BetFury Casino - Der Spieler hat technische Probleme mit Spielauszahlungen.

Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an, die alles bestätigen, was ich sagen werde.

Gestern (20. November MST) habe ich Mines mit 16 Minen gespielt, die mit XRP ausgewählt wurden, und einer Einsatzhöhe von 3. Durch Drücken der automatischen Auswahl habe ich 3 Diamanten erreicht, was bei 16 Minen eine Auszahlung von 27,1126x ergibt, was ich bei meinem Einsatz von 3 auch tun sollte haben eine Auszahlung von 81,3378 XRP erhalten. Der Auszahlungsbildschirm zeigte stattdessen meine Auszahlung mit 7,05089999 XRP an, obwohl (wie mein Screenshot zeigt) sowohl die Multiplikatorleiste als auch der untere Rand des Spielbretts und der angezeigte Multiplikator (nicht weniger auf demselben Bildschirm) eindeutig eine Auszahlung von 27,1126× anzeigen.

Zum Glück habe ich davon einen Screenshot gemacht und bin dann sofort zur Wettverlaufsseite meines Kontos gegangen, um zu sehen, was auf dem Wettschein stand. Ich war noch verwirrter, weil der Wettschein mir eine Auszahlung von 2,35x anzeigte, was schon ein kurzer Blick auf den Multiplikatorbalken beweist, dass es sich um einen unmöglichen Multiplikator handelt, da der niedrigste bei 2,75x beginnt.

Ich kontaktierte sofort den Support, der zunächst zu vermuten versuchte, dass es sich um eine Art „visuelle Inkonsistenz" handele, und stellte mir eine Reihe von Fragen, z. B. ob die Seite übersetzt wurde und ob ich einen Werbeblocker aktiviert hatte. Ich sagte ihnen, dass dies nicht der Fall sei, und wies darauf hin, dass sowohl der Multiplikatorbalken als auch die Gewinnmeldung eindeutig zueinander passen und dass der Balkenmultiplikator sogar hervorgehoben sei.

Wie auch immer, sie ging noch einmal hin, um es sich anzusehen, und kam wahrscheinlich nach etwa 10 Minuten zurück und sagte, dass sie die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weiterleiten müsse (dachte ich mir). Später an diesem Tag (meiner Zeit kurz vor Mitternacht) kontaktierte mich der technische Support, der mir eine Liste mit Anforderungen gab, die ich erfüllen musste, zusätzlich dazu, dass ich mich selbst filmen/filmen musste, um einen weiteren Sieg unter den gleichen Bedingungen (also Wetten) zu reproduzieren bei 3 XRP mit 16 Minen und Auszahlung bei 3 Diamanten), um angeblich „zu sehen, ob das Problem auf meiner Seite gelöst ist."

Ich habe kurz versucht, etwa 11 US-Dollar aus dem Turniergewinn, den ich gerade gewonnen hatte, zu verwenden, um zu sehen, ob ich mit 16 Minen einen weiteren 3-Diamanten-Gewinn erzielen könnte, und wissen Sie nicht, ich konnte scheinbar nur an 2 Diamanten herankommen, aber nie an 3 Ich wollte gerade mehr von meinem persönlichen Geld einzahlen, aber dann wurde mir klar, wie verrückt es ist, wenn dieses Casino von einem Spieler erwartet, dass er persönliches Geld einzahlt, um einen Softwarefehler auf seiner Website zu reproduzieren.

Ich habe dann den Support erneut angeschrieben und ihm dies mitgeteilt, und mir wurde sofort mitgeteilt, dass sie mir nicht helfen könnten, bis ich ihnen das Video geschickt hätte, da sie das Problem ohne das Video nicht identifizieren könnten. Ähm was?

Warum um alles in der Welt sollte ich mehr Geld für ein Spiel ausgeben, das mich bereits um die Auszahlung gebracht hat, nur um dann umzukehren und noch einmal betrogen zu werden, um zu beweisen, dass ich beim ersten Mal verarscht wurde? Ich bin nicht beeindruckt, denn was wäre, wenn ich meine Wette als automatische Wette eingerichtet hätte und einfach weggegangen wäre? Wie viele Leute haben sie deswegen betrogen? Und sie haben die Dreistigkeit vorzuschlagen, dass sie ein Bug-Bounty-Programm anbieten? Wo ist meine Kopfgeldauszahlung zusätzlich zu der Auszahlung, um die ich betrogen werde?

Hallo Beansbits,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetFury Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie während des Problems einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte bedenken Sie, dass die Behebung solcher Fehler definitiv mehr Zeit in Anspruch nimmt und Sie nicht erwarten können, dass das Casino sie innerhalb eines Tages behebt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo.

Ich habe heute Abend (29. November 2023 MST) mit dem Live-Support gesprochen und nein, ich schätze, mein Konto ist nicht wirklich verifiziert (obwohl das eines der ersten Dinge ist, die ich normalerweise mache, wenn ich anfange, in einem neuen Casino zu spielen) (ich sehe es auch nicht warum dies das Gameplay beeinträchtigen würde, da ich (meines Wissens) dieses Problem in der Vergangenheit noch nie hatte).

Nein. Zum Zeitpunkt des Vorfalls war kein Bonus aktiv.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Support gesprochen habe, war heute Abend, als ich ihn nach dem KYC-Status meines Kontos fragte. Abgesehen von heute Abend habe ich das letzte Mal, glaube ich, vor einer Woche am Dienstag mit dem Support über diesen Vorfall und meine Frustration darüber gesprochen.

Um es klarzustellen: Ich habe es nicht getan und erwarte auch nicht, dass ein Casino in der Lage ist, Störungen und Fehler sofort zu beheben. Mein Problem besteht und bestand darin, dass gemäß den Casino-Richtlinien vom Spieler erwartet wird, dass er die finanzielle Belastung trägt, die möglicherweise durch die Nachbildung etwaiger Störungen entsteht. Ich habe bereits, wie ich aufgrund des Spielbildschirms, der zum Zeitpunkt des Vorfalls vor mir angezeigt wurde, vermuten ließ, keine korrekte Auszahlung erhalten, was mich skeptisch gegenüber der Genauigkeit und Fairness Ihrer Website macht. Es macht für mich wenig Sinn, Geld in den Abfluss zu werfen, ohne die Gewissheit zu haben, etwas davon zurückzubekommen.

Hallo. Gibt es Neuigkeiten dazu?

Vielen Dank, Beansbits, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Beansbits,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetFury Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes BetFury Casino,

Könnten Sie bitte das Spielprotokoll des Spielers überprüfen, um festzustellen, ob ein Mines-Spielfehler oder eine Panne vorliegt?

Lieber Casino-Guru,

Wir haben die vom Benutzer beschriebene Situation analysiert und diese Situation erneut untersucht.

Zum Zeitpunkt des Erhalts der Beschwerde des Benutzers überprüfte unser technischer Dienst die in der Beschwerde angegebenen Umstände, stellte keine Probleme mit dem Spiel fest und stellte fest, dass die Zahlung gemäß den Spielregeln korrekt berechnet wurde.

Nachdem wir eine Beschwerde über Casino Guru erhalten hatten, führten wir weitere Tests durch und konnten erneut keine Fehler im System oder Probleme feststellen. Darüber hinaus haben sich andere Spieler mit dem gleichen Problem nicht an den Support gewandt. Das bedeutet, dass es sich bei dem Problem um einen Einzelfall handelt.

Wir konnten das Problem von unserer Seite aus während der Untersuchung nicht reproduzieren. Aus diesem Grund haben wir den Benutzer gebeten, zu versuchen, diesen Fehler zu reproduzieren, aber er lehnte dies mit der Begründung ab, er wolle nicht noch mehr seiner eigenen Mittel zur Reproduktion des Fehlers verlieren.

Deshalb haben wir begonnen, die vom Benutzer erhaltenen Beweise zu analysieren, um die Wahrheit herauszufinden.

Der Benutzer spielte das Mines-Spiel. Dieses Spiel hat 25 Spielfelder pro Hand, wie im 2. Screenshot des Spielers zu sehen ist.

Der vom Benutzer bereitgestellte Screenshot zeigt, dass auf dem Schieberegler 16 Minen ausgewählt sind. Durch mathematische Berechnung (25-16) stellen wir fest, dass sich 9 Kristalle auf dem Spielfeld befinden sollten.

Bei der Analyse des Screenshots des Spielers sehen wir jedoch, dass sich mindestens 13 Kristalle auf dem Spielfeld befinden. Die endgültige Anzahl der Kristalle können wir nicht festlegen, da der Rest des Spielfeldes durch ein Banner verdeckt ist.

Wir können deutlich 13 Kristalle auf dem Spielfeld sehen, was bedeutet, dass der Spieler nicht 16 Minen auswählen konnte, weil nicht genügend Felder auf dem Spielfeld vorhanden sind.

Wir kommen zu dem Schluss, dass entweder ein Sehfehler seitens des Nutzers vorlag oder eine vorsätzliche Manipulation der Spielergebnisse zur Erlangung eines unfairen Vorteils erfolgte.

Wir möchten dieses Problem wirklich verstehen, und zwar sobald der Benutzer uns einen Videobeweis über das Auftreten des Fehlers liefern kann (nicht die Tatsache der Behebung des Fehlers ist wichtig, sondern der Prozess seines Auftretens). Danach können wir diesen Fehler sofort untersuchen und beheben. Außerdem können wir dem Benutzer eine Belohnung für die Hilfe bei der Behebung des Fehlers zahlen, wenn das Problem tatsächlich besteht.

Allerdings verstehen wir im Moment nicht, was der Mangel des Spiels ist, da die Analyse der vorgelegten Beweise völlig andere Fakten als die des Spielers aufzeigt.

Beispiel für einen Spieltisch:

Vom Spieler bereitgestellter Screenshot:

Vielen Dank für Ihre Antwort, BetFury Casino. Ich kann mir vorstellen, dass es nicht so einfach ist, einen möglichen Fehler oder Fehler im Spiel zu wiederholen.

Liebe Beansbits,

Können Sie bitte, wie vom Casino-Team erwähnt, weitere Erläuterungen geben? Das Casino-Team ist sogar bereit, Sie für die Behebung des möglichen Defekts oder Bugs zu bezahlen, wenn Sie dabei helfen können, die Situation im Detail zu klären oder im Idealfall einen Videobeweis vorzulegen.

Vielen Dank sowohl an Betfury als auch an Michal für Ihre Antworten. Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Rückmeldung, da ich wegen der Feiertage sehr beschäftigt bin.

Ich habe keine Probleme damit, nach besten Kräften mit Betfury zusammenzuarbeiten, und ich kann Betfury versichern, dass meine Beschwerde echt und nicht vorsätzlich manipuliert ist. Mir fehlt einfach das technische Know-how.

Wie ich oben erwähnt habe, bin ich sehr bereit zu helfen, und wenn Betfury mir eine Bezahlung anbietet, dann umso besser. Darf ich zwei (2) Anfragen stellen? Die erste besteht darin, dass ich zwischen Betfury und mir etwas Schriftliches oder eine Vereinbarung treffen kann, in der dargelegt wird, was sie von mir verlangen und wie hoch der Zahlungsbetrag ist? Nur damit alle Beteiligten das gleiche Verständnis haben.

Die zweite Bitte besteht darin, dass ich möglicherweise etwas Zeit benötige, um genau diese Situation nachzubilden. Ich habe während der Nutzung ihrer Website andere Fälle mit ähnlichen (oder zumindest meiner Meinung nach ähnlichen) „visuellen Inkonsistenzen" erlebt. Eigentlich habe ich noch zwei weitere „Störungen", die über die in dieser Beschwerde behandelte hinausgehen, sowie möglicherweise noch eine dritte. In einem Fall handelt es sich um ein weiteres ihrer hauseigenen Spiele, das ebenfalls das Vertrauen der Spieler schwächen und möglicherweise als Exploit missbraucht werden könnte, und der andere Fall ist mehr oder weniger eine Nonne. Die mögliche dritte Variante müsste ich etwas genauer testen und mich wirklich darauf konzentrieren, ob sie als Exploit genutzt werden könnte oder nicht. All dies ist für mich leicht nachzubilden, aber wie ich bereits erwähnt habe, wird das Spielen gegen 16 Minen und der Versuch, 3 Diamanten zu erreichen, im Allgemeinen nicht regelmäßig getroffen, und daher weiß ich nicht, wie viel ich einzahlen werde Ich muss in der Lage sein, dies nachzubilden. Da die Feiertage vor der Tür stehen, wird offensichtlich das Geld, das sonst verfügbar wäre, für Weihnachtsgeschenke verwendet. Wenn Betfury an den anderen Fehlern interessiert ist, die ich gefunden habe und die ich leicht reproduzieren kann, und mich für diese bezahlt, kann ich diese Zahlung in Anspruch nehmen und für die Replikation des Fehlers verwenden, bei dem diese Beschwerde direkt danach noch einmal gemeldet wird.

Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, und ich freue mich darauf, so bald wie möglich von Ihnen zu hören.

Khrystene

Liebe Beansbits,

Ich schätze Ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit. Obwohl ich darauf vertraue, dass Betfury Casino über ein engagiertes Team von Entwicklern und Testern verfügt, die Spiele bewerten, bevor sie für Spieler freigegeben werden, ist es wichtig anzuerkennen, dass kein System oder Programm immer zu 100 % perfekt ist. Vielleicht könnte das Casino-Team erwägen, Sie mit einem Bonus oder kostenlosen Guthaben zu belohnen, um den Fehler weiter zu untersuchen. Ich schlage jedoch vor, dass das Casino-Team seine eigene Lösung für dieses Problem vorschlagen soll.

Liebes BetFury Casino,

Was wäre Ihrer Meinung nach die praktikabelste Methode, den Fehler zu reproduzieren, um seine Lösung zu erleichtern und sicherzustellen, dass der Spieler nicht sein eigenes Geld in den Prozess investieren muss?

Wir haben ein gutes Team, das das Problem des Benutzers noch einmal vollständig getestet hat. Wie bereits erwähnt, wurden keine Fehler gefunden. Auch kann niemand die Situation mit den Feldern erklären, es gibt einfach nicht genug davon im Spiel, um die vom Benutzer beschriebene Situation zu erzeugen. Für uns ist es jedoch wichtig, dass unsere Produkte keine Mängel aufweisen und dass unsere Benutzer sich dessen sicher sein können.

Wir sind bereit, dem Benutzer sofort 600 BFG zu überweisen, damit er den in seiner Anfrage angegebenen Fehler ohne Kosten für ihn auf Video aufnehmen kann. Unserer Meinung nach reichen diese Mittel für die Durchführung von Tests aus.

Wenn der Benutzer bereit ist, bitten wir ihn, sich an das Support-Team zu wenden, um diesen Prozess zu aktivieren.

Sehr geehrte(r) beansbits,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo.

Nur damit ich klarstelle, dass ich die Fähigkeiten des technischen Support-Teams von Betfury nicht in Frage stelle.

Ich persönlich habe selbst ein paar Dinge ausprobiert. Ich habe einige Bildschirmaufzeichnungen meiner Tests gemacht, aber die Dateien sind im Moment ziemlich groß und ich muss sie komprimieren, um sie senden zu können.

Bitte beachten Sie, dass ich dies nicht beim Spielen von Mines getestet habe. Ich habe dies anhand des hauseigenen Tower-Spiels getestet (ich gehe von einer fundierten Vermutung aus, da ich bei beiden Spielen eine Art visuellen Fehler gesehen habe, also gehe ich davon aus, dass es sich um eine Quellcode-Sache handelt). Ich werde mein Bestes tun, um das Problem so klar wie möglich darzustellen, und werde versuchen, meine Aufzeichnung anschließend hochzuladen.

Problem: Die Auswahlanzeige des hauseigenen Tower-Spiels Devilkins ändert sich nicht von der Standardnummer 2 auf die neu ausgewählte Zahl, die Multiplikatoren ändern sich jedoch entsprechend. Wenn ein Benutzer jedoch die Anzahl der Devilkins nach Auswahl einer anderen Zahl wieder auf 2 ändern möchte, ändern sich die Multiplikatoren an der Seite nicht entsprechend der Auswahl von 2.

Zufälligerweise war ich neulich auf meinem Betfury-Konto angemeldet, nur dass ich mich dieses Mal auf meinem Laptop angemeldet habe und nicht, wie ich es normalerweise auf meinem Telefon tun würde. Da das Problem, das ich oben erwähnt habe, eigentlich keine Wette erfordert, um es zu beobachten, habe ich auf meinem Laptop überprüft, ob dieses Problem auftritt.

Die Antwort ist, dass dies nicht der Fall war. Tatsächlich verlief das Gameplay auf meinem Laptop erstaunlich flüssig. Zur Klarstellung: Mein Laptop läuft unter Windows 10.

Ich möchte an dieser Stelle darauf hinweisen, dass alle „visuellen" Probleme, die ich beim Zugriff auf die Website entdeckt/erlebt habe, bei der Verwendung meines Telefons bzw. meiner Telefone aufgetreten sind. Ich habe es auf beiden Telefonen doppelt bestätigt. beide sind Android; Eines ist ein Huawei P30 Pro mit Android 11, glaube ich, und das andere ist das Google Pixel 6 Pro mit Android 14. Bei beiden Telefonen konnte ich dieses Problem reproduzieren.

Ich habe auch Zugriff auf ein iPhone 8 mit iOS-Version 16.7.2, mit dem ich überprüft habe, ob das Problem auch dort aufgetreten ist. davon tat es.

Also objektiv;

- Die Probleme scheinen nur bei mobilen Nutzern aufzutreten: sowohl bei Android als auch bei iOS.

– Das Problem ist nicht die Schuld des Browsers, wie ich mit Chrome getestet habe; sowohl im Inkognito-Modus als auch im regulären Modus und Safari auf iOS.

- Das Problem ist nicht bei der Verwendung meines Laptops aufgetreten (was höchstwahrscheinlich der Grund dafür ist, dass das technische Team nicht in der Lage ist, etwas nachzubilden, da ich vermute, dass sie Laptops/Desktops verwenden würden.)

– Das Problem trat sowohl auf der ursprünglichen .io-URL als auch auf der neuen umgeleiteten Mirror-Site auf.

- Der Einsatzbetrag hatte keinen Einfluss

Wie ich bereits in mehreren Kommentaren angedeutet habe, habe ich weder technische noch Programmierkenntnisse und weiß daher nicht, wo ich konkret anfangen soll. Ich möchte auch erwähnen, dass dies keinen Einfluss auf das Gameplay hat. Mir ist aufgefallen, dass ich beim Überprüfen meines Wettverlaufs auf eine bestimmte Wette geklickt habe, um sie anzusehen, und dann zur Verlaufsseite zurückgekehrt bin , auf der Verlaufsseite wurde die Seite, auf die ich geklickt habe, nicht angezeigt. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es eine Seite zurückgegangen ist, aber die Seitenzahl unten wäre immer noch dieselbe. Am Ende müsste ich auf die Schaltfläche „Weiter" klicken, um den richtigen Bildschirm anzuzeigen. Ich bin mir nicht sicher, ob das Sinn macht, aber ich habe auch eine Videoaufzeichnung dieses Vorfalls gemacht.

Außerdem ist mir beim Spielen des hauseigenen Spiels Stairs aufgefallen, dass es gelegentlich zu einer leichten Verzögerung bei der Auswahl eines Steins für eine neue Reihe kommt. Diese subtile Verzögerung war ein Indikator dafür, dass die folgende nachfolgende Zeilenauswahl scheitern wird; Das bedeutet, dass der Benutzer dadurch genügend Anhaltspunkte dafür erhält, wann er eine Auszahlung vornehmen muss. Dies geschieht unabhängig vom gewählten Schwierigkeitsgrad.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich keines dieser Probleme auf meinem Laptop beobachtet habe. Sie sind alle nur beim Spielen auf mobilen Geräten passiert. Ich werde versuchen, diese Videos zu komprimieren und/oder hochzuladen und die Ansichtslinks zu teilen.

Liebe Beansbits,

Ich freue mich über Ihre Antwort und die von Ihnen geteilten Informationen. Obwohl ich glaube, dass das BetFury Casino-Team Ihre Erkenntnisse wertvoll finden wird, bin ich mir nicht sicher, ob sie sich direkt auf den ursprünglichen Grund Ihrer Beschwerde beziehen. Es ist ermutigend, dass zwischen Ihnen und dem BetFury Casino-Team ein Dialog zur Lösung der Situation hergestellt wurde.

Basierend auf den mir vorliegenden Informationen, sowohl aus Ihrer Mitteilung als auch aus unseren Hintergrundüberprüfungen, scheint es, dass bei einer gründlichen Prüfung kein Fehler in der von Ihnen ursprünglich beschriebenen Form festgestellt wurde. Dem Spiel fehlen die notwendigen Felder, um die von Ihnen beschriebene Situation zu schaffen, und die Erklärung des Casino-Teams scheint ausreichend zu sein. Ich vertraue darauf, dass wir uns darauf einigen können, dass das Casino-Team diese Angelegenheit fair angegangen ist und seine Bereitschaft zur Zusammenarbeit und zum Erhalt von Feedback zum Spiel gezeigt hat.

Angesichts der umfassenden Informationen erscheint es unnötig, diese Beschwerde weiter zu verfolgen. Wenn Sie zustimmen, Beansbits, schlage ich vor, diese Beschwerde zu schließen, da sie möglicherweise nicht mehr relevant ist. Bitte bestätigen Sie Ihr Einverständnis oder teilen Sie mir alternativ mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

Sehr geehrte(r) beansbits,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Beansbits,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns, Beansbits, zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru