Der Spieler aus Irland hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten aufgeführt ist. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Ireland has registered an account despite his country being listed between restricted ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Irland hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten aufgeführt ist. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo Casinoguru,
Ich habe diesen Streit mit Betobet seit dem 16.10.2022.
Betobet erlaubte mir, mich auf ihrer Website anzumelden, obwohl sie eigentlich auf irische Spieler beschränkt sein sollte. Ich habe den Livechat kontaktiert, als ich mich angemeldet habe, um zu fragen, wie die Situation ist, und sie haben Irland zusammen mit meiner Handynummer in mein Wohnsitzland eingefügt, um den Anmeldevorgang abzuschließen, anstatt mich zu blockieren/das Anmeldeverfahren nicht fortzusetzen.
Als solche erlaubten sie mir, wissentlich aus einem eingeschränkten Land, Geld einzuzahlen und mit ihnen zu spielen.
Als ich sie damit konfrontierte, boten sie mir 100 € als Geste des guten Willens an, was ich ablehnte, da sie diejenigen waren, die dies zulassen und dies nicht hätten tun sollen. Wenn ich mich nicht auf der Website anmelden könnte, wäre ich nicht in der Lage gewesen, dieses Geld einzuzahlen, und deshalb haben sie die Anmeldung zugelassen.
Bis heute habe ich sie mehrmals per E-Mail und Live-Chat per E-Mail kontaktiert und kontaktiert, und es wurde keine Antwort gegeben.
Ich beantrage eine Rückerstattung von Geldern aufgrund der rechtswidrigen Anmeldung ihrer Agenten mit meinen Informationen, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich aus einem eingeschränkten Land stamme und sie die Anmeldung dennoch erlaubten. Sie boten mir dann 100 statt meiner gesamten Einzahlungen zurück, nachdem sie es vermasselt hatten.
Mit freundlichen Grüße,
Andy
Hello Casinoguru,
I have been having this dispute with Betobet since the 16/10/2022.
Betobet allowed me to sign up with their site even though it's supposed to be restricted to Irish players. I contacted livechat when signing up to ask what the situation was and they inserted Ireland into my country of residence along with my mobile number to complete the sign up process instead of blocking me/not allowing the sign up procedure to continue.
As such they allowed me to, knowingly, from a restricted country, deposit money and play with them.
When I confronted them about it they offered me €100 as a gesture of goodwill to which I refused as they were the ones to allow this to happen and should not have done so. If I wasn't able to sign up to the site I would not have been able to deposit such money and therefore they allowed the sign up to happen.
To date I have emailed and contacted them several time through email and live chat and no response has been given.
I am requesting a refund of funds due to the unlawful sign up of their agents with my information, after I notified them I was from a restricted country and they still allowed the sign up. They then offered me 100 instead of my total deposits back after they messed up.
Kind regards,
Andy
Liebe Shandy37,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.4 Wenn Sie in den folgenden Ländern oder Gerichtsbarkeiten ansässig sind: Aruba, Australien, Bonaire, Curacao, Frankreich, Iran, Irak, Niederlande, Saba, Spanien, St. Maarten, Statia, USA oder die USA-Nebengebiete, Vereinigtes Königreich. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus allen anderen Ländern über die oben genannten Gerichtsbarkeiten hinaus nach eigenem Ermessen abzulehnen.
Es tut mir leid, aber ich habe Irland nicht unter den eingeschränkten Ländern gefunden. Auch wenn Irland in den allgemeinen Geschäftsbedingungen als eingeschränkte Gerichtsbarkeit aufgeführt wurde, akzeptieren wir die Situation, in der das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren . Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
2.4 If you are a resident of the following countries or jurisdictions: Aruba, Australia, Bonaire, Curacao, France, Iran, Iraq, Netherlands, Saba, Spain, St Maarten, Statia, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
I'm sorry, but I didn't find Ireland among the restricted countries. Nevertheless, even if Ireland was listed in terms and conditions as a restricted jurisdiction we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella,
Danke für die Antwort.
In Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hatte auch ich den gleichen Eindruck, dass ich nicht gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen sollte, bezweifelte mich jedoch, als dies eine Antwort war, die ich von ihren Support-Mitarbeitern erhielt, dass ich sie verletzt hatte:
Ich habe auch die von Ihnen oben zitierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachgeschlagen und sie (Betobet) zitiert und keine Antwort erhalten. Sie haben erklärt, dass sie keine Spieler aus Irland akzeptieren (wie auf dem Screenshot der E-Mail zu sehen ist), haben dies jedoch getan. Ich hätte auch den gleichen Eindruck wie Sie, wenn ich sagen würde, dass, wenn ich auf dieser Seite Geld gewinnen würde und ich versuchen würde, dieses Geld abzuheben, es storniert/ungültig gemacht würde und ich es nicht erhalten würde.
Ich habe durch diese E-Mail oben und auch den Live-Chat unten eine mündliche Bestätigung erhalten, dass sie keine irischen Spieler akzeptieren. Ich habe auch nach dem Einzahlen und Fertigstellen der Website den Website-Namen in die URL eingegeben und diese Nachricht erhalten:
Drei Formen der Kommunikation, um zu erklären, dass irische Spieler vom Spielen ausgeschlossen wurden:
Ich wäre nicht in der Lage gewesen, mich auf der Website anzumelden, wenn mir der Chat-Agent/Live-Chat-Support damals nicht geholfen hätte, mich anzumelden, und sie haben nichts darüber gesagt, dass es sich um ein eingeschränktes Land handelt.
Sie haben versucht, mich mit 100 Euro "abzuspeisen", indem sie behaupteten, es sei nicht ihr Problem / ihre Schuld, obwohl es in Wirklichkeit daran liegt, dass sie es waren, die die Anmeldung erlaubt haben. Wie im Screenshot des E-Mail-Anhangs oben.
Was auch immer Sie für weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, und ich werde Ihnen alles zur Verfügung stellen, was ich kann.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hello Petronela,
Thank you for the response.
In regards to the terms and conditions, I too was under the same impression with regards to not breaching their terms and conditions but doubted myself when this was a reply I received from their support staff saying I breached them:
I also looked up the terms and conditions which you quoted above, quoting it to them (Betobet) and didn't receive a response. They have stated they do not accept players from Ireland (as can be seen in the screenshot of the email) yet did so. I would also be under the same impression as yourself to say that if I did win any money on that site and I tried to withdraw those funds would be cancelled/voided and I would not receive them.
I have verbal confirmation, through that email above and also live chat below, that they do not accept Irish players. I also, after depositing and finishing with the site, entered the website name into the url and received this message:
Three forms of communication to state that Irish players were restricted from playing:
I would not have been able to sign up to the site had it not been for the chat agent/live chat support helped me sign up at the time and they did not state anything about it being a restricted country.
They have tried to "fob me off" with 100 euro stating it's not their problem/fault, when in actual fact it is because it was them that allowed the sign up. As per the screenshot of the email attachment above.
Whatever other information you need please don't hesitate to contact me and I'll provide what I can.
Kind regards,
Shandy37
Danke, Shandy37, für deine Antwort. Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag darstellt? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Thank you, Shandy37, for your reply. Could you please clarify what the disputed amount represents? Are there any funds being held by the casino?
Hallo Petronella,
Ich habe meine Kontoauszüge durchgesehen und meine anfängliche Bewertung der Konten war erheblich niedriger als das, was ich angegeben hatte. Entschuldigung dafür.
Ich habe es mit 1.000 € angegeben, was ich auf das Konto eingezahlt habe, obwohl es in Wirklichkeit 1.915 € waren, daher füge ich Unterlagen bei, um zu beweisen, dass der Betrag eingezahlt wurde.
Nochmals Entschuldigung für den ursprünglich eingereichten Betrag. Den strittigen Betrag von insgesamt 1.915 € durfte ich auf das Konto einzahlen. Derzeit befindet sich nichts in diesem Konto und ich habe keinen Zugriff darauf. Ich habe monatelang versucht, den Transaktionsverlauf zu erhalten, wurde aber ignoriert.
Ich habe monatelang versucht herauszufinden, warum einer ihrer Agenten meinem Wohnsitzland erlaubt hat, sich anzumelden, wurde aber ignoriert.
Ich habe nach einer Rückerstattung von Geldern gesucht, weil ich aus einem eingeschränkten Land komme, und wurde ignoriert. Wenn ich, wie von Ihnen angegeben, Gewinne gehabt und versucht hätte, den KYC-Prozess zu durchlaufen, hätte ich meines Erachtens keine Gewinne vom Konto abheben können und wäre gesperrt worden.
Die Gelder durften aus einem eingeschränkten Land eingezahlt und durchgespielt werden.
Ich hoffe, das hilft, und wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hello Petronela,
I'm after looking through my bank statements and my initial evaluation of the accounts was considerably lower than what I stated. Apologies for that.
I put it at €1,000 was what I deposited into the account when in actual fact it was €1,915 as such I'm attaching documentation to prove that amount was deposited.
Apologies again about the initial amount submitted. The disputed amount,totalling now at €1,915, was what I was allowed to deposit into the account. Currently nothing is in that account and I have no access to it. I have tried for months on end to get the transaction history but have been ignored.
I have tried for months on end to know why one of their agents allowed my country of residence to sign up but have been ignored.
I have looked for a refund of funds due to being from a restricted country and have been ignored. If I had winnings, as stated by yourself and tried to go through KYC process I believe I would not have been able to withdraw any winnings from the account and I would have been blocked.
The funds were allowed to be deposited from a restricted country and played through.
I hope this helps and if you need more information please don't hesitate to contact me.
Kind regards,
Shandy37
Liebe Shandy37,
Ich fürchte, Sie haben mich missverstanden. Ich habe gesagt, dass wir Fälle untersuchen, in denen Casinos die Gewinne von Spielern konfiszieren und die eingeschränkten Länder als Rechtfertigung verwenden. Das ist hier nicht der Fall.
Ich fürchte, es gibt keinen soliden Grund, um eine Rückerstattung zu verlangen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear Shandy37,
I'm afraid you misunderstood me. I stated that we investigate cases when casinos confiscate players' winnings and use the restricted countries as justification. That's not the case here.
I'm afraid there is no solid ground to demand a refund. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hallo Petronella,
Danke für die Antwort.
Ich glaube, wenn ich irgendwelche Gewinne hätte und versucht hätte, sie als solche abzuheben, würde ich abgelehnt, da sie angeben könnten, dass ich aus einem eingeschränkten Land komme. Auch wenn ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies nicht als solche angeben, ist Irland beim Versuch, sich anzumelden, bei der Anmeldung nicht als aufgeführtes Land aufgeführt, und Sie können Ihre irische Handynummer nicht eingeben.
Dies wurde alles über den Operator (Live-Chat-Support) abgeschlossen, als ich sie vor langer Zeit kontaktierte. Ihr damaliger Live-Chat-Support gab an, dass Irland nicht eingeschränkt war, obwohl dies immer wieder auf dem Bildschirm auftauchte. Es war das Support-Personal, das die Anmeldung ermöglichte.
Wenn, wie es sowohl auf der Website als auch über den Betreiber heißt, Irland ein eingeschränktes Land ist, hätte / hätte ich mich nicht anmelden können, nur weil der Betreiber mir bei der Anmeldung geholfen hat. Daher wäre ich nicht in der Lage gewesen, mich anzumelden und mit dem Geld zu spielen, und ich würde keine Beschwerde einreichen.
Ich verstehe leider, wenn Sie diese Beschwerde ablehnen müssen, aber ich wollte nur zeigen, dass sie eine Anmeldung aus einem eingeschränkten Land, wie sie angeben, erlaubt haben und dies immer noch mit Hilfe ihrer eigenen Live-Chat-Betreiber zulassen. Ich hätte gehofft, mein Geld zurückerhalten zu haben, aber wenn Sie der Meinung sind, dass die Beschwerde ungerechtfertigt ist, verstehe ich das und muss Ihrer Entscheidung folgen.
Vielen Dank für die bisherige Hilfe in dieser Angelegenheit.
Hello Petronela,
Thank you for the response.
I believe that had I any winnings and tried to withdraw them as such I would be refused as they could state I am from a restricted country. Even though their terms and conditions do not state as such their website when trying to sign up to it does not have Ireland as a listed country when signing up to it and you cannot enter in your Irish mobile number.
This was all completed via the operator (live chat support) when I contacted them way back. Their live chat support at the time stated Ireland wasn't restricted even though that kept popping up on the screen. It was the support staff that allowed the sign up to happen.
If, as it states both on the site and via the operator, that Ireland is a restricted country then I wouldn't/shouldn't have been able to sign up to it only for the operator helped me to sign up. Therefore I wouldn't have been able to sign up and play with the funds and I wouldn't be submitting a complaint.
I unfortunately understand if you have to reject this complaint but I just wanted to show that they allowed a sign up from a restricted country as they state and are allowing it to happen still with the help of their own live chat operators. I would have hoped to have received my funds back but if you feel the complaint is unjustified then I understand and have to go with your decision.
Thank you for the help so far with this matter.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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