Der Spieler aus Nova Scotia hatte betrügerische Aktivitäten auf seinem Konto gemeldet und erklärt, dass eine nicht identifizierte Partei auf sein Konto zugegriffen, Gelder freigeschaltet und mehrere Abhebungen vorgenommen habe. Trotz seiner Versuche, mit dem Support des Casinos zu kommunizieren, hatte er keine Antwort erhalten und konnte aufgrund einer Verifizierungsanfrage nicht auf sein Konto zugreifen. Wir hatten versucht, seiner Beschwerde nachzugehen, indem wir mehrere klärende Fragen gestellt und die Antwortfrist um sieben Tage verlängert hatten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde ablehnen.
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