Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme, Geld von BCGame abzuheben, nachdem er aufgrund einer 2FA, die ohne sein Wissen eingerichtet wurde, gesperrt wurde. Obwohl er alle angeforderten Informationen bereitgestellt und die Identitätsprüfung bestanden hat, hat er nur allgemeine Antworten erhalten und seine Auszahlung wurde nach einem Monat voller Versuche nicht bearbeitet.
Hallo, ich habe am 3. Dezember 2024 BCGame gespielt. Ich habe die Site ein paar Jahre lang benutzt und hatte nie ein Problem. Ich habe mich abgemeldet und als ich mich am nächsten Tag anmelden wollte, wurde ich nach einem 2FA-Code gefragt. Ich habe 2FA nie auf meinem Konto eingerichtet (ich weiß, das war mein Fehler). Ich ging in den Chat und sie bestätigten, dass es letzte Nacht eingerichtet wurde. Sie rieten mir, mein 2FA zurückzusetzen, um dem Team eine E-Mail mit spezifischen Details zu schicken und sie würden das tun. Ich tat genau, was geheißen wurde und schickte alle benötigten Informationen per E-Mail. Nach 8 Tagen schickten sie mir eine allgemeine Antwort mit dem Zugriff auf 2FA. Ich ging wieder in den Chat und mir wurde gesagt, ich solle eine erneute E-Mail schicken und es noch einmal sagen. Sie bestätigten, dass mein Guthaben noch auf meinem Konto war, also schickte ich noch einmal eine E-Mail. Nach einer weiteren Woche bekam ich eine weitere E-Mail mit der gleichen allgemeinen Antwort wie zuvor. Ich ging zurück zum Chat und mir wurde gesagt, dass es ohne Zugriff auf das 2FA, das ich nicht eingerichtet hatte, nicht zurückgesetzt werden kann (Verschwendung von 2 Wochen). Sie sagten mir per E-Mail, wie ich mein Guthaben abheben kann und was ich dafür senden muss. Ich habe genau das noch einmal gemacht und nach 10 Tagen erhielt ich eine Antwort, in der mir erneut erklärt wurde, wie ich wieder auf 2FA zugreifen kann, genau wie die letzten Male. In der Zwischenzeit habe ich eine weitere E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, meine Identität auf dem Online-Portal zu bestätigen, was ich getan habe und bestanden habe.
Ich habe noch immer keine Antwort auf die Auszahlungs-E-Mail erhalten, in der ich gefragt habe, warum sie meine Auszahlung nicht bearbeitet haben, und auch keine Antwort auf die Identitätsprüfung. Seit dem Versand sind 16 Tage vergangen.
niemand im Live-Chat sagt, dass er helfen kann. Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, um entweder meine 2FA zurückzusetzen oder mein Geld abzuheben, aber nichts funktioniert. Können Sie mir bitte helfen, denn das ist jetzt schon einen Monat her und unzählige Stunden wurden verschwendet.
Danke
Lieber Lewjr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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