Der Spieler aus Südafrika macht eine negative Erfahrung im Casino, nachdem er fälschlicherweise über den Wert der Bonus-Freispiele informiert wurde, die er erhalten hat. Das Spiel beschrieb ein weiteres Problem, bei dem er aufgefordert wurde, eine Karte zu überprüfen, die nicht seine war. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe den Screenshot zu dieser Beschwerde hochgeladen.
Ich habe den Support kontaktiert, um den Wert der Freispiele mit 50 Einsätzen zu überprüfen. Wie Sie im Chat sehen, wurde mir gesagt, dass der Wert 4zar beträgt.
Also machte ich meine Einzahlung von 150zar.
Als ich das Spiel öffnete, um meine Spins zu spielen, war der Wert 1,8 zar weniger als die Hälfte des besagten Betrags, also kontaktierte ich den Support und mir wurde gesagt, dass der Agent nicht verfügbar sei.
Noch einmal vielen Dank.
Liebe 2darryn2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Gestatten Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.
Haben Sie das Casino bezüglich der Situation kontaktiert? Was war ihre Antwort? Könnten Sie mir einen Link zu der Aktion, auf die Sie sich beziehen, oder einen Screenshot zur Verfügung stellen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, ich habe das Casino kontaktiert und gebeten, mit dem Agenten zu sprechen, der mir geholfen hat, und mir wurde gesagt, dass er nicht mehr da ist.
2darryn2,
Haben Sie sich entschieden, die Spins zu spielen, oder sind sie noch unberührt in Ihrem Konto? Hat das Casino eine Entschädigung für die Tatsache angeboten, dass der Agent Sie falsch informiert hat?
Nein, sie haben mir nichts angeboten. Da die Person, die das mitgeteilt hatte, die falschen Informationen hinterlassen hatte. Aber ich werde sie kontaktieren und Sie krank informieren
Liebe 2darryn2,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, wenn Sie sich entschieden haben, den Bonus so zu spielen, wie er Ihnen gewährt wurde, wenig tun können, um Ihnen in dieser Situation zu helfen. Könnten Sie bitte erklären, ob Sie sich entschieden haben, den Bonus zu spielen, seit er Ihnen gewährt wurde?
Ich warte auf Ihre Antwort.
OK. Ich habe die Spins gespielt
Ich habe eine andere Beschwerde gegen bcasino. Und da ist diese Beschwerde nicht gelöst. Ich muss mich auf das Neueste konzentrieren.
Ich spiele jetzt seit fast einem Jahr in diesem Casino. Ich habe nur ein Bankkonto und eine Bankkarte verwendet. Plötzlich machte ich vor etwa 10 Tagen eine Auszahlung und wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren. Die Bankdaten muss ich überprüfen. Ich erkenne nichts davon wieder. Und wie ich schon sagte, ich habe bisher nur ein Bankkonto für bcasino verwendet. Sobald ich mich bei einem Casino verifiziert habe, ändere ich es nicht mehr, da die Verifizierung ein zeitaufwändiger Prozess sein kann. Das Casino weigert sich, mir den Nachweis zu erbringen, dass ich eine Einzahlung mit einer anderen Karte getätigt habe. Da es mein Konto ist und ich diese Einzahlung nicht getätigt habe, behaupten sie, ich hätte sie getätigt. Ich glaube, ich brauche diese Informationen von ihnen, damit ich einen Betrugsfall bei der Polizei eröffnen kann. Dies ist eine ernste Situation und ich scheine nicht die Hilfe zu bekommen, die ich vom Casino benötige. Da sie diese Informationen ständig von mir anfordern. Ich kann Ihnen per E-Mail chatten.
Ich verstehe 2darryn2,
Danke für das Update. Wir betrachten das ursprüngliche Problem als gelöst und werden mit dem aktuellen Problem bezüglich der unbekannten Zahlungsmethode fortfahren.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie nachsehen können, welche Zahlungsmethoden während der Zeit, in der Sie dort ein Spieler waren, für Ein- und Auszahlungen auf Ihr Casino-Konto verwendet wurden? Hat das Casino bestätigt, dass das, wonach sie fragen, kein Fehler ist? Hat das Casino erklärt, wann Sie diese Einzahlung angeblich mit einer anderen Zahlungsmethode getätigt haben?
Lass es mich wissen, bitte. Ich warte auf Ihre Antwort.
OK. Dann ist das vorherige Problem behoben. Danke.
Ich kann nicht überprüfen, welche Zahlungsmethoden verwendet wurden. Sie werden bestimmt auf ein anderes Bankkonto eingezahlt. Nein, sie geben kein genaues Datum an. Gerade bei meiner vorherigen Auszahlung wurde ich aufgefordert, die Verifizierung abzuschließen.
Ich habe meinen Kontoauszug heruntergeladen und alle Daten, an denen ich eine Einzahlung getätigt habe, bis zu meiner letzten erfolgreichen Auszahlung überprüft.
Das war der 17. Januar 2023. Seitdem habe ich 12 Einzahlungen getätigt und alle wurden von meinem Bankkonto getätigt. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber mir wurde gesagt, dass der Support im Moment offline ist.
2darryn2,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf der Casino-Website Zugriff auf Ihren Einzahlungsverlauf haben? Haben Sie dort Unregelmäßigkeiten bei Ihren Einzahlungen festgestellt?
Wenn es irgendwelche Chat-Kommunikation oder E-Mails vom Casino bezüglich des Problems gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
