Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe am 16. April 2023 10000 INR mit der UPI-Zahlungsmethode in das Casino eingezahlt, die Einzahlung wurde durchgeführt, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe einen erfolgreichen UPI-Transaktions-Screenshot und eine UPI-Referenznummer gemäß dem Beschwerdeverfahren des Casinos eingereicht. Ich wartete jetzt, sie sagten, dass es nicht durchgekommen sei, und sagten, dass ich eine Erklärung vorlegen muss, aus der hervorgeht, dass die Gelder nicht an mich zurückgebucht wurden. Aber ich kann keine Beschwerde erneut einreichen, da der Link nicht vorhanden ist, und ich bitte weiterhin um Unterstützung, aber sie antworten nicht.
hänge ich unten an
Bitte nehmen Sie meine Beschwerde an und lassen Sie sie beheben. Vielen Dank im Voraus.
Hi,
I deposited 10000 INR using UPI payment method to the casino on 16th April, 2023, deposit went through, but funds were not credited to my account, I submitted successful UPI transaction screenshot and UPI reference number as per casino submit complaint procedure. I waited now they said that it did not came through, saying that I need to submit statement showing that funds were not reversed to me. But I am not able to submit complaint again as link is not there also I keep on asking support but they are not respondent.
I am attaching below
Kindly accept my complaint and get it fixed. Thanks in advance.
Liebe Anupam,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear anupam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Die UPI-Zahlungsmethode ist eine sehr unkomplizierte Zahlungslösung. Nach der Genehmigung wird dem Empfänger das Geld direkt auf seinem Konto gutgeschrieben.
Zweitens ist es die primäre und bevorzugte Methode für alle indischen Spieler.
Drittens habe ich eine erfolgreiche Transaktion mit derselben UPI-Zahlungsoption im bc.game Casino durchgeführt
Auch in anderen Casinos, in denen ich spiele, zahle ich mit UPI ein, so etwas passiert, aber das Casino mit der UPI-Referenznummer handelt schnell und kann Gelder auf das Konto gutschreiben.
Ich habe einen Bankbeamten kontaktiert und auch bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war, für die ich einen Kontoauszug von heute und auch einen erfolgreichen UPI-Zahlungs-Screenshot beigefügt habe.
Hi,
UPI payment method is very straight forward payment solution, once approve, recipient has funds directly credited into account.
Second of all, it's primary and preferred method for all Indian players.
Third, I have made successful transaction using same UPI payment option in bc.game casino
Also, Other casinos that I play on I deposit using UPI, this kind of thing happens, but providing UPI reference number casino acts quickly and is able to credit funds into account.
Contacted bank official and also confirmed that transaction was successful, for which I have attached bank statement as of today and also successful UPI payment screenshot.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Anupam. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I fully understand your frustration, anupam. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear anupam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo,
Ich habe bereits angegeben, dass das Geld beim Casino liegt und nicht auf mein Bankkonto zurückgebucht wird. Die von mir für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode ist UPI, es handelt sich um eine sofortige Überweisung auf das Konto des Begünstigten. Wenn ihr wollt, kann ich auch den aktuellen Kontoauszug hochladen. Gib mir Bescheid. Danke
Hi,
I have already stated that funds are with casino, it's not reversed back to my bank account, payment method used by me for deposit that is UPI, it's instant funds transfer to beneficiary account. If you guys want I can upload latest bank statement too. Let me know. Thanks
Sie können alle unterstützenden Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear anupam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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