Betlive Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe eine Eingabe auf der Seite getätigt. Direkt nach der Einzahlung habe ich die Unterlagen zur Verifizierung des Spielerkontos verschickt.

Ab dem 20.09.2024 warte ich auf die Verifizierung des Kontos und die Freigabe der Auszahlung von 350 Euro.

Aus den Gesprächen im Chat mit dem Support-Team geht hervor, dass die Finanzabteilung am Wochenende nicht arbeitet und ich auf die Verifizierung am Montag warten soll.

Am 23.09.2024 (Montag) habe ich in der ersten Stunde eine E-Mail zum Status der Verifizierung gesendet und die Antwort war, dass dies in maximal 24 Stunden gelöst sein wird.

Ich habe am Dienstag den 24. (nach 24 Stunden) noch einmal geschrieben bezüglich der Verifizierung des Kontos bzw. der Auszahlung und dort hieß es, dass es noch etwas länger dauern würde.

Ich fange an zu denken, dass ich meine Gewinne nicht abheben möchte

Lieber Cristian112,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Dokumente zu überprüfen. Wenn das Casino Ihre Dokumente nicht innerhalb einer Woche überprüft, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden eingreifen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kristina

Alles klar! Ich werde mit Einzelheiten zurückkommen

Am Ende genehmigte das Casino die Dokumente nach langem Drängen. Der Auszahlungsantrag ist seit dem 20.09.2024 anhängig. Durch Gespräche mit den Vertretern des Casinos wurde mir mitgeteilt, dass der Auszahlungsantrag in wenigen Stunden bearbeitet wird. Es sind 2 Tage vergangen, seit sie mir sagten, dass die Auszahlung heute oder in wenigen Stunden bearbeitet wird. Im Chat mit dem Support-Team wurde mir gesagt, dass die schnellere Auszahlung über die elektronische Geldbörse erfolgen kann. Ich stornierte die Auszahlung über IBAN und führte die Auszahlung über die elektronische Geldbörse durch. SIE WURDE SOFORT ABGELEHNT. Ich erhielt eine E-Mail, in der sie angaben, dass es nicht möglich sei, mit einer anderen Methode als der Einzahlung abzuheben. Ich verstand dies (obwohl sie es im Chat angegeben hatten). Nachdem ich den Auszahlungsantrag über IBAN erneut gestellt habe, erhalte ich nun eine E-Mail, dass ich weitere 2-3 Werktage warten muss, da heute Donnerstag ist und sie am Samstag und Sonntag nicht arbeiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cristian112. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten. Ich befürchte, dass die Stornierung der ursprünglichen Auszahlungsanforderung zu zusätzlichen Verzögerungen geführt hat.

• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Der am 26.09.2024 eingereichte Auszahlungsantrag ist anhängig.

Bitte geben wir der Sache zwei volle Wochen Zeit, wie ich bereits erwähnt habe. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Die Auszahlung wurde nach über 40 E-Mails mit verschiedenen Ausreden und Vorwänden erfolgreich bearbeitet. Aufgrund des Kundenverhaltens und der ausweichenden Antworten, die ich erhielt, habe ich das Spielerkonto bei diesem Casino geschlossen

Lieber Cristian112,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru