Das Konto der Spielerin aus Indonesien wird gesperrt, nachdem sie eine erweiterte KYC-Verifizierung eingereicht hat, obwohl sie über ein Jahr lang problemlos mehrere Auszahlungen im Gesamtwert von fast 10.000 US-Dollar vorgenommen hat. Nachdem bei einer kürzlichen Auszahlungsanforderung und den darauf folgenden Support-Mitteilungen Rollover-Probleme auftraten, wurde ihr Konto ohne klare Erklärung gesperrt und reagiert weiterhin nicht.
Ich spiele seit über einem Jahr bei BC Game und habe insgesamt fast 10.000 $ abgehoben.
obwohl ich ein kleiner Spieler mit VIP30-Level bin, hatte ich bisher nie ernsthafte Probleme. Ab der höchsten Auszahlung von 3.000 $ verlangte BC Game eine KYC-Verifizierung und ich habe meine KYC-Identität verifiziert und es läuft seit über einem Jahr ohne Probleme. Bis zuletzt habe ich 10 $ eingezahlt und im April mehr als 3.500 $ bekommen. Danach mache ich keine Einzahlungen mehr, sondern folge nur noch dem Bonusprogramm, das alle 6 Stunden stattfindet, wobei ich auf VIP30-Level nur 0,1 $ bekomme und außerdem folge ich oft Shitlink und globalen Herausforderungen, Team-Herausforderungen mit Preisen von 9 $.
bis gestern, nachdem ich einen 6-Stunden-Bonus von 0,1 $ beansprucht hatte und es im Originalspiel von BC Game geschafft habe, ihn auf 7 $ zu verdoppeln und vom Bonus von 9 $ aus der Team-Challenge. Von da an fingen die Merkwürdigkeiten an, wo man, um eine Auszahlung vornehmen zu können, 9 $ setzen muss (Rollover), aber obwohl ich mehr als 29 $ gesetzt hatte, funktionierte der Rollover nicht, bis ich schließlich ihren Support wegen dieses Problems fragte, sie sagten, ich solle warten, weil es bei BC Game zu diesem Zeitpunkt viele BUG-Fehler gab. Nachdem der Rollover abgeschlossen war, betrug mein Guthaben nur noch 20 $, ich nahm eine Auszahlung vor und plötzlich war das Konto gesperrt, ich konnte keine Auszahlung vornehmen, ich musste den Support kontaktieren. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, sagten sie mir, ich solle ein erweitertes KYC durchführen und zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Dokument gesendet und es wurde erfolgreich verifiziert, aber das Konto konnte immer noch keine Auszahlung vom BC Game-Supportteam vornehmen, sie sagten mir, ich solle 24 Stunden warten, damit die Auszahlung wieder wie gewohnt laufen könne. aber nachdem ich mehr als 24 Stunden das Konto eröffnet hatte, meldete sich das Konto plötzlich von selbst ab und wurde gesperrt. wurde wirklich blockiert, nachdem ich ein erweitertes KYC erhalten hatte und ohne Einzelheiten zum genannten Problem. Ich habe den Support kontaktiert, aber es gab keine klare Antwort. Oh ja, während der Auszahlungssperre habe ich Pragmatic-Slots mit einem Guthaben von 20 bis 40 $ gespielt. Bis jetzt hat BC Game nicht zu meinem Konto geantwortet
Hallo BanyMetal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Problem trat am Donnerstag, den 31. Oktober 2024 auf. Zu diesem Zeitpunkt gab es einen Fehler, bei dem der Rollover-Bonus von 9 $ aus den Ergebnissen der Team-Challenge nicht funktionierte, obwohl ich mehr als 20 $ gesetzt hatte, und gleichzeitig hatte BC Game auch einen Fehler, bei dem ich die Wettergebnisse nicht teilen konnte. Alle Fehler im Wettverlauf. Zu diesem Zeitpunkt kontaktierte ich das Support-Team, um zu melden, dass der Rollover nicht funktionierte. Nach mehr als 1 Stunde war der Rollover abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt nahm ich eine Auszahlung von 40 $ vor. Aber es stellte sich heraus, dass das Konto eingefroren ist und keine Tipps oder Auszahlungen vorgenommen werden können. Danach kontaktierte ich den Support erneut wegen des Auszahlungsproblems und das Support-Team sagte mir, ich solle eine erweiterte KYC-Verifizierung durchführen. Zu diesem Zeitpunkt sendete ich eine erweiterte KYC und alles wurde am selben Tag genehmigt. Ich erhielt sogar eine E-Mail-Benachrichtigung, dass der erweiterte KYC-Status genehmigt wurde. Nachdem ich mehrere Stunden gewartet hatte, war die Auszahlung immer noch nicht geöffnet und ich kontaktierte das Support-Team. Sie sagten mir, ich solle 24 Stunden warten und alle Probleme würden gelöst. aber nach mehr als 24 Stunden, genau am 1. November 2024, konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, da das Konto eingefroren war (Risiko). und keine E-Mail-Benachrichtigung. Ich habe sogar das Support-Team kontaktiert, aber es gab keine klare Antwort, warum mein Konto eingefroren wurde? Bevor mein Konto eingefroren wurde, habe ich als Beweis einen Screenshot meines Kontos gemacht.
Hallo BanyMetal,
Wäre es möglich, die genannten Beweise und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, ich werde ihm bald alle Beweise schicken.
Vielen Dank, BanyMetal, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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