BC.Game Casino - Der Spieler hat aufgrund von KYC-Problemen Schwierigkeiten beim Abheben.

Okay, also werde ich es erklären. Ich gehe zu bc.game und zahle ein, ohne dass KYC ausgelöst wird. Dann spiele ich ein bisschen und gewinne 1.000 $, und wenn ich eine Auszahlung vornehmen möchte, wird die Auszahlung ausgesetzt und dann muss ich KYC durchführen. Mir geht es gut, also lade ich dann meinen Ausweis hoch. Aus irgendeinem Grund konnte es nicht gelesen werden. Ich versuche es noch einmal, der gleiche Fehler. Ich probiere ständig verschiedene Ausweise aus, meine Reisepässe, meinen Führerschein und sogar einen nicht abgelaufenen Ausweis aus einem anderen Land. Ich spreche mit dem Support und bekomme blöde Antworten entweder in gebrochenem Englisch oder in schrecklicher Rechtschreibung. An dieser Stelle sende ich eine E-Mail an bc.game und bitte um Unterstützung. Seit drei Wochen gehe ich hin und her. Sie setzen mein KYC zurück, ich lade meine ID hoch, ich kann sie nicht vervollständigen, und dann setzen sie es erneut zurück. Schließlich erhielt ich eine ID, die mein KYC nicht sperrte, sondern einen Fehler namens „Dokument eingeschränkt" anzeigte. Ich schreibe dem Support eine E-Mail und zwei Wochen lang wird immer wieder gesagt, man solle KYC abschließen. Ich kann meinen Ausweis nicht auf Ihre Website hochladen, da ich dokumentenbeschränkt bin. Wie soll ich KYC abschließen? Dies ist mit Abstand das schlechteste Casino, in dem ich je gespielt habe. Heute habe ich beschlossen, mein Geld zu vermasseln und so zu sein wie immer. Am Ende gewinne ich noch mehr und bin jetzt neu motiviert, es zu versuchen. Lassen Sie mich also bitte einfach mein Geld abheben und mein Konto sperren, wenn Sie nicht bereit sind, mir bei der Behebung des Fehlers „Dokument begrenzt" zu helfen. Es ist illegal, mein Geld so lange aufzubewahren. Hier stehen 10.000 Dollar auf dem Spiel, und Sie halten es einfach in der Hand und geben mir nicht einmal die Chance, es zurückzugewinnen. Und wenn ich um Hilfe bitte, erhalte ich die gleichen automatisierten Bot-Antworten, die überhaupt keine Hilfe haben. Mir ist vollkommen bewusst, dass ich KYC benötige, um eine Auszahlung vorzunehmen, da ich 500.000 Mal E-Mails von Ihrem schrecklichen Online-Support erhalten habe, aber geben Sie mir die Chance dazu. Das ist Blödsinn und ich verdiene mein Geld zurück. Hören Sie auf, mir die gleiche dumme Ausrede zu geben, dass meine Dokumente verschwommen seien, weil sie es nicht sind, ich habe sie mit meinem iPhone 14 gemacht, und entschuldigen Sie mich auch nicht, dass sie ungültig sind, weil ich 4 Arten von Ausweisen habe, die ich alle ausprobiert habe, die nicht abgelaufen sind.

Hallo berichtete Cheats,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Die Probleme begannen vor etwa 3 Wochen. Ich habe meinen ukrainischen Reisepass, meinen deutschen Personalausweis und meinen Führerschein hochgeladen. Ich habe so oft mit diesem Casino gesprochen, aber das letzte Mal war am 27., als sie mit einer allgemeinen Antwort antworteten, die nicht hilfreich war. Ich teilte ihnen mit, dass meine Dokumente eingeschränkt seien und ich meinen Ausweis nicht für die KYC-Prüfung hochladen könne. Sie forderten mich lediglich auf, die KYC-Prüfung abzuschließen. Super wenig hilfreich, da ich wörtlich gesagt habe, dass ich meinen Ausweis nicht hochladen kann, weil die Website nicht funktioniert. Ich fragte sie, ob ich einfach mein Geld abheben könne, und dann sperrten sie mein Konto und sagten mir, ich müsse KYC durchführen. Wie soll ich KYC durchführen, wenn ich auf Ihrer dummen Website nicht einmal meinen Ausweis hochladen kann und Ihr Support mir keine wirklichen Ratschläge gibt, was zu tun ist, sondern mir lediglich sagt, ich solle KYC durchführen? Ich weiß, dass ich KYC durchführen muss, ich würde es gerne tun, aber wie soll ich das tun, wenn Ihre Website es mir nicht erlaubt, meinen Ausweis hochzuladen?

Ich komme nicht aus Texas, sondern mache dort gerade Urlaub, um meine Familie zu treffen. Ich komme ursprünglich aus der Ukraine und lebe in Deutschland

Hallo,

Zunächst möchte ich mich für das Problem entschuldigen, mit dem Sie im Zusammenhang mit KYC konfrontiert waren.

Könnten Sie bitte Ihr gültiges, von der Regierung ausgestelltes Dokument per E-Mail senden, zusammen mit einem Selfie von Ihnen, auf dem Sie dieses Dokument halten, und einem Blatt Papier mit dem Text „FOR BC.GAME KYC" und dem aktuellen Datum? Sie können dies an senden support@bc.game und CC panda@bc.game .

Ich freue mich auf die Einzelheiten, damit ich Ihnen weiterhelfen kann.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Hallo reportedcheats,

Bitte befolgen Sie die Ratschläge des Casinos und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.