Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Mein Problem besteht seit 2 Jahren. Ich habe mit Willkommensbonus gespielt, Geld gewonnen und alles nach den Bonusregeln gemacht. Nach dem Bonus hatte ich 300 € gewonnen, ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber es gab eine Art Fehler, der besagte, dass ich nur 18,50 € abheben konnte fing an, alle meine Nachrichten zu ignorieren und erhielt nie Hilfe oder mein Geld
Liebe Vilpe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Haben Sie beim Aktivieren des Bonus Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder wurden Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Werbeangebot gesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben, zwei Jahre sind eine ziemlich lange Zeit und ich kann nicht versprechen, dass wir Ihnen helfen können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo!
Ja, ich habe mein Konto verifiziert, ich denke zwei- oder dreimal, viele zusätzliche Dokumente und Bestätigungen gesendet, um mich länger warten zu lassen. Und ja, ich habe Geld eingezahlt, als ich mit dem Bonusgeld gespielt habe, und alles gemäß den Regeln gemacht.
Liebe Vilpe,
Könnten Sie bitte unterstützende Beweise zusammen mit der entsprechenden Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Hallo! Entschuldigen Sie die späte Antwort, ich werde einige Dokumente an die E-Mail-Adresse senden
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlung war, die den Bonus aktiviert hat? Haben Sie Geld aus dem Casino abgehoben oder nicht einmal die 18,50 € ausgezahlt?
Hallo! Ich zahle 50€ ein und nein, ich habe kein Geld vom Casino bekommen
Waren Sie kürzlich mit dem Casino in Kontakt oder war Ihr letztes Gespräch im Jahr 2021, wie die weitergeleiteten Screenshots vermuten lassen, bitte?
Die letzte E-Mail, die ich von Betvili erhalten habe, war der 27.4.2022 und ich habe am 28.4.2022 darauf geantwortet, Betvili hat sich danach nicht mehr bei mir gemeldet. Ich habe ihnen am 7.6.2022 immer noch eine E-Mail geschickt, aber nichts zurückbekommen. Ich sende Screenshots dieser E-Mails an Ihre zuvor angegebene E-Mail-Adresse
Vielen Dank, Vilpe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vilpe,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten BetVili Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes BetVili Casino,
Können Sie bitte Informationen über die lange Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Liebe Vilpe,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Alle "alten" Kontakte, die wir hatten, sind nicht erreichbar, und ich fürchte, es kann nicht viel erreicht werden, da das Casino nicht mehr in Betrieb ist. Ich konnte nicht bestätigen, ob das Casino eine gültige Lizenz hatte, bevor das Casino sein Geschäft ganz geschlossen hat, also gibt es leider keine Glücksspielbehörde, an die ich mich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber wir können in diesem Fall nichts weiter tun.
Ich kann nur empfehlen, dass Sie Casinos in Zukunft auf der Grundlage ihrer Rezensionen und Bewertungen auswählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
