Hallo Nick.
Der Verifizierungsprozess hat gestern begonnen.
Leider weiß ich nicht, welche Unterlagen akzeptiert wurden und welche nicht, da es nirgends angezeigt wird. Das einzige was ich weiß ist, dass ich aufgrund meines Alters nicht verifiziert wurde, da es mir am Ende der Verifizierung in einer Drittanwendung (wo KYC stattfindet) geschrieben wurde.
Erst gestern habe ich mit dem Support-Team gesprochen und sie sagten, dass sie nicht wüssten, warum ich nicht verifiziert wurde und dass ich sie später, in 24 Stunden, kontaktieren solle – was ich auch getan habe.
Heute habe ich genau die gleiche Antwort bekommen wie gestern:
„Wir prüfen mit unserem KYC-Team den Status Ihres KYC. Bitte haben Sie in der Zwischenzeit etwas Geduld. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden."
Sollte es innerhalb von 24 Stunden kein Update geben, können Sie uns bezüglich des Updates erneut kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis."
Von mir werden keine zusätzlichen Dokumente verlangt. Sie lassen mich auch nicht erneut verifizieren. Sie schreiben nur – warten Sie. Der Status meiner Verifizierung ist NICHT Bestanden.
Der letzte Brief aus der Mail: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre KYC-Verifizierung nach Prüfung nicht genehmigt wurde. Eine erneute Einreichung ist derzeit leider nicht möglich."
Hello, Nick.
The verification process started yesterday.
Unfortunately, I don't know which documents were accepted and which were not, as it is not displayed anywhere. The only thing I know is that I was not verified because of my age, as it was written to me at the end of the verification in a third party application (where KYC takes place).
Just yesterday I talked to the support team and they said that they don't know why I was not verified and that I should contact them later, in 24 hours - which I did.
Today I got exactly the same answer as yesterday:
"We are checking with our KYC team about the status of your KYC. In the meantime, please be patient. We will get back to you as soon as possible.
If there is no update within 24 hours, you can contact us again about the update. Thank you for your patience and understanding."
No additional documents are requested from me. They don't let me re-verify either. They only write - wait. The status of my verification is NOT Passed.
The last letter from the mail: "We regret to inform you that after reviewing, your KYC verification has not been approved. Unfortunately, resubmission is not an option at this time."
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