Der Spieler aus Deutschland hatte drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 226 € getätigt, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Spielkonto gutgeschrieben wurden. Er hatte mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber der Live-Chat war deaktiviert. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, aber aufgrund fehlender Antwort von ihm wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich habe drei Transaktionen getätigt: eine über 100 €, eine über 70 € und eine weitere über 56 €. Diese Beträge wurden von meinem Bankkonto abgebucht, aber nie meinem Spielkonto gutgeschrieben. Ich habe mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie haben den Live-Chat deaktiviert.
Lieber Surry83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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