HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.

BC.Game Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.

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Betrag: 30 R$

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-14 | Fall geschlossen : 2024-09-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Die Spielerin aus Brasilien konnte nicht auf ihr Casino-Konto zugreifen und erhielt keine Antworten vom BC.Games-Support. Sie hatte eine Einzahlung von 30 R$ getätigt, konnte ihr Passwort jedoch aufgrund abgelaufener Links nicht wiederherstellen. Das Beschwerdeteam erkannte das Problem an und verlängerte die Frist zur Lösung, da der zuständige Resolver im Urlaub war. Letztendlich wurde die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch der Spielerin abgelehnt, was darauf hindeutet, dass sie sich entschieden hatte, die Angelegenheit ohne weitere Unterstützung abzuschließen.

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vor 2 Wochen
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Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen und die Support-E-Mail für BC.Games antwortet nicht.

Ich machte meine erste Einzahlung von 30,00 $ und das Konto war normal, obwohl sie nur das Spielen in Dollar erlaubten.

Ich habe gewartet, bis die Site normalisiert war, und schließlich mein Passwort vergessen.

Ich erhalte E-Mails zur Passwortwiederherstellung, aber darin steht immer, dass der Link abgelaufen ist.

Ich vermute, es ist ein technisches Problem.

Ich habe die gewünschte Anfrage bereits per E-Mail übermittelt, das Problem ist jedoch nicht behoben.

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, erstatten Sie mir meine Anzahlung und löschen Sie mein Konto.

Ich möchte spielen, aber in diesem Casino ist das schwierig.


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vor 1 Woche
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Lieber Adrian888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte erklären, wann Sie das letzte Mal mit dem Casino-Support Kontakt hatten?
  • Welches Dokument hat das Casino von Ihnen verlangt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Woche
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Das letzte Mal, dass ich den Support kontaktiert habe, war, glaube ich, vor etwa 3 Tagen, aber davor hatte ich bereits andere Mails verschickt und mehrmals versucht, das Problem auf der Website zu lösen.

Sie verlangten einen Einzahlungsnachweis und meine Daten.

Ich hoffe außerdem, dass ihr mir bei der schnellen Lösung helfen könnt, denn auf der Website steht, dass die Antwort vom Support lange dauern kann.

Meiner Meinung nach muss BC.Games seinen Kundenservice verbessern, da es ein hoch bewertetes und ehrliches Casino ist.

Sie müssen auf der Website auf eine Antwort warten und das macht Sie sehr schläfrig.

Sie geben an, dass die Bearbeitung 30 Minuten oder länger dauern kann und dass es eine Woche oder länger dauern kann, bis der Support antwortet.






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vor 1 Woche
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Im Urlaub? Ok...lol

Ich habe versucht, das Problem hier zu lösen, da diese Site für Casinos wirbt, aber es ist besser, wenn ich mich hier beschwere, weil BC Games dort antwortet und an einer Lösung des Problems interessiert ist, obwohl es sich nur um einen kleinen Betrag handelt, den ich eingezahlt habe, nur um das Casino kennenzulernen.

Weil ich genug habe und Seiten, die ich nicht kenne, nicht mehr vertraue.

Die meisten dieser Casinos machen, was sie wollen, weil sie in Brasilien keine Lizenz haben und nicht kontrolliert werden.

Wie bereits berichtet, werden viele von ihnen im Oktober von der Regierung gesperrt und diejenigen, die eine Lizenz erhalten, müssen transparent vorgehen.

bc games wurde mir zwar gut empfohlen, allerdings wusste ich nicht, dass dieses Casino so spielerunfreundlich ist und keine Emails beantwortet.

Sie zahlen auf dieser Site ein, können nicht spielen und erhalten Ihr Geld nicht zurück, egal, ob es wenig oder viel ist.


Sie können die Beschwerde schließen, ich weiß, dass der Guru das nicht lösen wird.

Ohne weitere Umschweife.

Bearbeitet
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vor 6 Tagen
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Hallo Adrian888,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Tagen
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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