnte. Also habe ich weitergespielt, bis ich 22.000 gewonnen hatte, und konnte mich dann auszahlen lassen. Ich habe zwei 10.000-Dollar-Abhebungen vorgenommen, weil das die Höchstgrenze war. Den restlichen Restbetrag von 2.000 habe ich dann ausgespielt. Die Abhebungen wurden durch eine Verwaltungskorrektur von meinem Konto entfernt und die von meiner Bank zurückgegebenen 1.750 wurden mir nie zur Verfügung gestellt.

Ich durchlebe gerade große finanzielle Schwierigkeiten, auch weil ich dachte, dass mir Geld zufließt, das aber nie ankam. Ich hatte darum gebeten, dass mir das Casino zumindest alle meine Einzahlungen zurückerstattet, wenn es sich weigert, mir meine legitimen Gewinne auszuzahlen. Ich habe in weniger als einem Jahr mehr als 5.000 Dollar verdient, und obwohl es wesentlich weniger ist, als ich gewonnen habe, würde zumindest keiner von uns Geld verlieren. Aber sie weigerten sich sogar, das zu tun und beendeten jegliche Kommunikation, die ich mit ihnen zu führen versuchte.

Liebe Tammy2967 ,

Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie mir bitte mitteilen, für welche Einzahlungen genau Sie Rückbuchungen beantragt haben? Es wäre toll, die Daten und Uhrzeiten all dieser rückgängig gemachten Zahlungen zu kennen.

Hallo Branislav

Leider können wir den Spielverlauf des Spielers nicht angeben, da dieser über 150 Seiten umfasst, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung dessen, was mit diesem Konto passiert ist:

Der Spieler hat am 18. Februar 2023 20 $ eingezahlt und einen Matchbonus von 25 $ beansprucht. Die maximale Auszahlung beträgt 1000 $, da der Matchbonus höher ist als die Einzahlung. Wir haben die Auszahlung auf die Bankkonten des Spielers ausgezahlt, obwohl es bereits am 8. Februar 2023 Rückbuchungen gab.

Die Spielerin wusste, dass sie mit Gewinnen rechnen musste und beanstandete die Einzahlungen trotzdem. Die Überweisung wurde jedoch als unbezahlt zurückgegeben, weil ihre Bank den Fehler „Konto nicht empfangsberechtigt" gemacht hatte. Die Überweisung wurde am 9. März 2023 auf das Konto des Spielers zurückgebucht.

Darüber hinaus wurde das Konto des Spielers gesperrt, da er Rückbuchungen in Höhe von über 180 $ veranlasste, einschließlich der Einzahlung, von der er die erste Auszahlung gewonnen hatte.

Ich habe ein Dokument, das ich nicht hochladen kann und das die Aufschlüsselung der Auszahlungen und Rückbuchungen sowie einen Auszug aus unseren Geschäftsbedingungen zeigt, in dem erwähnt wird, dass Gewinne aus einem Match-Bonus nur bis zu einem Höchstbetrag von 1.000 $ ausgezahlt werden können. Bitte geben Sie an, wie ich das weitergeben kann.

Ich warte immer noch auf die Rückbuchungsinformationen. Sobald ich dies erhalten habe, werde ich es an Sie weiterleiten.

Grüße

Janine

Liebe Janine,

Erstens tut es mir wirklich leid, es war nur ein Fehler. Mein vorheriger zusätzlicher Beitrag hätte an den Beschwerdeführer gerichtet sein sollen, nicht an das Casino. Ich habe es korrigiert.

Was Ihre Frage betrifft – falls es sich um sensible Daten handelt – kennzeichnen wir solche Beiträge als „privat", sodass sie vor der Öffentlichkeit verborgen bleiben. Wenn es Ihnen jedoch besser gefällt oder es nicht möglich ist, sie hier direkt an Ihre Antwort anzuhängen, können Sie die erforderlichen Details/Dokumente gerne an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet. Sie können die genannten Dokumente Ihrer nächsten E-Mail beifügen.

Liebe Tammy2967 ,

Können Sie mir bitte mitteilen, für welche Einzahlungen Sie genau eine Rückbuchung beantragt haben? Es wäre toll, die Beträge sowie die Daten und Uhrzeiten aller dieser stornierten Zahlungen zu kennen.

Liebe Tammy2967,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Die Rückbuchungen wurden im März beantragt, nachdem mein Konto bereits gesperrt worden war und meine Gewinne verweigert wurden. Aber ich glaube tatsächlich, dass mir dreimal eine einzige Abhebung zweimal in Rechnung gestellt wurde, da es sich um identische Transaktionen handelte und ich an drei verschiedenen Tagen nur eine einzige Abhebung von 50,00 $ vorgenommen habe. Sie verbuchten an allen drei Tagen doppelte Belastungen hintereinander bei derselben Bank.

Ich werde in meiner Abrechnung Informationen darüber senden, was in Rechnung gestellt wurde und was meiner Meinung nach fehlerhaft war und was wann zurückgegeben wurde. Die Abbuchungen mögen etwa zum Zeitpunkt meines Gewinns erfolgt sein, aber ich habe nur drei der vielen Abbuchungen bestritten, die mir aus diesem Zeitraum zurückerstattet wurden, wie sich herausstellte, nachdem meine Gewinne eingefordert wurden. Sie haben mir meine Gewinne nie ausgezahlt, aber alle meine im Februar getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 500,00 $ zurückerstattet.

Liebe Tammy2967,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Okay , es wäre am besten, wenn Sie mir alle Dokumente und Daten zur Verfügung stellen könnten, die Sie bezüglich aller Vorgänge im Zusammenhang mit dem umstrittenen Casino-Konto Ihrer Zahlungsmethode haben . Sie können mir auch gerne die vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsmethodenanbieter/Ihrer Bank schicken, falls vorhanden.

Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob ich die Situation richtig verstehe, daher wäre ich sehr dankbar, wenn Sie es anhand der bereitgestellten Daten belegen könnten. Das ist meine E-Mail-Adresse: branislav.b@casino.guru .

Wenn Sie jedoch eine Rückbuchung beantragt haben (alle im Februar 2023 an das Casino getätigten Einzahlungen), umfasst dies wahrscheinlich auch die Einzahlung, mit der Sie Ihre Gewinne angesammelt haben. Sind Sie sich darüber im Klaren, dass durch die Anforderung von Rückbuchungen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde und dass die Gewinne, die aus der rückgängig gemachten Einzahlung erzielt wurden, grundsätzlich ungültig sind? Es ist, als hätten Sie diese Einzahlungen überhaupt nicht getätigt. Wenn Sie andererseits Ihre Behauptungen über Rückbuchungen nur der doppelten Transaktionen, die Sie nicht durchgeführt haben und die ohne Ihre Zustimmung abgebucht wurden, mit ausreichenden Beweisen untermauern können, benötigen wir auf jeden Fall weitere Details und Beweise vom Casino. Um dies zu bestätigen, müssten wir auch die vollständigen Daten des Casinos einsehen.

Ich habe dem Casino vor einiger Zeit per E-Mail geantwortet, aber die Kommunikation mit ihnen scheint derzeit festzustecken, da das Casino mehr Zeit benötigt, um alle angeforderten Beweise zu sammeln. Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Liebe Tammy2967,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Liebe Tammy2967,

Zusätzlich zu meinen vorherigen Beiträgen möchte ich Sie darüber informieren, dass ich vom Casino die Information erhalten habe, dass es Ihr Konto vorübergehend öffnen kann, um auf Ihren Spielverlauf zuzugreifen. Dies ist der Beweis, den ich vom Casino verlangt habe.

Auch wenn das Casino diese aus unbekannten Gründen wahrscheinlich nicht an uns weitergeben kann, kann es Ihr Konto eröffnen, um Ihnen Zugriff auf diese Daten zu gewähren. Dann sollten Sie es uns zur Verfügung stellen können und ich werde es auf jeden Fall bei Ihnen anfordern. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, mit der Angelegenheit voranzukommen.

Könnten Sie mir bitte, abgesehen von den Daten und Details, nach denen ich in meinen vorherigen Beiträgen gefragt habe, mitteilen, ob das Casino Ihr Konto vorübergehend wieder eröffnen kann, und bestätigen, dass Sie mir Ihren Spielverlauf mitteilen werden, sobald dies erledigt ist?

Ja, es wäre großartig, wenn das Casino mein Konto vorübergehend wieder öffnen würde, damit ich die notwendigen Informationen abrufen kann, die ich zum Beweis meines Falles benötige.

Ich möchte auch noch einmal betonen, dass ich durch eingeleitete Abhebungen 0 Dollar erhalten habe.

Ich habe drei Belastungen angefochten, bei denen es sich meiner Meinung nach um doppelte Belastungen meines Kontos handelte. Das Casino hat mir jedoch alle meine Einzahlungen für den Monat, in dem ich den Jackpot gewonnen habe, in Höhe von insgesamt 500,00 $ zurückerstattet, ohne dass ich die Gebühren bestritten habe. Ich ging davon aus, dass sie sie zurückgegeben haben, weil sie meine Gewinne nicht ausgezahlt und mich von meinem Konto ausgeschlossen hatten.

Am wichtigsten ist, dass ich gerade eine Einzahlung getätigt hatte, als ich den Jackpot bei dem Nur-Cash-Spiel „BIG GAME HUNTER" in Höhe von 18.000 $ gewann. Das Spiel hatte mein Bargeld von meinem Bonusgeld getrennt, sodass ich bei diesem bestimmten Spiel nur mit Bargeld spielen konnte.

Selbst wenn es eine Regel gäbe, die besagt, dass ich den Jackpot immer noch nicht knacken konnte, schulde ich mir immer noch 1.750 $ für die erste Auszahlung und 1.000 $ für den Jackpot, den ich bei diesem Spiel angeblich durch Bonusspiele gewonnen habe. Und selbst dann: Wann steht Ihnen das Geld zum Spielen zur Verfügung, wenn es bis zu der Stelle gelangt, an der Sie eine Auszahlung vornehmen können?

Die Streitigkeiten wurden erst gemacht, nachdem ich das Geld gewonnen hatte, und ich würde eine Gebühr, von der ich weiß, dass ich gewonnen habe, natürlich nicht anfechten.

Es fällt mir schwer, Dokumente zu übertragen, weil ich nicht so technisch versiert bin, aber ich werde versuchen, Ihnen dabei zu helfen.

Nachmittag Tammy2967

Das Konto ist eröffnet. Wenn Sie bitte innerhalb der nächsten 48 Stunden alle von Casino Guru angeforderten Informationen abrufen könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar.

Grüße

Janine

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebe Tammy2967 ,

Könnten Sie bitte Ihr Casino-Konto überprüfen und mir Folgendes mitteilen:

• Komplette Spielhistorie für Februar 2023
• Transaktionsverlauf für Februar 2023
• Wenn es im Spielverlauf oder Transaktionsverlauf nicht sichtbar ist – eine Liste der verwendeten Boni mit Datum und Uhrzeit

Darüber hinaus warte ich immer noch auf die Details zu Ihren Einzahlungen im Casino, zu Rückbuchungen für Ihre Zahlungsmethode und zur diesbezüglichen Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsmethodenanbieter.

Meine E-Mail-Adresse wurde oben bereits angegeben.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Liebe Tammy2967,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Details.

Allerdings haben Sie mir irrelevante Daten zur Verfügung gestellt. In den erhaltenen E-Mails steht nichts Wichtiges über die von mir angeforderten Daten und Informationen.

Warum haben Sie mir nur den Spielverlauf ab dem 24. Februar 2023 zugesandt, also erst ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre größten Gewinne erzielt haben, anstatt, wie von mir gewünscht, den kompletten Verlauf für den gesamten Februar 2023 zu senden?

Im Grunde ereigneten sich die wichtigsten Teile der Glücksspielgeschichte vor diesen bedeutenden Gewinnen. Wir müssen sehen, wie Sie diese Gewinne angesammelt haben und woher das Geld stammt, aus dem Sie gewonnen haben.

Darüber hinaus habe ich in Bezug auf eine andere E-Mail vor einiger Zeit eine vollständige Liste der vom/an das Casino getätigten Transaktionen (von Ihrer Zahlungsmethode) und die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsmethodenanbieter/Ihrer Bank über alle Rückbuchungen und anschließend die Transaktion angefordert Verlauf von Ihrem Casino-Konto (um die Transaktionen Ihrer Zahlungsmethode und die Transaktionen in Ihrem Casino-Konto zu verknüpfen).

Wie sollen wir bitte anhand des bereitgestellten Screenshots (von 2 Zahlungen mit ähnlichen Beträgen ohne genaue Zeitangaben) bestätigen, dass diese Transaktionen überhaupt an das Casino gingen? Und wie können wir überprüfen, dass für diese Transaktionen später keine Rückbuchungen vorgenommen wurden? Anhand der bereitgestellten Daten ist es nicht einmal möglich, zu bestätigen, dass die Zahlungen mit dem Casino in Zusammenhang stehen, da wir trotz des Namens des Empfängers nicht bestätigen können, dass es sich um das Casino handelt.

Derzeit sieht es wie folgt aus:

1. Sie hatten Glück und haben 3.750 $ gewonnen, nachdem Sie mit dem betreffenden Einzahlungsbonus eine Einzahlung getätigt und die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt haben (alles über 3.750 $ wurde durch Spielen verloren). Sie haben erwähnt, dass es einige Probleme mit der Auszahlung gab und dass Sie aufgrund einer rückgängig gemachten Auszahlung „irgendwie" auf 1.750 $ gesunken sind. Allerdings gibt es ein paar Dinge, die in Ihrer Version der Geschichte keinen Sinn ergeben. Wenn es Probleme mit der Auszahlung gab, warum sollte es dann zu einem Rückgang Ihrer Gewinne kommen?
2. Den Angaben des Casinos zufolge wurde der Einzahlungsbonus meiner Meinung nach am 18. Februar 2023 aktiviert und etwa drei Stunden später wurden die ersten nennenswerten Gewinne bei Keno erzielt. Ein paar Stunden später beantragten Sie eine Auszahlung von 3.750 $. Es scheint also, dass Ihre ersten Gewinne gemacht wurden, als Sie mit einem aktiven Einzahlungsbonus spielten, dass Sie Ihre ursprüngliche Auszahlung von 3.750 $ einfach rückgängig gemacht haben und nach und nach 2.000 $ von diesem Betrag verloren haben. Aber falls Sie Ihre ursprüngliche Auszahlung selbst rückgängig gemacht und einen erheblichen Teil davon verloren haben, warum hätten Sie dann dort mehr Geld eingezahlt (wie Sie behauptet haben), wenn Sie von der rückgängig gemachten Auszahlung noch genug Geld zum Spielen hatten?

Ist es bitte richtig, dass Ihre Auszahlung von 3.750 $ aus Gewinnen aus Ihrer Einzahlung und Ihrem Einzahlungsbonus erfolgte? Wenn ja, und die Auszahlung nicht bearbeitet wurde, wurde sie nicht von dem Betrag bereinigt, der die maximale Auszahlung aus dem Bonus von 1.000 $ übersteigt (dies muss nicht an einer besonderen Stelle angegeben werden, da die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn dies nicht angegeben ist). Sind Sie sich darüber im Klaren, dass Sie durch die Rückabwicklung Ihrer ursprünglichen Auszahlung und die Ausgabe von mehr als der Hälfte davon fast doppelt so viel Geld verloren haben, wie Sie für die Auszahlung des verwendeten Bonus berechtigt waren?

Ist Ihr Casino-Konto noch offen? Wenn ja, können Sie sich bitte noch einmal meinen vorherigen Beitrag ansehen und mir genau das zusenden, was ich benötigt habe, aber in einer besseren Form (Excel-Datei oder Screenshots)?

Bitte vergessen Sie nicht den Beitrag, in dem ich Sie nach den Dokumenten und Daten zu allen Vorgängen im Zusammenhang mit dem umstrittenen Casino-Konto Ihrer Zahlungsmethode sowie nach der Kommunikation über die Transaktionen und Rückbuchungen zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsmethodenanbieter gefragt habe. Bank.

Sollte Ihr Casino in der Zwischenzeit erneut gesperrt sein, werde ich versuchen, das Casino zu bitten, es vorübergehend wieder für Sie zu öffnen, und uns zu benachrichtigen, sobald dies geschehen ist.

Wir versuchen, den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, aber wir verlangen auch ihre volle und aktive Mitarbeit. Nur etwas zu behaupten, reicht überhaupt nicht aus. Ihre Behauptungen sollten durch Daten gestützt werden.

Bitte beachten Sie, dass wir, sobald Ihr Konto zugänglich ist und Sie nicht in der Lage sind, uns alle angeforderten Daten zur Verfügung zu stellen, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachdenken müssen.

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Morgen Branislav

Dieses Konto wurde wiedereröffnet, kann jedoch nur für maximal 72 Stunden geöffnet bleiben, da wir gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

Grüße

Janine

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, Big Dollar Casino-Team.

Liebe Tammy2967 ,

Sie haben gerade ein sehr großzügiges Angebot erhalten – eine zweite Chance, uns die erforderlichen Beweise zu liefern.

Sie haben drei Tage Zeit, bis Ihr umstrittenes Konto wieder geschlossen wird. Sie haben also genügend Zeit, um alle erforderlichen Unterlagen zusammenzutragen.

Schauen Sie sich daher bitte meine vorherigen Beiträge an und stellen Sie mir die gewünschten schnellstmöglich zur Verfügung. Wenn es Ihnen besser gefällt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse verwenden, die bereits mehrfach in diesem Thread erwähnt wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als abgelehnt geschlossen wird, wenn Sie nicht bereit sind, aktiv an der Lösung des Problems mitzuwirken oder mir erneut irrelevante Daten zur Verfügung stellen.

Danke für dein Verständnis.

Okay, Tammy. Lasst uns endlich voranschreiten und nicht noch mehr Zeit damit verschwenden.

Ich kann bestätigen, dass ich 3 E-Mails von Ihnen erhalten habe.

Die erste E-Mail enthält nur einige zufällige Spielsitzungen und einen Abzug von 20.000 $ als Korrektur durch die Casino-Verwaltung, sodass sie für den Fall völlig irrelevant ist. Was zwei weitere E-Mails betrifft: Ich denke, Sie sind sich der fehlenden wichtigen Teile Ihrer Spielhistorie sehr wohl bewusst. Da ich jedoch zuvor auch die fehlenden Teile Ihrer Spielhistorie vom Casino erhalten habe, weiß ich, dass sie vorhanden sind, und es ist klar, was dort passiert ist, obwohl Sie sie nicht absichtlich zur Verfügung gestellt haben. Es wurde oben erklärt. Durch die Weitergabe der bereitgestellten Teile haben Sie zumindest bestätigt, dass die anfänglichen Gewinne tatsächlich mit einem aktiven Bonus erzielt wurden.

Darüber hinaus haben Sie mir keine relevanten Details zu den Rückbuchungen übermittelt. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie Ihre Einzahlung(en) bereits zurückerhalten haben, einschließlich der Einzahlung, mit der Sie die ersten Gewinne erzielt haben. Bisher wurde nichts anderes bewiesen.

Auf der Grundlage aller oben gesammelten Beweise und Erläuterungen weisen wir die Beschwerde als unberechtigt zurück. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Obwohl sie bereit waren, Ihr Konto wiederholt wieder zu eröffnen und Ihnen eine weitere Chance zu geben, Ihre Ansprüche zu beweisen (sowie die Ausnahme zur Auszahlung der 1.750 US-Dollar), haben Sie uns nur irrelevante, unvollständige und irreführende Daten mitgeteilt, ganz zu schweigen von den Rückbuchungen und Ansprüche ohne Belege.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Big Dollar Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru