Der Spieler aus Kanada versuchte eine KYC-Verifizierung, wurde jedoch darüber informiert, dass seine ID bereits verwendet wurde, obwohl er kein Konto auf der Website hatte. Infolgedessen konnte er nicht mehr als 800 Dollar abheben. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Ich habe versucht, KYC durchzuführen, aber anscheinend wurde meine ID bereits verwendet, obwohl ich auf dieser Site kein Konto mit meiner ID habe. Jetzt geben sie mir keine Optionen, irgendetwas zu tun, und ich stecke über 800 $ fest und kann nicht abheben
Lieber unbekannt255,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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