BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo, mein Login wurde nach 2 Wochen gesperrt. Als ich mich zuerst für ein Konto bei Betfury registrierte, habe ich mich, glaube ich, über Gmail registriert, nur um einen schnellen Blick auf die Site zu werfen und sie zu verstehen. Später sah ich, dass sie die Telegram-Mini-App haben, die ich ausprobieren wollte, und loggte mich über ihre Telegram-Single-Sign-On-Funktion ein. Es gab kein Problem, bis ich ein paar Tage später gesperrt wurde und mich daher an ihren Support wandte. Nachdem ich es erklärt und mit ihrem Support namens Emily nachgefragt hatte, half sie mir, das Problem zu lösen und öffnete mein Konto wieder, auf dem ich dann eine erste Einzahlung von 20 USDT tätigte und ihr FS-Angebot in Anspruch nahm. Die Zeit verging und ich spielte ziemlich lange und erreichte schließlich einen Gewinn von 1000 USDT, von denen ich keine Auszahlungen vornahm und weiterhin mit ihrem Funfurry-Token herumspiele. Als ich mich heute anmelden wollte, wurde mir angezeigt, dass ich gesperrt wurde. Ich habe mich also an den Support gewandt und zunächst wurde mir gesagt, dass es an mehreren Anmeldeversuchen lag. Später sagten sie dann, ich hätte die Regeln für mehrere Konten verletzt. Ehrlich gesagt habe ich nur die E-Mail-Adresse und Telegram, die ich sogar beim ersten Mal überprüft habe, als ich mich angemeldet habe, und diese bestimmte E-Mail ist an mein Telegramm gebunden. Und jetzt sperren sie mich und verlangen von mir, nur meine ursprüngliche Einzahlung von 20 USDT abzuheben, was ich nicht fair finde! Warum machen sie sich überhaupt die Mühe, mein Konto zu eröffnen und lassen mich zwei Wochen lang einzahlen und spielen, um mich dann wieder zu sperren, wenn ich Gewinne habe?

Lieber joowashere,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich möchte ein paar Fragen stellen, um die Einzelheiten besser zu verstehen.

Haben Sie den Kundendienst darüber informiert, dass Sie bereits ein aktives Konto hatten, das über Gmail registriert war, als Ihr Telegram-Konto gesperrt wurde? Könnten Sie außerdem den Grund erläutern, warum Ihr Konto ursprünglich gesperrt wurde, und wie der Kundendienstmitarbeiter des Casinos bei der Entsperrung geholfen hat?

Können Sie bestätigen, ob Sie beide Konten gleichzeitig verwendet haben und wenn ja, haben Sie auf beiden Konten Boni angewendet?

Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, leiten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

1. ich war mir zuerst nicht sicher, ob ich mich mit Gmail anmelden sollte, da ihre Plattform der Einfachheit halber die Single Sign-On-Registrierung bereitstellt. Denn es war mein Arbeitskollege, der ihre Plattform ausprobierte und mich später darauf aufmerksam machte. Also ging ich einfach auf ihre Site, um mich umzusehen, und als ich dann einige Zeit später bemerkte, dass sie die Telegram-Mini-App haben, begann ich, Interesse am Spielen zu bekommen und registrierte mich daraufhin mit meinem Telegram, ebenfalls mit der Single Sign-On-Funktion. Später, bevor ich meine erste Einzahlung tätigen konnte, wurde mein Konto gesperrt. Also kontaktierte ich den Kundenservice und Emily war diejenige, die mir in meinem Fall half. Sie erwähnte, dass ich aufgrund mehrerer Konten gesperrt worden war, und ich erklärte ihr die Situation. Später teilte sie mir mit, dass mein Konto entsperrt worden sei, und ich konnte meine erste Einzahlung vornehmen.
2. Nein, ich habe nur 1 Konto verwendet, um auf ihrer Site zum ersten Mal einzuzahlen und zu spielen, nämlich das Telegrammkonto, und ich habe nur 1 ihrer Angebote in Anspruch genommen, nämlich das von ihnen angebotene Gratisdrehungsangebot.
3. Ich habe das ursprüngliche Chatprotokoll weitergeleitet, in dem steht, dass ich die Sperre meines Kontos aufheben konnte.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nur zur Klarstellung: Haben Sie bei der Eröffnung Ihres ersten BetFury-Kontos bei der Arbeit kostenlose Boni (wie Freispiele) eingefordert und gespielt oder haben Sie einfach auf der Website gestöbert, ohne Wetten zu platzieren, und sind nie wieder auf das Konto zurückgekehrt?

Verstehe ich außerdem richtig, dass der Support-Mitarbeiter jetzt das zweite von Ihnen erstellte Konto entsperrt hat, das mit Ihrem Telegram-Login verknüpft ist?

Hallo Veronika,

1. Ehrlich gesagt, ich kann mich nicht erinnern, ich glaube, ich habe den Gratisspin für die Neuanmeldung beansprucht, aber ich habe ihn nicht genutzt.
2. der Support hat mein Konto beim ersten Mal entsperrt, als ich versuchte, meine erste Einzahlung zu tätigen. Nach der Entsperrung konnte ich eine Einzahlung tätigen. Bei meiner ersten Einzahlung habe ich das Angebot für Gratisdrehungen in Anspruch genommen und damit, wenn nicht alles falsch ist, so etwa 10+ USDT gewonnen, aber ich muss den 40-fachen Wetteinsatz erreichen, bevor ich das Geld in echtes Geld umwandeln kann, was mir schließlich auch gelang, da ich das Glück hatte, beim Spielautomaten „Green Chili 2" Geld zu gewinnen. Ich habe ziemlich lange gespielt und schließlich etwa 800+ USDT gewonnen und noch keine Abhebungen davon vorgenommen und es einige Tage auf dem Konto gelassen. Dann wollte ich ein bisschen weiterspielen und gewann bis zu 1000+ USDT und habe es einfach auf dem Konto gelassen und aufgehört. Als ich am nächsten Tag wieder zur Arbeit ging und beschloss, mich einzuloggen, um noch ein bisschen zu spielen, bevor ich abheben konnte, wurde ich gesperrt. Ich kontaktierte den Support und erfuhr nur, dass ich dauerhaft gesperrt worden war.