Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten kann aufgrund eines Problems mit seinem Wohnsitzland kein Geld über seine ursprüngliche Methode (VISA) abheben. Er wechselte zu Crypto und beantragte eine Auszahlung von 3.000 $, aber das Casino hat diese bisher nicht bearbeitet. Darüber hinaus hat das Casino ein tägliches Wettlimit für sein Konto festgelegt. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Auszahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
Ich habe Bedenken geäußert, dass ich kein Geld über VISA abheben kann. Ein paar Wochen später meldeten sie sich bei mir und teilten mir mit, dass mein Wohnsitzland diese Auszahlungsmethode nicht mehr zulasse, und baten mich, andere auszuprobieren.
Am 17. Oktober beantragte ich eine Auszahlung von 3.000 $ über Crypto. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie haben mir nur mitgeteilt, dass sie es an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und mich einfach auf dem Laufenden halten werden. Bis heute wurde meine Auszahlung nicht bearbeitet.
Da ich außerdem eine Menge Geld gewonnen habe, wurde meinem Konto ein tägliches Einsatzlimit zugewiesen. Jetzt kann ich nicht ununterbrochen spielen. Ich konnte nur für etwa 300 $ wetten. Ich habe dies heute auch gemeldet und sie antworten nur mit der gleichen E-Mail, dass sie es an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, aber bis jetzt keine Updates.
Hallo mytarunlove,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet O Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt. Was das Wettlimit angeht, können Casinos ihren Spielern jederzeit verantwortungsvolles Spielen vorschreiben und können dafür nicht bestraft werden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, Sie können dies jetzt schließen. Meine Auszahlung wurde bereits bearbeitet. Vielen Dank!
Lieber mytarunlove,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
