Die Spielerin aus Großbritannien wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Obwohl sie ihre Einzahlung und ihren Bonus korrekt eingesetzt hatte, wurden ihre Auszahlungsanträge wiederholt ohne Mitteilung des Casinos abgelehnt. Wir haben uns zur Klärung an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich bin vor Kurzem Mitglied bei betnuvo geworden. Ich habe mein Konto verifiziert und den Bonuseinsatz gesetzt, ohne zu merken, dass ich ein eingeschränktes Spiel gespielt hatte. Das habe ich herausgefunden, nachdem ich ungefähr 11 Mal versucht hatte, 300 £ abzuheben, und jedes Mal wurde es abgelehnt. Schließlich antworteten sie mir per E-Mail, dass es daran lag, dass ich eingeschränkte Spiele gespielt hätte, also setzten sie mein Guthaben auf 167,10 £ zurück, da dies der Betrag war, den ich vor dem eingeschränkten Spiel hatte. Dann sagten sie mir, dass ich den Bonus und die Einzahlung einsetzen müsse, was ich jetzt getan habe. Ich habe ein Spiel gespielt, das nicht als für Bonuseinsätze eingeschränkt aufgeführt war. Seitdem habe ich versucht, 470 £ abzuheben, was jetzt immer abgelehnt wird. Irgendetwas stimmt nicht mit dieser Site. Es gibt einen Online-Chat, in dem man nur aufgefordert wird, eine E-Mail an den Support zu senden. Wenn man eine E-Mail schreibt, wartet man tagelang auf eine Antwort.
OK, danke, aber sie lehnen es immer wieder ab, selbst nachdem die Einzahlung und der Bonus korrekt eingesetzt wurden. Außerdem gibt es von dieser Site überhaupt keine Kommunikation.
Es sind nun 14 Tage vergangen, seit ich zum ersten Mal versucht habe, Geld abzuheben. Es wird immer noch abgelehnt. Ich habe 23 Mal versucht, Geld abzuheben. Bei der ersten Auszahlung sagten sie, ich hätte nicht richtig gewettet, da ich ein eingeschränktes Spiel gespielt hätte. Dann habe ich meine Einzahlung und meinen Bonus richtig eingesetzt und 470,20 gewonnen, die sie ständig ablehnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jademarie94. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit Belegen geschickt.
Vielen Dank, Jademarie94, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jademarie94,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betnuvo Casino-Team ,
Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erklären? Warum werden ihre Auszahlungen immer wieder abgelehnt? Welche Schritte muss die Benutzerin unternehmen, um ihre Gewinne abzuheben? Können Sie ihr Anweisungen zur Auszahlung geben?
Liebe Jademarie94,
Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen oder Neuigkeiten vom Casino können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich hoffe, dass es diese Option in Zukunft nutzen wird.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
