Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Hallo, ich habe fast 30 Tage darauf gewartet, mein Konto verifizieren zu lassen, und heute habe ich eine Nachricht erhalten, dass mein Konto gesperrt und mein Geld von mir abgezogen wurde.
Zunächst einmal habe ich bereits mit meinem Anwalt gesprochen und gehe gerichtlich gegen Sie vor, weil Sie mir etwas vorwerfen, was ich nicht getan habe, und Sie sich weigern, mir wie Sie Beweise für irgendeinen "Betrug" zu liefern Sag es und du hast mein Geld gestohlen.
Okay, zuerst beschuldigen Sie mich des Multi-Accounting. Ich habe mein Konto vor ein paar Monaten erstellt und vor einem Monat angefangen, auf Ihrer Plattform zu spielen. Dies ist mein einziges Konto auf Ihrer Plattform, und ich habe nie versucht, ein weiteres Konto zu erstellen. Ich möchte, dass Sie mir den Nachweis eines anderen Kontos mit demselben Namen, derselben E-Mail-Adresse, derselben Telefonnummer, demselben Geburtsdatum, Haushalt, demselben Gerät, derselben IP-Adresse oder etwas anderem zeigen...
Zweitens werfen Sie mir Verstöße gegen die Aktionsbedingungen vor. Können Sie mir genau sagen, wo ich gegen eine Regel verstoßen oder gegen die Geschäftsbedingungen eines Angebots verstoßen habe? Jede Wette, die ich gemacht habe, war gemäß den Bonusbedingungen. Überschreiten Sie niemals den maximalen Einsatzbetrag und platzieren Sie niemals Wetten, die mir einen Gewinn aus einer Werbeaktion garantieren. Ich möchte, dass Sie mir Beweise liefern und erklären, wie ich gegen eine Werbeaktionsregel verstoßen und gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe.
Schließlich werfen Sie mir Betrug, mehrere Konten und mehrere Einträge vor, was gegen alle Aktionsbedingungen verstößt. Ich habe Sie also bereits gebeten, mir eine Erklärung für den Mehrfachkontenvorwurf zu geben, und jetzt möchte ich, dass Sie erklären, wie genau ich einen Betrug begangen habe, als ich alle von Ihnen angeforderten Dokumente unverzüglich und ohne Verzögerung gesendet habe, und ich habe bereits erklärt, dass ich nie welche gebrochen habe Werberegel, die ich beweisen kann. Und was ist das für mehrere Einträge? Natürlich habe ich mein Konto manchmal von meinem Telefon und manchmal von meinem PC aus verwendet. Ich bezweifle sehr, dass Sie jeden Spieler sperren, der sein Konto von seinem PC und Mobiltelefon aus verwendet. Natürlich kann die IP anders sein, wenn ich mich von meinem Telefon aus anmelde, weil ich mobiles 4G-Internet verwende, und auf meinem PC verwende ich mein WLAN.
Also werde ich auf eine Antwort und Erklärung warten, wie ich gegen eine dieser Regeln verstoßen habe. Wenn Sie sich weigern, mir diese Informationen zu geben, und Sie mein Geld stehlen, glaube ich, dass ich sehr gute Chancen habe, diesen Fall vor Gericht zu gewinnen.
Danke im Voraus!
Hallo dimitarkanchev,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo @CasinoGuru,
Als ich mein Konto bei BetMaster erstellte, habe ich die Verifizierung einmal abgeschlossen, und nachdem ich den Willkommensbonus erhalten hatte, konnte ich zweimal von ihrer Plattform abheben.
Danach entschied ich mich, einige Reload-Angebote in Anspruch zu nehmen, da sie für einige Tage der Woche ansprechende Augen-Reload-Boni bieten.
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass der maximale Einsatz für jeden Bonus dem Bonusbetrag entspricht. Also habe ich nie Wetten platziert, die höher als der Bonusbetrag waren, und ich habe nie Wetten platziert, die mir einen Gewinn garantierten.
Bei einem der Boni gewann ich jedoch einige Wetten und mein Guthaben betrug 2200 EUR, und dann entschied ich mich, nach Abschluss des Bonus abzuheben. Sie baten um zusätzliche Dokumente wie ein Selfie mit dem Live-Chat auf dem Bildschirm, Personalausweis, Kreditkarte und Kontoauszug für Dezember.
Ich schickte alles am selben Tag, dem 18. Dezember. Zuerst sagten sie mir, dass die Überprüfung bis zu 5 Werktage dauern würde, und danach sagten sie mir, dass es bis zu 30 Werktage und noch mehr dauern könnte.
Jetzt weiß ich nicht, welche Dokumente genehmigt wurden, weil sie mir nach fast einem Monat gerade eine Nachricht geschickt haben, in der sie mir mitteilen, dass sie mein Konto wegen Multi-Accounting, verdächtiger Aktivitäten oder mehrfacher Einträge schließen, ohne Beweise oder Gründe anzugeben.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, am 13. Januar, und ich habe gefragt, warum mein Konto geschlossen wurde, und ich wollte, dass sie mir zeigen, wie genau ich gegen eine Regel verstoßen habe oder wie ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Natürlich sagten sie mir, dass sie solche Informationen nicht bereitstellen würden, und sie wollten mir nicht sagen, warum mir Multi-Accounting vorgeworfen wird, wenn es kein anderes Konto mit derselben E-Mail-Adresse, IP, demselben Namen, demselben Haushalt oder derselben Telefonnummer gibt.
Ich hoffe, wir können das beheben und ich bekomme mein Geld zurück. Ich möchte den Spielern, die dies lesen, auch raten, NIEMALS ein Konto bei diesem betrügerischen Casino zu eröffnen, da Sie irgendwann Ihr Geld nie bekommen werden.
Vielen Dank dimitarkanchev für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo dimitarkanchev,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Betmaster Casino,
Können Sie bitte genauere Informationen darüber geben, wie der Spieler angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass wir alle Beweise zur Verfügung gestellt haben, um die Erstellung mehrerer Konten und die Bonusjagd zu demonstrieren, die von unserem Sicherheitsteam entdeckt wurden.
Der Bonusmissbrauch ist in unserem System streng verboten und führt zur Sperrung aller entdeckten Konten:
1.4. Sie dürfen auf dieser Website nur ein Kundenkonto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Kundenkonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Kundenkonto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.
3.4. Das Unternehmen kann Transaktionen mit Personen stornieren, die:
3.4.3. wenn festgestellt wird, dass einer der Wettteilnehmer mehrere Spielkonten hat (Mehrfachregistrierung), mit Ausnahme der von der Gesellschaft genehmigten Fälle;
6.3.2. Betrug, Mehrfachkonten, Mehrfacheinträge, Umgehung von Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug und/oder unbefugter Zugriff/Eingabe, Teilnahme, die gegen die Aktionsbedingungen verstößt, sind verboten.
6.3.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jeden Teilnehmer von Werbeaktionen auszuschließen und die Nutzung der Website des Unternehmens zu verbieten, wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass ein Kunde versucht hat, an der Aktion teilzunehmen, indem er mehr als ein Konto verwendet oder an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten beteiligt war (einschließlich Aktivitäten, die gegen nationale Gesetze verstoßen). ) ob der Kunde einen Preis gewinnen würde oder könnte. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Konten zu löschen und die Zahlung von Boni/Preisen oder anderen Anreizen von Werbeaktionen abzulehnen, wenn der Kunde mehrere Einträge/Konten verwendet hat.
Grüße,
BM-Team
Lieber dimitarkanchev,
Wir haben von Betmaster Casino ausreichende Beweise erhalten, um der Entscheidung des Casinos zuzustimmen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, kam unser Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Management von Betmaster Casino in Übereinstimmung mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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