BetFury Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Herr

Ich habe ein Konto bei Betfury namens k****@gmail.com

Ich habe 25 $ eingezahlt und gewonnen, bis es 31 $ geworden ist. Nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen habe, haben sie mein Konto gesperrt, weil sie mich beschuldigt haben, ein Mehrfachkonto zu sein Ich, ich war mir ihrer Geschäftsbedingungen für mehrere Konten nicht bewusst, bitte helfen Sie mir, mein eingezahltes Geld zurückzubekommen, Sir

Liebe kabcd42,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die überwiegende Mehrheit der Casinos Regeln hat, die die Eröffnung mehrerer Konten im Casino verbieten. Es soll verhindern, dass Spieler Werbeangebote missbrauchen, die das Casino den Spielern anbieten könnte.

Können Sie uns mitteilen, wie viele Konten Sie zuvor im Casino eröffnet haben? Haben Sie die Kontoüberprüfung für eines Ihrer vorherigen Konten abgeschlossen? Haben Sie irgendwelche Boni auf Konten beansprucht, die Sie zuvor für dieses Casino eröffnet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe 3 Konten im Casino eröffnet, weil ich ihre Bedingungen nicht kenne.

Ich habe die Kontoüberprüfung von keinem dieser abgeschlossen.

Ich habe in keinem der Konten, die ich erstellt habe, Boni beansprucht, ich habe nur vom Hauptguthaben gespielt

Helfen Sie mir, mein Geld von Betfury zurückzubekommen

Lieber kabcd42, danke für deine Antwort.

Können Sie erklären, warum Sie mehrere Konten eröffnet haben, anstatt mit Ihrem ursprünglichen Konto im Casino zu spielen?

Hallo Herr

Ich habe das Passwort des Kontos vergessen, deshalb habe ich ein neues Konto eröffnet und gespielt, weil es einfacher ist, ein Konto in Betfury zu erstellen, als das Passwort wiederherzustellen. Ich spiele es seit zwei Monaten und manchmal habe ich das Passwort vergessen, also habe ich ein neues Konto zum Spielen erstellt es. Ich habe ihnen mein Geld anvertraut, aber sie haben mein eingezahltes Geld zurückgehalten 😔

kabcd42,

Können Sie uns sagen, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)? Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mit uns teilen könnten? Bitte leiten Sie es an tomas@casino.guru weiter

Ich habe die Antwort an Ihre E-Mail weitergeleitet, Sir

Danke für deine Nachricht.

Laut der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, haben Sie Einzahlungsboni auf diesen mehreren Konten erhalten.

Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.

Wenn der Spieler jedoch keinen klaren Vorteil erlangt hat und es denkbar ist, dass ein ehrlicher Fehler gemacht wurde (z. B. wenn der Spieler vergessen hat, dass er sich vor langer Zeit registriert hat, und sich erneut registriert hat), denken wir nicht, dass ein Spieler seinen haben sollte Gewinne beschlagnahmt.

Sind Sie sicher, dass Sie auf diesen mehreren Konten keine Willkommensboni im Casino erhalten haben?

Ich bin mir sicher, Sir, ich habe mit keinem Bonus gespielt, ich spiele nur mit meinem Geld, und ich bin mir sicher, dass ich keinen Betrag als Einzahlungsbonus erhalten habe

Vielen Dank, kabcd42, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kabcd42,

Ab sofort unterstütze ich Sie bei Ihrem Anliegen.

Ich habe vor einiger Zeit die Website des Casinos und eine Möglichkeit zum Wiederherstellen / Zurücksetzen eines Passworts überprüft. Bevor ich das Casino zu diesem Thread einlade, möchte ich Ihnen daher eine Frage stellen.

Können Sie bitte erklären, wie Sie den neuen Registrierungsprozess als einfacher betrachten können, als einfach auf „Passwort vergessen" zu klicken und mit Ihrer ursprünglichen E-Mail ein neues zu generieren?

Liebe kabcd42,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Sie können auf der Website, Sir, für die Registrierung sehen, dass es nur E-Mail und Passwort ausfüllt und zum Spielen bereit ist, aber beim Wiederherstellen des Passworts habe ich auch vergessen, welche E-Mail ich verwendet habe, und es ist erforderlich, zu klicken und zu testen, welche E-Mail ich verwendet habe, deshalb ist es einfach Um ein Konto zu erstellen und zu spielen, können Sie dies überprüfen, Sir, geben Sie einfach die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, und das Konto wird ohne Überprüfung erstellt

Liebe kabcd42,

Es ist jedoch nicht möglich, ein Konto zu erstellen, ohne die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu akzeptieren, und Sie sind verpflichtet, diese vor der Registrierung zu lesen. Du hast sie akzeptiert.

Sie haben behauptet, dass Sie 3 Konten im Casino erstellt haben, und in der E-Mail des Casinos heißt es, dass Sie angeblich die Bonusangebote des Casinos missbraucht haben. Haben Sie den gleichen Willkommensbonus oder eine andere Art von Einzahlungsbonus in mehr als einem Ihrer Konten verwendet? Wenn ja, welche(n) Bonus(se)?

Bitte beachten Sie, dass, sobald ich das Casino zu diesem Thread einlade und den Casino-Vertreter bitte, mir die Beweise zu liefern, wir es wahrscheinlich trotzdem herausfinden werden.

Ich habe Ihnen bereits gesagt, Sir, dass ich keinen der Boni verwendet habe. Betfury beschuldigt mich fälschlicherweise, ihre Boni zu verwenden. Wahrheit, ich habe nie Boni von ihnen verwendet

In Ordnung, kabcd42. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BetFury Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BetFury Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Warum wurden seine Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße,

Aufgrund der Tatsache, dass nach der automatischen Antwort des Systems (der vorherige Beitrag wurde von mir hinzugefügt) keine Erinnerung an das Casino und seinen Vertreter außerhalb der Beschwerde gesendet wurde, verlängere ich den Timer noch einmal bis Freitag.

Die Erinnerung wird in Kürze versendet. Daher möchte ich noch auf die Aussage des Casinos warten. Wenn ich jedoch vor Ablauf des aktuellen Timers keine Antwort vom Casino erhalte, wird die Beschwerde wie oben angegeben geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich hoffe aufrichtig, dass das Casino mich in Kürze kontaktieren wird.

Lieber Borislaw

Wir haben die von Ihnen beschriebene Situation analysiert.

Das Konto dieses Spielers wurde gesperrt, weil es gegen die Nutzungsbedingungen unserer Website verstoßen hat, indem es mehrere Konten verwendet hat. Artikel 4.1.9. unserer Bedingungen heißt es, dass das Erstellen mehrerer Konten zum Zwecke von Absprachen, Betrug, Missbrauch des Dienstes und/oder jeglicher Art von Manipulation des Dienstes verboten ist und zur Schließung des Kontos führen kann.

Artikel 5.4 unserer Bedingungen besagt, dass nur ein Konto bei dem Dienst registriert werden darf. Konten werden sofort geschlossen, wenn sich herausstellt, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies schließt den Einsatz von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten ein, die in Ihrem Namen handeln.

Dieser Spieler hat mehr als zwei Konten. In der Kommunikation mit unserem Support-Manager sagte er, dass er mehrere Konten hat. Einer ist s******@gmail.com. Andere ist k*****@gmail.com

Das Konto s******@gmail.com wurde bereits registriert. Die Information, dass der Benutzer das Passwort nicht zurücksetzen konnte, entspricht nicht der Wahrheit, da er am 27.11 das Passwort auf diesem Account zurückgesetzt hat. Die letzte Anmeldung am Konto war vom 10.12. Der Benutzer hat sich am 12.12.2022 mit der Bitte um Sperrung seines Kontos an die Support-Abteilung gewandt.

Das Konto k******@gmail.com wurde am 12. September registriert und aufgrund eines Verstoßes gegen die Klauseln 4.1.9 und 5.4 gesperrt. unserer Bedingungen.

In der Kommunikation mit dem Spieler wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto gesperrt wurde, weil er gegen die Regeln verstoßen hatte. Das später erstellte und vom Spieler nicht als Hauptkonto ausgewählte Konto wurde gesperrt.

Danke schön.

Einen schönen Tag noch.

Warum mein Geld beschlagnahmt?

Geben Sie einfach mein Geld zurück, Sie können das Geld, das mir gehört, nicht behalten, geben Sie einfach mein Geld zurück

Sehr geehrtes BetFury Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.

Gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen.

Wurden die Gewinne des Spielers mit einem Bonus erzielt? Wenn ja, mit welchen Boni?

Obwohl die erwähnten Regeln besagen, dass nur 1 Konto pro Spieler erlaubt ist, wird es normalerweise gegen Bonusmissbrauch angewendet und sollte das Casino vor verschiedenen Arten von Betrug, Absprachen usw. schützen.

Wenn er keinen Bonus verwendet hat, welchen (unfairen) Vorteil hat er sich dadurch verschafft, so zu spielen? Welche Arten von Spielen hat er gespielt und welche Arten von Spielen hat er am häufigsten gespielt? Hat er Spiele mit mehr als einem Konto gleichzeitig gespielt? Können Sie mir bitte Informationen darüber geben, wie er das System des Casinos zu seinen Gunsten missbraucht/manipuliert hat?

Senden Sie mir die Antworten gerne an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru).

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,

Wie wir bereits gesagt haben, verbieten unsere Nutzungsbedingungen mehrere Konten. Wir haben das Recht, Regeln auf unserer Plattform festzulegen. Alle Spieler, die die Plattform nutzen möchten, unterliegen diesen Bedingungen.

Aber trotz des groben Verstoßes gegen unsere Regeln haben wir den Spieler kontaktiert und ihm erlaubt, nur ein Konto mit obligatorischer ID-Überprüfung zu verlassen. Der Spieler wurde nun vollständig verifiziert, und wie der Spieler selbst angibt, hat er keine Beschwerden mehr gegen BetFury.

Hoffentlich bestätigt der Spieler dies mit einem Kommentar unten.

Danke für deine Hilfe.

Einen schönen Tag noch!

Hallo Casino-Guru

Mein Problem ist gelöst

Vielen Dank, Casino-Guru, für die Lösung meines Problems.

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, kabcd42, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, BetFury Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru