Der Spieler aus Brasilien kann aufgrund offensichtlicher „Sicherheitsprobleme“ nicht auf sein Konto bei BC Game zugreifen. Das Casino forderte eine zusätzliche Verifizierung, einschließlich seiner IP-Nummer. Obwohl der Spieler die angeforderten Informationen vor vier Tagen bereitgestellt hat, hat er keine Updates erhalten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da das Casino angegeben hat, dass das Problem mit der Sportwettenaktivität des Spielers zusammenhängt.
Ich kann nicht mehr auf mein Konto bei BC Game zugreifen, das Casino sagt, dass ich „Sicherheitsprobleme" habe und dass ich mein Konto verifizieren muss (das wurde bereits verifiziert, seit ich mich im Casino registriert habe). Ich habe ein Formular ausgefüllt, in dem sogar nach meiner IP-Nummer gefragt wird, und seitdem (vor 4 Tagen) bekomme ich keine Updates mehr. Ich möchte nur mein Geld abheben, aber mein Konto und mein Geld werden zur Geisel genommen. Ich habe viele Casinos genutzt, dies ist das erste Mal, dass so etwas mit meinem Konto passiert. Ich möchte dieses Problem einfach so schnell wie möglich lösen.
Lieber ctzz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas, vielen Dank für deine Antwort, ich werde deine Fragen jetzt beantworten.
Danke für die Erklärung.
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz des Casinos bezüglich der Sperrung Ihres Kontos zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich habe dir gerade alles geschickt, was sie mir per E-Mail geantwortet haben.
EDIT: Eigentlich konnte ich Ihnen nichts per E-Mail senden, da dort steht, dass es keine E-Mail mit dieser Domain gibt?
Ich versuche, Ihnen alles zu senden, aber Outlook meldet, dass die Domain nicht existiert. 
Ich werde versuchen, von allem einen Screenshot zu machen und es stattdessen hierher geschickt
Hier ist alles, was sie mir geantwortet haben. Was nicht viel ist. Auch der Screenshot, wenn ich versuche, mich anzumelden, mit der Meldung „Kontobestätigung erforderlich"
Ein Update. Sie sagten, auf meinem Konto seien verdächtige Aktivitäten aufgetreten und ich könne nur das abheben, was ich eingezahlt habe. Sie konnten nichts beweisen, also entschuldigten sie sich. Ich habe nie etwas Illegales getan. Dieses Haus ist Betrug. Benutze es nicht. Sie haben mich gezwungen, mein Geld aufzugeben, und sie lassen mich immer noch nicht abheben. Ich musste das Kassino benutzen, bis ich mein ganzes Geld verloren hatte. Nicht nur das. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail schrieb, verlor ich mehr Geld, als verlangt wurde. In diesen E-Mails finden Sie Beweise. Ich weiß nicht einmal, wie sie hier im Cassino-Guru gut angesehen werden könnten. Noch nie hat mich ein Casino dazu gezwungen, so etwas zu tun.
Betrugshaus. Sehen Sie sich die restlichen E-Mails an. Ich habe alles getan, worum sie gebeten haben. Und dann haben sie den Geldbetrag gesenkt, den ich abheben konnte. Wenn das kein Betrugscasino ist, dann weiß ich nicht einmal, was es ist. Ich empfehle dieses Casino niemandem.
Sie haben KEINEN BEWEIS, dass ich etwas falsch gemacht habe.
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Bitte beachten Sie, dass die korrekte E-Mail-Adresse tomas@casino.guru lautet
Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, wenn das Casino verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihren Sportwetten feststellt.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Okay, bitte schicken Sie es mir
Danke für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites per E-Mail senden, nachdem ich diese Beschwerde abgeschlossen habe.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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