Bet O Bet Casino - Der Spieler hat erfolgreich ein Konto aus einem eingeschränkten Land eröffnet.

Hallo Casinoguru,

Ich habe diesen Streit mit Betobet seit dem 16.10.2022.

Betobet erlaubte mir, mich auf ihrer Website anzumelden, obwohl sie eigentlich auf irische Spieler beschränkt sein sollte. Ich habe den Livechat kontaktiert, als ich mich angemeldet habe, um zu fragen, wie die Situation ist, und sie haben Irland zusammen mit meiner Handynummer in mein Wohnsitzland eingefügt, um den Anmeldevorgang abzuschließen, anstatt mich zu blockieren/das Anmeldeverfahren nicht fortzusetzen.

Als solche erlaubten sie mir, wissentlich aus einem eingeschränkten Land, Geld einzuzahlen und mit ihnen zu spielen.

Als ich sie damit konfrontierte, boten sie mir 100 € als Geste des guten Willens an, was ich ablehnte, da sie diejenigen waren, die dies zulassen und dies nicht hätten tun sollen. Wenn ich mich nicht auf der Website anmelden könnte, wäre ich nicht in der Lage gewesen, dieses Geld einzuzahlen, und deshalb haben sie die Anmeldung zugelassen.

Bis heute habe ich sie mehrmals per E-Mail und Live-Chat per E-Mail kontaktiert und kontaktiert, und es wurde keine Antwort gegeben.

Ich beantrage eine Rückerstattung von Geldern aufgrund der rechtswidrigen Anmeldung ihrer Agenten mit meinen Informationen, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich aus einem eingeschränkten Land stamme und sie die Anmeldung dennoch erlaubten. Sie boten mir dann 100 statt meiner gesamten Einzahlungen zurück, nachdem sie es vermasselt hatten.

Mit freundlichen Grüße,

Andy

Liebe Shandy37,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

2.4 Wenn Sie in den folgenden Ländern oder Gerichtsbarkeiten ansässig sind: Aruba, Australien, Bonaire, Curacao, Frankreich, Iran, Irak, Niederlande, Saba, Spanien, St. Maarten, Statia, USA oder die USA-Nebengebiete, Vereinigtes Königreich. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus allen anderen Ländern über die oben genannten Gerichtsbarkeiten hinaus nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Es tut mir leid, aber ich habe Irland nicht unter den eingeschränkten Ländern gefunden. Auch wenn Irland in den allgemeinen Geschäftsbedingungen als eingeschränkte Gerichtsbarkeit aufgeführt wurde, akzeptieren wir die Situation, in der das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren . Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Danke für die Antwort.

In Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hatte auch ich den gleichen Eindruck, dass ich nicht gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen sollte, bezweifelte mich jedoch, als dies eine Antwort war, die ich von ihren Support-Mitarbeitern erhielt, dass ich sie verletzt hatte:

Ich habe auch die von Ihnen oben zitierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachgeschlagen und sie (Betobet) zitiert und keine Antwort erhalten. Sie haben erklärt, dass sie keine Spieler aus Irland akzeptieren (wie auf dem Screenshot der E-Mail zu sehen ist), haben dies jedoch getan. Ich hätte auch den gleichen Eindruck wie Sie, wenn ich sagen würde, dass, wenn ich auf dieser Seite Geld gewinnen würde und ich versuchen würde, dieses Geld abzuheben, es storniert/ungültig gemacht würde und ich es nicht erhalten würde.

Ich habe durch diese E-Mail oben und auch den Live-Chat unten eine mündliche Bestätigung erhalten, dass sie keine irischen Spieler akzeptieren. Ich habe auch nach dem Einzahlen und Fertigstellen der Website den Website-Namen in die URL eingegeben und diese Nachricht erhalten:

Drei Formen der Kommunikation, um zu erklären, dass irische Spieler vom Spielen ausgeschlossen wurden:

Ich wäre nicht in der Lage gewesen, mich auf der Website anzumelden, wenn mir der Chat-Agent/Live-Chat-Support damals nicht geholfen hätte, mich anzumelden, und sie haben nichts darüber gesagt, dass es sich um ein eingeschränktes Land handelt.

Sie haben versucht, mich mit 100 Euro "abzuspeisen", indem sie behaupteten, es sei nicht ihr Problem / ihre Schuld, obwohl es in Wirklichkeit daran liegt, dass sie es waren, die die Anmeldung erlaubt haben. Wie im Screenshot des E-Mail-Anhangs oben.

Was auch immer Sie für weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, und ich werde Ihnen alles zur Verfügung stellen, was ich kann.

Mit freundlichen Grüße,

Shandy37

Danke, Shandy37, für deine Antwort. Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag darstellt? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?

Hallo Petronella,

Ich habe meine Kontoauszüge durchgesehen und meine anfängliche Bewertung der Konten war erheblich niedriger als das, was ich angegeben hatte. Entschuldigung dafür.

Ich habe es mit 1.000 € angegeben, was ich auf das Konto eingezahlt habe, obwohl es in Wirklichkeit 1.915 € waren, daher füge ich Unterlagen bei, um zu beweisen, dass der Betrag eingezahlt wurde.

Nochmals Entschuldigung für den ursprünglich eingereichten Betrag. Den strittigen Betrag von insgesamt 1.915 € durfte ich auf das Konto einzahlen. Derzeit befindet sich nichts in diesem Konto und ich habe keinen Zugriff darauf. Ich habe monatelang versucht, den Transaktionsverlauf zu erhalten, wurde aber ignoriert.

Ich habe monatelang versucht herauszufinden, warum einer ihrer Agenten meinem Wohnsitzland erlaubt hat, sich anzumelden, wurde aber ignoriert.

Ich habe nach einer Rückerstattung von Geldern gesucht, weil ich aus einem eingeschränkten Land komme, und wurde ignoriert. Wenn ich, wie von Ihnen angegeben, Gewinne gehabt und versucht hätte, den KYC-Prozess zu durchlaufen, hätte ich meines Erachtens keine Gewinne vom Konto abheben können und wäre gesperrt worden.

Die Gelder durften aus einem eingeschränkten Land eingezahlt und durchgespielt werden.

Ich hoffe, das hilft, und wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Shandy37

Liebe Shandy37,

Ich fürchte, Sie haben mich missverstanden. Ich habe gesagt, dass wir Fälle untersuchen, in denen Casinos die Gewinne von Spielern konfiszieren und die eingeschränkten Länder als Rechtfertigung verwenden. Das ist hier nicht der Fall.

• Sie haben Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt.
• Ihr Land ist nicht unter den eingeschränkten aufgeführt.
• Sie haben gespielt und Ihr Geld verloren.
• Es wurden keine Gewinne beschlagnahmt.

Ich fürchte, es gibt keinen soliden Grund, um eine Rückerstattung zu verlangen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo Petronella,

Danke für die Antwort.

Ich glaube, wenn ich irgendwelche Gewinne hätte und versucht hätte, sie als solche abzuheben, würde ich abgelehnt, da sie angeben könnten, dass ich aus einem eingeschränkten Land komme. Auch wenn ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies nicht als solche angeben, ist Irland beim Versuch, sich anzumelden, bei der Anmeldung nicht als aufgeführtes Land aufgeführt, und Sie können Ihre irische Handynummer nicht eingeben.

Dies wurde alles über den Operator (Live-Chat-Support) abgeschlossen, als ich sie vor langer Zeit kontaktierte. Ihr damaliger Live-Chat-Support gab an, dass Irland nicht eingeschränkt war, obwohl dies immer wieder auf dem Bildschirm auftauchte. Es war das Support-Personal, das die Anmeldung ermöglichte.

Wenn, wie es sowohl auf der Website als auch über den Betreiber heißt, Irland ein eingeschränktes Land ist, hätte / hätte ich mich nicht anmelden können, nur weil der Betreiber mir bei der Anmeldung geholfen hat. Daher wäre ich nicht in der Lage gewesen, mich anzumelden und mit dem Geld zu spielen, und ich würde keine Beschwerde einreichen.

Ich verstehe leider, wenn Sie diese Beschwerde ablehnen müssen, aber ich wollte nur zeigen, dass sie eine Anmeldung aus einem eingeschränkten Land, wie sie angeben, erlaubt haben und dies immer noch mit Hilfe ihrer eigenen Live-Chat-Betreiber zulassen. Ich hätte gehofft, mein Geld zurückerhalten zu haben, aber wenn Sie der Meinung sind, dass die Beschwerde ungerechtfertigt ist, verstehe ich das und muss Ihrer Entscheidung folgen.

Vielen Dank für die bisherige Hilfe in dieser Angelegenheit.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.