Der Spieler aus Schweden reichte die angeforderten Dokumente ein, stellte dann jedoch fest, dass sein Konto aus einem unbekannten Grund geschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo! Ich habe mich gestern registriert und tausend Dollar investiert. Ein paar Stunden später hatte ich 15000 SEK auf dem Konto und würde abheben.
Ich reichte ein, was ich überprüfen wollte, und versuchte, das Geld abzuheben.
Heute habe ich versucht, mich auf der Website anzumelden und dann heißt es, dass mein Konto gesperrt ist und ich sie kontaktieren sollte. Aber sie antworten mir nicht.
Lieber Lude,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Sie versucht haben, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, kann es einige Werktage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Ich würde gerne wissen, ob Sie noch keine Erklärung für diese Situation erhalten haben.
Wenn ja, können Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Ludde,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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