Der Spieler aus Norwegen reichte eine Beschwerde gegen Betrebels Casino ein, nachdem er ohne Bonus eingezahlt hatte, aber aufgrund eines Systemfehlers zwei Boni erhielt. Nach dem Freischalten des Bonus wurde die Auszahlung von 550 Euro abgelehnt und das Geld konfisziert. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, danke im Voraus für Ihre Zeit, ich möchte eine Klage gegen Betrebels Casino eröffnen. Ich habe eine Einzahlung getätigt, ohne einen Bonus anzufordern, und aufgrund eines Fehlers in ihrem System wurden mir zwei Boni gutgeschrieben, ohne dass ich es bemerkte. Ich habe gespielt und den Bonus freigeschaltet, also habe ich eine Auszahlung von 550 Euro vorgenommen und dann eine E-Mail von der Abteilung erhalten, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, also habe ich mich auf mein Konto einloggen und mein Geld wurde konfisziert, wenn Sie mir helfen können, danke
Hallo Ginpiter13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetRebels Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass es sehr schwierig sein kann, nachzuweisen, dass Sie die Boni nicht ursprünglich bei der Registrierung oder Einzahlung im Casino beansprucht haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, mein Konto ist verifiziert. Ich spiele seit 4 Jahren auf dieser Seite. Das Problem ist, dass ich nicht bemerkt habe, dass mir gleichzeitig zwei Boni hinzugefügt wurden. Ich habe es erst später bemerkt, weil ich die E-Mail von der Abteilung erhalten habe. Ich habe es auch mit ihnen besprochen. über dieses Problem, aber sie sagten, es sei die Regel, dass ich nicht zwei aktive Boni haben kann
Hallo Ginpiter13,
Können Sie uns bitte mitteilen, um welche Art von Boni es sich bei diesen beiden handelte?
Bitte leiten Sie Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Grüße,
Nick
Hallo Nik, es gibt zwei Einzahlungsboni, die ich nicht angefordert habe. Wie Sie meiner Historie entnehmen können, wurden sie hinzugefügt, nachdem ich mit dem Spielen begonnen hatte. Ich habe versucht, dem Casino dies klarzumachen, aber sie konnten nichts tun
Hallo Ginpiter13,
Wäre es möglich, den gesamten Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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