Betmaster Casino Bewertung

Der Spieler aus Mexiko war frustriert über den Prozess des Casinos zur Abwicklung von Auszahlungen. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, wobei die übliche Bearbeitungszeit und mögliche Verzögerungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Anforderungsvolumens zu berücksichtigen sind. Der Spieler bestätigte, dass das Problem nach dem Warten auf die empfohlene Frist behoben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Mexiko erlebte Verzögerungen beim Auszahlungsprozess und hatte ein Problem damit, dass Geld als Bonus statt als Gewinn dargestellt wurde. Wir informierten ihn über die typischen Bearbeitungszeiten und rieten ihm, Geduld zu haben, während er auf die KYC-Überprüfung und die Auszahlungsgenehmigung wartete. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit der Auszahlung im Casino. Nach zahlreichen erfolgreichen Ein- und Auszahlungen blockierte das Casino alle Auszahlungen und verlangte einen KYC-Prozess, den der Spieler durchlief. Obwohl das Konto verifiziert wurde, entfernte das Casino die Gewinne unter Berufung auf Unregelmäßigkeiten und Regelverstöße. Sie taten dies, ohne den genauen Grund anzugeben, und blockierten weiterhin Auszahlungen. Wir konnten den Fall aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Israel behauptete, das Casino habe seine Gewinne in einen „Bonus“ umgewandelt, wodurch er keine Auszahlung vornehmen konnte. Das Casino behauptete, der Spieler habe einen Bonus aktiviert, was der Spieler jedoch bestritt. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um dies zu untersuchen, aber er hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Irland hatte behauptet, er habe gewonnen, aber sein Konto wurde gesperrt und anschließend zur Verifizierung aufgefordert. Die Gewinne wurden konfisziert und trotz der Bereitstellung der angeforderten Informationen hatte der Spieler unter ungelösten Problemen zu leiden. Der Spieler hatte behauptet, das Casino verzögere den Verifizierungsprozess und habe sein Guthaben reduziert. Wir hatten um weitere Einzelheiten zu den von ihm gespielten Spielen und dem Status seiner Kartenverifizierung gebeten, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Griechenland forderte das Casino auf, ihre Karte aufgrund einer Spielsucht zu sperren, durfte jedoch dennoch 1400 € einzahlen, die sie zurückfordern möchte. Da der Spieler beim Erstellen mehrerer Konten falsche persönliche Informationen verwendete, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte bei Sportwetten einen Betrag von 3200 Euro gewonnen, konnte die Auszahlung jedoch nicht durchführen. Obwohl er Betmaster alle angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, blieb sein Konto unverifiziert und er konnte nicht auf seine Gewinne zugreifen. Der Spieler war seit drei Monaten im Casino und hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Sein jüngster Auszahlungsantrag vom 20.04.2024 wurde vom Casino storniert und das Geld wurde auf sein Konto zurückgebucht. Nachdem er jedoch mit dem Casino kommuniziert und wie angefordert zusätzliche Dokumente eingereicht hatte, war das Problem des Spielers gelöst und er konnte auf seine Gewinne zugreifen.

Die Spielerin aus Mexiko hatte einen langwierigen Verifizierungsprozess durch das Casino durchlaufen. Obwohl das Casino bereits zahlreiche Dokumente gesendet hatte, verlangte es dennoch ein PDF der Banktransaktionen eines bestimmten Tages. Die Spielerin hatte geglaubt, dass das Casino ihre Auszahlung verzögerte. Nachdem sie das angeforderte Dokument eingereicht hatte, bestätigte die Spielerin, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen worden war und sie ihre Gewinne abheben konnte. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit Betmaster Casino bezüglich zweier Auszahlungen von jeweils 500 Euro. Die Auszahlungen wurden vom Casino akzeptiert, aber das Geld war nicht auf seinem Neteller-Konto erschienen. Der Spieler hatte bestätigt, dass es keine Probleme mit der KYC-Überprüfung gab. Das Problem wurde später behoben, es wurde jedoch nicht angegeben, wie. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kroatien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler wurde gebeten, zusätzliche Dokumente zur Überprüfung vorzulegen, was den Auszahlungsprozess über den üblichen Zeitrahmen hinaus verlängerte. Nach unserem Eingreifen und unserer Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler, dass das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als solche markiert.

Der Spieler aus Mexiko hatte Verwirrung gemeldet, die durch eine Verzögerung bei der Überweisung seiner Einzahlung verursacht wurde. Das Casino hatte den eingezahlten Betrag später dem Konto gutgeschrieben und der Spieler hatte diese Erhöhung als Gewinn behandelt, sodass er weiterspielte und das Geld verlor. Er hatte dies dem Kundendienst gemeldet, der jedoch darauf bestand, dass die Anzahlung gutgeschrieben worden sei. Wir hatten den Spieler gebeten, seine gesamte Einzahlungs- und Spielhistorie zur weiteren Untersuchung bereitzustellen. Der Spieler versäumte es jedoch, die angeforderten Informationen innerhalb der vorgegebenen Frist bereitzustellen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion führte.

Der Spieler aus Griechenland war nicht in der Lage, 100 € von den 1800 €, die er im Casino gewonnen hatte, abzuheben. Obwohl sie frühere Auszahlungsanfragen erfolgreich abgeschlossen hatten, sahen sie sich dann wiederholt mit Anfragen zur Überprüfung konfrontiert. Der Verifizierungsprozess lief bereits seit 6 Arbeitstagen. Der Spieler hatte die angeforderten Dokumente vorgelegt, das Casino hatte sie jedoch noch nicht genehmigt und führte weiterhin technische Probleme an. Wir haben versucht, das Problem weiter zu untersuchen, indem wir den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten haben, aber er hat nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ablehnen.

Obwohl der Spieler aus Griechenland den Identifizierungsprozess abgeschlossen hatte, konnte er sein Geld nicht abheben. Das Beschwerdeteam hatte sich an den Spieler gewandt, um weitere Informationen zur Bearbeitung des Falles zu erhalten, der Spieler antwortete jedoch nicht. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Israel wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung nicht eingegangen. Sie hatte auch Bedenken hinsichtlich des Auszahlungslimits des Casinos von 2.000 US-Dollar pro Tag geäußert, das sie dazu gezwungen hätte, ihren Gesamtgewinn von 26.000 US-Dollar mehrfach abzuheben. Trotz der Versuche unseres Teams, zu helfen und weitere Informationen anzufordern, hatte der Spieler nicht angemessen reagiert. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte wiederholt Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, obwohl er mehrere Kontoverifizierungsprozesse durchlaufen hatte. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, verlangte das Casino immer wieder weitere Informationen, was die Auszahlung von etwa 50.000 Pesos verzögerte. Der Spieler suchte Hilfe, um seine Gewinne erfolgreich abzuheben. Wir haben dem Spieler geraten, einen Kontoauszug für das für die Einzahlungen verwendete Konto einzureichen, sobald dieser verfügbar ist, und alle weiteren Korrespondenz des Casinos weiterzuleiten, wenn dem Auszahlungsprozess weitere Hindernisse entgegenstehen. Später berichtete der Spieler jedoch, dass seine Auszahlungen bearbeitet und sein Konto vollständig validiert worden seien. Trotzdem hatte er weitere Probleme mit der Auszahlungsabwicklung. Wir haben die Beschwerde zur weiteren Unterstützung an ein anderes Teammitglied weitergeleitet, aber der Spieler hat nicht mit zusätzlichen Informationen oder Bitten um Unterstützung geantwortet, was dazu geführt hat, dass die Beschwerde als abgelehnt geschlossen wurde.

Der Spieler aus Russland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben außerdem den Timer um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten kann. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und hatten keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Kroatien hatte ein Problem mit seinem Casino-Konto im Zusammenhang mit seinen Gewinnen. Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Klärung gesperrt. Der Spieler hatte zunächst 227,64 € eingezahlt und den gleichen Betrag als Bonus erhalten, den er jedoch verlor. Anschließend zahlte er weitere 150 € für einen Wochenendbonus ein, erfüllte die Bonusbedingungen und gewann ungefähr 560 €. Allerdings hatte das Casino sein Konto gesperrt und dabei einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geltend gemacht, insbesondere durch die Registrierung mehrerer Konten. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und behauptete, er habe nur für jedermann verfügbare Boni verwendet. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um Beweise für den Verstoß gebeten und die Angelegenheit intern besprochen. Der Spieler hatte außerdem eine offizielle Beschwerde bei Gaming Curacao, der Lizenzbehörde von Betmaster Casino, eingereicht. Das Beschwerdeteam musste die Beschwerde jedoch ablehnen, da sie sich auf Sportwetten bezog, die außerhalb ihres Fachgebiets lagen. Sie hatten dem Spieler geraten, seine Beschwerde bei Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassten. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich darüber beschwert, dass das Casino seine Gewinne beschlagnahmt hatte. Der Spieler hatte behauptet, dass nach Abschluss des Umsatzes seiner Freispiele seine Gewinne ohne triftigen Grund gekürzt worden seien. Er gab an, dass das Casino als Begründung eine nicht existierende Regel angegeben habe und er das Chat-Gespräch, in dem dies besprochen wurde, nicht gespeichert habe. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Details oder Beweise vorzulegen, aber er war dazu nicht in der Lage. Der Spieler bestand auf einer öffentlichen Antwort des Casinos. Wir haben auf der Website des Casinos eine entsprechende Regel gefunden, aber ohne Einzelheiten zum Bonus oder den gegen den Spieler angewandten Regeln konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Die Klage wurde mangels Beweisen abgewiesen.

Der Spieler aus Brasilien hat Probleme mit Einzahlungsboni in einem Online-Casino. Obwohl ein Bonus von 200 % versprochen wurde, wurden nur 100 % gutgeschrieben. Darüber hinaus verdoppelten sich die Anforderungen von 25X auf 50X, was der Spieler als irreführende Werbung ansieht. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus der Ukraine berichtet, dass Betmaster Casino sein Geld in Höhe von 21.000 Griwna, einschließlich einer Einzahlung von 12.000 Griwna, nicht zurückerstattet hat. Er behauptet, das Casino antworte nicht, sein Konto sei offenbar gelöscht und er habe keine Erklärungen für die ergriffenen Maßnahmen erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem vor drei Jahren aufgetreten ist.

Der Spieler aus Israel hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Algerien hatte Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen. Nachdem sie aufgefordert wurden, ihr Konto zu verifizieren, kamen sie dieser Forderung nach und schickten alle erforderlichen Dokumente. Nach einer 8-tägigen Wartezeit wurde das Konto des Spielers jedoch ohne Angabe von Gründen überprüft und sein Geld abgezogen. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.

Der Spieler aus Chile stößt beim Versuch, Gewinne aus einem Casino abzuheben, auf Schwierigkeiten. Für eine erfolgreiche Auszahlung benötigt das Casino eine spezielle Kontoauszugsfunktion. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Mexiko versuchte, ihre Gewinne abzuheben, sah sich jedoch ständig mit der Bitte um zusätzliche Verifizierungsdokumente konfrontiert. Obwohl sie sich daran hielt, warf ihr das Casino vor, durch die Einrichtung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Nach Durchsicht aller gesammelten Informationen und Details sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es berechtigten Grund zu der Annahme gibt, dass es sich um mehrere Konten handelt, die von einer Person genutzt werden, oder um eine Absprache mit dem Ziel, die Casino-Einschränkungen und Wettbeschränkungen zu umgehen, die das Casino dem verknüpften Casino-Konto auferlegt hat wurde Anfang 2022 registriert und für missbräuchliches Spielen verwendet, wobei dieselben gängigen Muster zum Ansammeln von Gewinnen verwendet wurden. Darüber hinaus beziehen sich die Anschuldigungen für beide Konten zu einem erheblichen Teil auf Sportwetten und Verstöße gegen deren Regeln und Beschränkungen, ein Bereich, für den wir nicht genügend Einblick haben, da wir uns ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos befassen. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund angeblicher Systemprobleme Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben. Darüber hinaus behauptet das Casino, dass die Spielerin mehrere Konten habe, weil ihr Mann ebenfalls ein Konto habe, was zu einem Verbot und der Einbehaltung ihres Geldes geführt habe. Die Spielerin bestätigte, dass sie und ihr Mann dasselbe Gerät zum Spielen verwendeten. Es wäre unmöglich zu beweisen, dass die Konten nicht von einer einzigen Person genutzt wurden, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Dem Spieler aus Russland war es aufgrund der laufenden Überprüfung nicht gestattet, seine Gewinne abzuheben. Das Casino-Team legte alle notwendigen Beweise zum Fall des Spielers vor. Es wurde deutlich, dass das Spiel des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß und die Entscheidung des Casinos im Einklang mit unserem Kodex für faires Glücksspiel stand. Aufgrund dieser Feststellungen wurde die Beschwerde des Spielers als „unbegründet“ zurückgewiesen.

Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler konnte eine Auszahlung nicht bearbeiten, da das Casino behauptet, er habe mehrere Konten. Nachdem alle notwendigen Informationen und Daten gesammelt wurden, wurde die Beschwerde wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als unberechtigt abgeschlossen – mehrere Konten wurden von einer Person registriert und genutzt und Bonusmissbrauch erfolgte. Ein Anspruch des Beschwerdeführers auf den so erzielten Gewinn besteht nicht. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Der Spieler aus Peru beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Das Konto des Spielers aus Russland wurde gesperrt und das Guthaben beschlagnahmt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten und unter den gegebenen Umständen, haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgeschlossen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass es sich um mehrere Konten handelt, die von einer Person genutzt wurden, obwohl klar ist, dass die Vorwürfe einen Zusammenhang haben zum Sportwettenspiel.

Der Spieler aus Russland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

Der Spieler aus Griechenland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

Der Spieler aus Peru hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hat aufgehört, auf die Beschwerde zu reagieren, und sie wurde als "abgelehnt" geschlossen.

Dem Spieler aus Russland wurde vorgeworfen, während des Verifizierungsprozesses mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde dreimal abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Multi-Accounting geschlossen. Nachdem alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Informationen gesammelt wurden, wurde die Beschwerde als "abgelehnt" geschlossen, da das Problem des Spielers Sportwetten und einen Sportwetten-Willkommensbonus und damit verbundene Anschuldigungen betrifft.

Der Spieler aus Peru hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Dem Spieler aus Nigeria wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Er hatte zwar ein anderes, aber inaktives Konto, da er aufgrund einer falschen Währung vorher kein Geld einzahlen konnte. Obwohl uns später Beweise für weitere verwandte Konten vorgelegt wurden, wurde die Beschwerde nach dem Sammeln der erforderlichen Informationen von allen Beteiligten als „abgelehnt“ abgeschlossen, da das Problem des Spielers Sportwetten und damit verbundene Anschuldigungen betrifft.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Chile beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler zunächst den Verifizierungsprozess abschließen musste. Danach gab es ein technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter, und während es gelöst wurde, verwendete der Spieler sein gesamtes Guthaben, um Sportwetten abzuschließen. Da der Spieler nicht bestätigte, dass er die Angelegenheit für gelöst hielt, wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde daraufhin gesperrt, da er mehrere Konten hatte. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler über ein zweites Konto verfügte, es gab jedoch keine Hinweise darauf, dass der Spieler dadurch einen unfairen Vorteil erlangt hatte. Daher sind wir in Übereinstimmung mit unserem Kodex für faires Glücksspiel der Meinung, dass der Spieler in diesem Fall nicht bestraft werden sollte. Das Casino wollte seinen Standpunkt beibehalten und da keine einvernehmliche Lösung gefunden werden konnte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino beantragte die Wiederaufnahme der Beschwerde und gab an, dass nach weiterer Erörterung des Falles die Entscheidung getroffen worden sei, dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen. Wir haben den Spieler gebeten, zu bestätigen, dass die Angelegenheit geklärt wurde. Da jedoch keine weitere Antwort einging, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Bolivien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Dokumente akzeptiert und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nigeria hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Daraufhin wurde das Konto gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.

Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, dass sie mehrere Konten eröffnet haben. Das Casino legte Beweise für die mehreren Konten vor, aber die Beschwerde bezog sich nur auf Sportwetten. Da wir noch keine Sportwetten-Filiale haben, wurde die Beschwerde abgewiesen.

Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach näherer Untersuchung kam das Casino zu dem Schluss, dass sie einen Fehler gemacht hatten, und das Konto des Spielers wurde wiederhergestellt.

Der Spieler aus Italien sammelte Gewinne mit einem Bonus und versuchte, sie abzuheben. Stattdessen sperrte das Casino sein Konto. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um zu zeigen, dass mehrere Konten vom Gerät des Spielers aus registriert wurden und jedes davon Boni akzeptiert hatte, die dazu bestimmt waren, einmal pro Spieler zu erhalten. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Albanien wartet seit über zwei Wochen auf einen Rückzug. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um zu zeigen, dass mehrere Konten vom Gerät des Spielers aus registriert wurden und jedes davon Boni akzeptiert hatte, die dazu bestimmt waren, einmal pro Spieler zu erhalten. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland wurde gebeten, Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung vorzulegen. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien mit einem vollständig verifizierten Konto hat vor über 2 Wochen insgesamt 5 Auszahlungen beantragt. In der Zwischenzeit empfahl das Casino dem Spieler ohne detaillierte Erklärung, eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung zu verwenden. Abschließend hat der Spieler bestätigt, dass er bereits alle Zahlungen erhalten hat. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Italien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Casino schaffte es schließlich, den gesamten ausstehenden Betrag an den Spieler auszuzahlen. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Finnland hinterfragt verantwortungsvolle Glücksspieltools. Er behauptet, dass das Tool zum Abkühlen nicht richtig funktioniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat alle erforderlichen Dokumente eingereicht, einen Videoanruf mit dem Casino gemacht, aber das Konto wurde immer noch nicht verifiziert und das Casino reagierte nicht mehr.

Der Spieler aus Litauen hat Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Die Auszahlungsanfrage der Spielerin aus Spanien wurde abgelehnt, da sie mehrere Konten im Casino erstellt hatte. Vor der Anklage wurde sie wegen Nichtverfügbarkeit von Abhebungen über ihre bevorzugte Zahlungsmethode aufgefordert, eine Einzahlung in einer Kryptowährung vorzunehmen, um über eine alternative Zahlungsmethode abheben zu können. Das Casino lieferte ausreichende Beweise, um die Anschuldigung in Bezug auf mehrere Konten zu beweisen. Die Beschwerde des Spielers wurde als "abgelehnt" geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er eine Rückerstattung der Einzahlung erhalten hatte, um die er gebeten wurde, bevor er des Verstoßes gegen die AGB beschuldigt wurde.

Der Spieler aus Russland hatte seine Gewinne aus Sportwetten für ungültig erklärt und sein Konto wegen des Vorwurfs des „unfairen Spiels“ gesperrt. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.

Dem Spieler aus Norwegen wird vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, er hat verschiedene Konten eröffnet, um ihr Glück zu testen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus der Schweiz hat versucht, das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus der Schweiz hatte einen Einzahlungsbonus, den er nicht automatisch seinem Konto hinzufügen wollte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien hatte sein Konto gesperrt und seine Gewinne wegen des Verdachts auf unlauteres Glücksspiel beschlagnahmt. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Portugal hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Russland hat den Identitätsprüfungsprozess des Casinos nicht bestanden. Bei der Untersuchung des Problems wurde deutlich, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt. Aufgrund dieser Tatsache wurde die Beschwerde des Spielers als "abgelehnt" geschlossen und der Spieler wurde angewiesen, eine Beschwerde bei einem ADR einzureichen, der sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befasste.

Der Spieler aus der Ukraine hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler reagierte nicht mehr und wir mussten diese Beschwerde als "abgelehnt" schließen.

Der Spieler aus Bulgarien ist sehr enttäuscht von zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Das Casino beschuldigte den Spieler der Bonusjagd und sie lieferten relevante Beweise. Leider lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.

Die Spielerin aus Österreich hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Casino hat die Beweise geliefert und es ist offensichtlich, dass es sich bei dem Konto um verdächtige Aktivitäten handelt. Daher lehnen wir diesen Fall als ungerechtfertigt ab.

Der Rückzug des schwedischen Spielers wurde abgelehnt, weil er beschuldigt wurde, mehrmals auf dasselbe Spiel gesetzt zu haben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da es sich um Sportwetten handelt.

Dem Spieler aus Russland wurde verdächtige Aktivität vorgeworfen und sein Konto wurde gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt. Das Casino lieferte ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler softwaregestützte Spieltechniken einsetzte.

Der schwedische Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden und der geografischen Lage Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus den Niederlanden hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Schweden hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen Überprüfungsprozesses Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Das Casino erlaubte ihm, einen kleinen Teil des Gewinns abzuheben und bat den Spieler, sein Konto zu verifizieren. Der Spieler reagiert nicht mehr.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen erheblichen Gewinn bei Esportspielen erzielt hatte. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da es sich um Sportwetten handelt.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund begrenzter Auszahlungsmöglichkeiten Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.

Der Spieler kämpft darum, sein Konto zu verifizieren und seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler, anstatt um Selbstausschluss zu bitten, aufgefordert wurde, nur sein Konto zu schließen, und alle seine Gewinne verlor.

Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Italien hatte das Konto gesperrt, nachdem er aufgrund zusätzlicher Schecks eine beträchtliche Menge an Gewinnen gesammelt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.

Der Spieler hat Geld in das Casino eingezahlt und € 7.000 gewonnen. Dann versuchte er sich zurückzuziehen, aber es war nicht möglich. Er kontaktierte den Live-Chat und erhielt den Hinweis, dass er warten müsse. Am nächsten Tag stellte er fest, dass sein Konto gesperrt war. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Armenien hatte am 24.08.24 aufgrund einer abgelehnten Auszahlung Dokumente zur Überprüfung eingereicht und erwartete, dass der Vorgang etwa 5 Werktage dauern würde. Es hatte jedoch länger gedauert und das Casino forderte ihn weiterhin auf zu warten, ohne spezifische Informationen anzugeben. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Überprüfung erfolgreich war und er seine Zahlung erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler äußerte seine Bereitschaft, sich erneut zu melden, falls in Zukunft Probleme auftreten sollten.

Der Spieler aus Russland hatte eine Verzögerung bei der Kontoüberprüfung im Casino erlebt, die über 14 Tage gedauert hatte. Dieses Problem stellte ein potenzielles Risiko für den Wert seines in volatilem LTC gehaltenen Guthabens dar. Der Spieler war nicht über den Grund für die Verzögerung informiert worden, vermutete jedoch, dass sein Konto aufgrund der Verwendung eines VPN gesperrt worden war, da das Casino in Russland gesperrt war. Die Sicherheitsabteilung des Casinos hatte behauptet, der Spieler habe mehrere Konten, was einen Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen darstellte, und daher wurde sein Konto gesperrt und sein Guthaben verwirkt. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten. Der Spieler teilte uns jedoch später mit, dass er keine Hilfe mehr benötigte, und bestätigte, dass das Problem behoben worden sei. Daher hatten wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 2.983 Euro und einer plötzlichen Einschränkung des Zugriffs auf die Online-Casino-Plattform. Der Spieler hatte seine Verifizierungsdokumente im April 2024 eingereicht. Nachdem der Spieler das Problem gemeldet hatte, hatte das Casino ernsthafte Anstrengungen unternommen, um das Problem zu lösen. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem teilweise gelöst worden war, da er auf eine weitere ausstehende Auszahlung wartete. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte beim Einsatz eines Bonus einen erheblichen Kontostandverlust erlitten. Das Casino hatte behauptet, die Gewinne seien begrenzt und der Spieler habe Echtgeldwetten eingesetzt, während er den Bonus aus Freispielen eingesetzt habe, was der Spieler mit der Begründung bestritt, dass die genannten Bedingungen auf seinen Fall nicht anwendbar seien. Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino bestätigt, dass der Spieler gleichzeitig an zwei Werbeaktionen teilgenommen hatte. Sie erkannten die Verwirrung jedoch an und schrieben aus Kulanz den abgezogenen Betrag von 131,35 € dem Konto des Spielers zurück. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit gelöst und die Beschwerde abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme, sein Geld vom Bongo Casino abzuheben. Darüber hinaus bemerkte er, dass diesem Casino das Validierungsabzeichen fehlte, was Bedenken hinsichtlich der Legitimität der Plattform aufkommen ließ. Der Spieler musste aufgrund zusätzlicher Dokumentenanforderungen zur KYC-Überprüfung länger als ursprünglich angegeben auf seine Auszahlung warten. Das Auszahlungsproblem wurde jedoch schließlich gelöst. Wir haben auch die Besorgnis des Spielers über das fehlende Validierungsabzeichen zur Kenntnis genommen und beschlossen, die Angelegenheit weiter zu untersuchen.

Der Spieler aus Japan hatte immer wieder Probleme mit Auszahlungen. Nach drei erfolgreichen Abhebungsversuchen wurden nachfolgende Versuche abgebrochen, was das Casino auf einen technischen Fehler zurückführte, was den Spieler zu dem Verdacht auf absichtliche Verzögerungen veranlasste. Der Spieler nutzte Jeton für seine Transaktionen und hatte zu diesem Zeitpunkt keine ausstehenden Auszahlungsanfragen. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass alle Guthaben abgebucht worden waren, und forderte die Rücknahme der Beschwerde, die wir als gelöst markiert hatten.

Ein österreichischer Spieler hatte über zwei Wochen auf seinen Rückzug gewartet. Obwohl der langwierige KYC-Prozess abgeschlossen war, wurden die Auszahlungsanträge mehrfach abgelehnt. Die zuständige Abteilung hatte auf das gemeldete Problem nicht reagiert. Nach Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam gelang es dem Spieler jedoch, den Betrag in sechs kleineren Transaktionen abzuheben. Trotz der Schwierigkeiten bestätigte der Spieler den vollständigen Erhalt seines Geldes. Das Problem wurde daher vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Ukraine hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Trotz mehrerer Probleme im Zusammenhang mit der erfolglosen Rückerstattung von Einzahlungen bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung nach mehr als 2 Monaten erhalten hat. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und entschied sich, nachdem er aufgrund des langwierigen Überprüfungsprozesses etwa 2 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler wurde vollständig verifiziert und erhielt die Zahlung mehr als 3 Wochen nach der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden und der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte zunächst erfolgreich 900 € aus dem Casino abgehoben, doch bei nachfolgenden Abhebungsversuchen über 1000 € kam es zu einer Verifizierungsanfrage, die unbeantwortet blieb. Der Spieler wollte wissen, ob er sein Geld erhalten würde. Das Problem wurde nach ungefähr 15 Tagen gelöst, wobei der Spieler den Erhalt des vollen Betrags bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte den Spieler, seine Erfahrungen mitzuteilen.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein verifiziertes Konto, hatte jedoch Probleme mit der mehrfachen Stornierung seiner Auszahlungsanträge ohne Erklärung. Nachdem der Spieler relevante Informationen und Mitteilungen bereitgestellt hatte, konnte er nach mehreren Versuchen und einer Wartezeit, bis die Finanzabteilung die Überweisung bearbeitet hatte, sein Geld erfolgreich abheben. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Problem behoben wurde, und markierte die Beschwerde als solche in seinem System.

Der Spieler aus Griechenland war ein langjähriger Kunde, war jedoch unzufrieden, nachdem er eine Auszahlung von 1.700 € beantragt hatte, die normalerweise innerhalb weniger Minuten bearbeitet wurde. Die Anfrage war jedoch bei den zuständigen Parteien anhängig, was zu Frustration führte. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es die Kommunikation erleichterte und dem Spieler dabei half, die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung bereitzustellen. Letztendlich wurde das Problem gelöst und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.

Der Spieler aus Russland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da seine Abhebungen wiederholt storniert und zusätzliche Überprüfungen (einschließlich Videoüberprüfung) angefordert wurden. Nach einem Monat hatte der Spieler sein Geld immer noch nicht erhalten und war nicht über die Gründe für die Stornierung der Abhebung informiert worden. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Bestätigung der Unterlagen des Spielers wurden die Gelder schließlich freigegeben. Der Spieler gab an, das Geld erhalten zu haben, äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit dem langwierigen Prozess.

Der Spieler aus Großbritannien musste bei der Kontoüberprüfung mit Verzögerungen rechnen, die den versprochenen Zeitrahmen von 5 Werktagen übertrafen und sich ohne klare Mitteilung des Casinos auf 7 Tage verlängerten. Der Spieler meldete Probleme mit einem abgelaufenen Personalausweis und äußerte Bedenken hinsichtlich der Handhabung seiner Überprüfung. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kolumbien hatte Schwierigkeiten, 370 Euro abzuheben, obwohl er die Wettanforderungen erfüllt und die Verifizierung vor über 5 Monaten abgeschlossen hatte. Obwohl es keine aktiven Boni gab, führte das Casino Systemprobleme als Grund für die Verzögerung an, die über eine Woche dauerte. Der Spieler wurde um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Der Spieler bestätigte frühere erfolgreiche Abhebungen und erwähnte die verfügbaren Zahlungsmethoden. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler konnte seine Gewinne erfolgreich abheben.

Der Spieler aus Griechenland versuchte, mit einer neuen Karte Geld abzuheben, nachdem seine Originalkarte gestohlen worden war. Trotz Vorlage aller angeforderten Überprüfungen reagierte das Casino seit dem 29. Mai nicht mehr. Nach unserer Intervention forderte das Casino zusätzliche Dokumente an, die der Spieler umgehend zur Verfügung stellte. Das Problem wurde behoben und der Spieler konnte alle Gewinne erfolgreich abheben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland, der über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, hatte Schwierigkeiten, 300 € abzuheben, obwohl er in der Vergangenheit erfolgreich 2.000 € abheben konnte. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler bestätigte den erfolgreichen Erhalt seiner Gewinne.

Der Spieler aus Malta, der seit über einem Jahr Stammgast bei Casinoin war, berichtete von einem Problem, bei dem seine Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt wurden. Obwohl der Spieler vollständig verifiziert war und kein Bonusgeld einsetzte, konnte er seine Gewinne nicht erhalten. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass sein Fall an eine Fachabteilung weitergeleitet worden sei. Es wurde jedoch keine Lösung vorgelegt. Nachdem der Spieler uns das Problem gemeldet hatte, teilte er uns anschließend mit, dass er sein Geld von Casinoin erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem er sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte, wurde ihm empfohlen, 14 Tage zu warten, da Auszahlungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Acht Arbeitstage später bestätigte der Spieler, dass sein Konto identifiziert und der Betrag gutgeschrieben worden sei. Infolgedessen markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „gelöst“.