Der Spieler aus Argentinien gewann mit Freispielen in einem Casino etwa 2.000 USD in Kryptos. Beim erneuten Einloggen in das Spiel treten jedoch technische Probleme auf, sodass sie die Gewinne nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens verwenden können. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Folgendes ist passiert: Im bc Casino werden Freispiele auf einer Art Rouletterad angeboten, die regelmäßig vergeben werden. Ich habe Kryptos im Gesamtwert von etwa 2000 USD gewonnen. Als ich jedoch versuchte, eine Runde zu spielen, wurde ich mit der Meldung aus dem Spiel geworfen, dass meine Sitzung abgelaufen sei. (Am Ende dieser Nachricht finden Sie einen Screenshot.) Als ich die Schritte zum erneuten Anmelden befolgte, funktionierte es nicht. Es schien zu laden, aber dann blieb es einfach gleich und ging nicht zum nächsten Bildschirm über. Egal wie oft ich es versucht habe, es kam nie über die ersten Anmeldeschritte hinaus. Ich habe mich an das Casino gewandt, aber keine solide Antwort erhalten. Erschwerend kommt hinzu, dass Ihnen Ihr Geld weggenommen wird, wenn Sie es nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne setzen. Dieses Problem war nicht meine Schuld, aber ich kann mir auch nicht vorstellen, dass sie im Gegenzug eine Entschädigung anbieten. 
Ich habe verschiedene Spiele ausprobiert, aber es passiert immer wieder das Gleiche. Ich würde mich über eine schnelle Antwort sehr freuen, da die Zeit für meinen Bonus knapp wird und ich befürchte, dass danach niemand mehr die Verantwortung übernehmen wird.
Hallo Matiasss,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Haben Sie versucht, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden, da es sich um ein Verbindungs- oder Geräteproblem handelt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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