BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo, mein Login wurde nach 2 Wochen gesperrt. Als ich mich zuerst für ein Konto bei Betfury registrierte, habe ich mich, glaube ich, über Gmail registriert, nur um einen schnellen Blick auf die Site zu werfen und sie zu verstehen. Später sah ich, dass sie die Telegram-Mini-App haben, die ich ausprobieren wollte, und loggte mich über ihre Telegram-Single-Sign-On-Funktion ein. Es gab kein Problem, bis ich ein paar Tage später gesperrt wurde und mich daher an ihren Support wandte. Nachdem ich es erklärt und mit ihrem Support namens Emily nachgefragt hatte, half sie mir, das Problem zu lösen und öffnete mein Konto wieder, auf dem ich dann eine erste Einzahlung von 20 USDT tätigte und ihr FS-Angebot in Anspruch nahm. Die Zeit verging und ich spielte ziemlich lange und erreichte schließlich einen Gewinn von 1000 USDT, von denen ich keine Auszahlungen vornahm und weiterhin mit ihrem Funfurry-Token herumspiele. Als ich mich heute anmelden wollte, wurde mir angezeigt, dass ich gesperrt wurde. Ich habe mich also an den Support gewandt und zunächst wurde mir gesagt, dass es an mehreren Anmeldeversuchen lag. Später sagten sie dann, ich hätte die Regeln für mehrere Konten verletzt. Ehrlich gesagt habe ich nur die E-Mail-Adresse und Telegram, die ich sogar beim ersten Mal überprüft habe, als ich mich angemeldet habe, und diese bestimmte E-Mail ist an mein Telegramm gebunden. Und jetzt sperren sie mich und verlangen von mir, nur meine ursprüngliche Einzahlung von 20 USDT abzuheben, was ich nicht fair finde! Warum machen sie sich überhaupt die Mühe, mein Konto zu eröffnen und lassen mich zwei Wochen lang einzahlen und spielen, um mich dann wieder zu sperren, wenn ich Gewinne habe?

Lieber joowashere,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich möchte ein paar Fragen stellen, um die Einzelheiten besser zu verstehen.

Haben Sie den Kundendienst darüber informiert, dass Sie bereits ein aktives Konto hatten, das über Gmail registriert war, als Ihr Telegram-Konto gesperrt wurde? Könnten Sie außerdem den Grund erläutern, warum Ihr Konto ursprünglich gesperrt wurde, und wie der Kundendienstmitarbeiter des Casinos bei der Entsperrung geholfen hat?

Können Sie bestätigen, ob Sie beide Konten gleichzeitig verwendet haben und wenn ja, haben Sie auf beiden Konten Boni angewendet?

Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, leiten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

1. ich war mir zuerst nicht sicher, ob ich mich mit Gmail anmelden sollte, da ihre Plattform der Einfachheit halber die Single Sign-On-Registrierung bereitstellt. Denn es war mein Arbeitskollege, der ihre Plattform ausprobierte und mich später darauf aufmerksam machte. Also ging ich einfach auf ihre Site, um mich umzusehen, und als ich dann einige Zeit später bemerkte, dass sie die Telegram-Mini-App haben, begann ich, Interesse am Spielen zu bekommen und registrierte mich daraufhin mit meinem Telegram, ebenfalls mit der Single Sign-On-Funktion. Später, bevor ich meine erste Einzahlung tätigen konnte, wurde mein Konto gesperrt. Also kontaktierte ich den Kundenservice und Emily war diejenige, die mir in meinem Fall half. Sie erwähnte, dass ich aufgrund mehrerer Konten gesperrt worden war, und ich erklärte ihr die Situation. Später teilte sie mir mit, dass mein Konto entsperrt worden sei, und ich konnte meine erste Einzahlung vornehmen.
2. Nein, ich habe nur 1 Konto verwendet, um auf ihrer Site zum ersten Mal einzuzahlen und zu spielen, nämlich das Telegrammkonto, und ich habe nur 1 ihrer Angebote in Anspruch genommen, nämlich das von ihnen angebotene Gratisdrehungsangebot.
3. Ich habe das ursprüngliche Chatprotokoll weitergeleitet, in dem steht, dass ich die Sperre meines Kontos aufheben konnte.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nur zur Klarstellung: Haben Sie bei der Eröffnung Ihres ersten BetFury-Kontos bei der Arbeit kostenlose Boni (wie Freispiele) eingefordert und gespielt oder haben Sie einfach auf der Website gestöbert, ohne Wetten zu platzieren, und sind nie wieder auf das Konto zurückgekehrt?

Verstehe ich außerdem richtig, dass der Support-Mitarbeiter jetzt das zweite von Ihnen erstellte Konto entsperrt hat, das mit Ihrem Telegram-Login verknüpft ist?

Hallo Veronika,

1. Ehrlich gesagt, ich kann mich nicht erinnern, ich glaube, ich habe den Gratisspin für die Neuanmeldung beansprucht, aber ich habe ihn nicht genutzt.
2. der Support hat mein Konto beim ersten Mal entsperrt, als ich versuchte, meine erste Einzahlung zu tätigen. Nach der Entsperrung konnte ich eine Einzahlung tätigen. Bei meiner ersten Einzahlung habe ich das Angebot für Gratisdrehungen in Anspruch genommen und damit, wenn nicht alles falsch ist, so etwa 10+ USDT gewonnen, aber ich muss den 40-fachen Wetteinsatz erreichen, bevor ich das Geld in echtes Geld umwandeln kann, was mir schließlich auch gelang, da ich das Glück hatte, beim Spielautomaten „Green Chili 2" Geld zu gewinnen. Ich habe ziemlich lange gespielt und schließlich etwa 800+ USDT gewonnen und noch keine Abhebungen davon vorgenommen und es einige Tage auf dem Konto gelassen. Dann wollte ich ein bisschen weiterspielen und gewann bis zu 1000+ USDT und habe es einfach auf dem Konto gelassen und aufgehört. Als ich am nächsten Tag wieder zur Arbeit ging und beschloss, mich einzuloggen, um noch ein bisschen zu spielen, bevor ich abheben konnte, wurde ich gesperrt. Ich kontaktierte den Support und erfuhr nur, dass ich dauerhaft gesperrt worden war.

Vielen Dank, joowashere, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joowashere,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach eingehender Prüfung der Einzelheiten Ihres Falls scheint es sowohl auf Ihrer Seite als auch auf Seiten des Casinos Fehler gegeben zu haben.

Zunächst einmal ist es eine Grundregel in allen Casinos, dass jeder Spieler nur ein Konto haben darf. Aus rein technischer Sicht liegt also ein Verstoß gegen diese Regel vor. Wenn Ihnen der Casino-Support jedoch gestattet hat, eines Ihrer Konten zu verwenden, und Sie anschließend auf faire Weise gewonnen haben, erscheint es nicht fair, frühere Verstöße nachträglich als Grundlage für die Einbehaltung Ihrer aktuellen Gewinne anzuführen.

Ich werde das Casino kontaktieren und fragen, ob ich helfen kann. Wir möchten BetFury Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BetFury Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die nachträgliche Anschuldigung gegen den Spieler, mehrere Konten eröffnet zu haben, näher erläutern, insbesondere wenn man bedenkt, dass Ihr Support-Team bereits über diese Situation informiert war und dem Spieler anschließend erlaubte, weiterzuspielen? Obwohl ich die Existenz der Regeln 4.1.9, 5.4 und 5.13 in Ihren Geschäftsbedingungen anerkenne, erscheint es mir etwas ungerecht, den Spieler nachträglich für einen Verstoß zur Rechenschaft zu ziehen, als ihm die Teilnahme an den Spielen gestattet wurde. Dadurch wurde der Spieler versehentlich in eine Position gebracht, in der er nur mit negativen Konsequenzen rechnen musste. Ich wäre Ihnen für eine Klarstellung in dieser Angelegenheit dankbar.

Wenn es zusätzliche Faktoren gibt, die Ihre Entscheidung beeinflussen und die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie mir bitte alle relevanten Informationen oder Beweise an michal.k@casino.guru .

Hallo,

Das Konto des Benutzers wurde tatsächlich aufgrund von Übereinstimmungen technischer Daten, einschließlich Geräteinformationen und Einzahlungsadresse, gesperrt, was in unserem Betrugsbekämpfungssystem zu Problemen führte. Der Benutzer hat jedoch die Risikoabteilung kontaktiert und stellt dem Team derzeit zusätzliche Informationen zur Verfügung. Der Fall wird noch einmal im Detail geprüft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort, BetFury-Team. Ich hoffe weiterhin, dass eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann. Ich freue mich auf Ihr Update.

Grüße,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Benutzerkonto erfolgreich entsperrt wurde und alle Einschränkungen aufgehoben wurden. Der Benutzer hat vollen Zugriff auf alle Funktionen und Dienste unserer Plattform.

Wir sind immer für Sie da, wenn der Benutzer zusätzliche Unterstützung benötigt.

Hallo Casino Guru Team,

entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe es geschafft, mit der Risikoabteilung von BetFury in Kontakt zu treten und das aufgetretene Problem zu klären und zu lösen. Ich entschuldige mich auch dafür, dass ich hier vielleicht ein paar falsche Angaben gemacht habe, aber jetzt ist alles gut, da BetFury mein Problem gelöst hat. Vielen Dank an das BetFury-Team für ihre Professionalität

Lieber joowashere,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru