Der Spieler aus Georgien hat Probleme mit der Auszahlung in einem Online-Casino. Trotz einfacher Kontoüberprüfung und anschließender vollständiger KYC-Prüfung wurde seine Auszahlungsmöglichkeit gesperrt. Die Bemühungen des Kundensupports, das Problem zu beheben, waren erfolglos.
Ich spiele jetzt seit ungefähr zwei Wochen bei bc.game, hauptsächlich Sportwetten und Casino. Ich habe ein grundlegendes KYC durchgeführt und konnte problemlos abheben, bis am 16. April 2024, als ich auf die Auszahlungsseite ging, wurde es gesperrt. Sie baten darum, sie zu kontaktieren, also habe ich sie kontaktiert. Sie sagten mir, ich brauche ein vollständiges KYC, was ich getan habe, und es wurde trotzdem gesperrt. Ich fragte den Support, sie sagten, sie würden das Backend kontaktieren und diese Probleme beheben, und es wurde überhaupt nichts aktualisiert oder geändert. Wenn ich einen anderen Support frage, sagen sie immer nur, ich müsse eine E-Mail schreiben, was eine Woche dauert.
Liebes bet3dhome,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Liebe Kristina
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie mir hier weitergeholfen haben.
Verstehe ich richtig, dass Sie bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
JA MEHRFACHE ABHEBUNG
ÜBER 20.000 USD, aber dieses Mal gewinne ich etwa 5.000 beim Roulette und 2.000 beim Fußball, dann sperren sie meine Auszahlung, was seltsam ist, warum sie gesperrt werden und es wirklich lange dauert, etwas zu verifizieren
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ohne aktiven Bonus
Ich werde alle Chats mit dem Support per E-Mail senden. Ich kann nur alle posten
VIELEN DANK
Sie neigen dazu, Ihre Auszahlung immer wieder zu verzögern, damit Sie zurückkommen und weiterspielen. Ich spiele stake.com und betfury.ai. Wann immer sie verzögern, haben sie den Grund für große Transaktionen usw. erklärt, aber es wurde immer dieses Problem gelöst. Das Spiel reagiert sehr langsam.
Vielen Dank, bet3dhome, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bet3dhome,
Ich bin Jakub und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von BC.Game Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes BC.Game Casino,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Sie haben meine Auszahlung jetzt freigegeben, aber es gibt 2 Sporttickets, die seit dem 16. April nicht erstattet wurden
Unten ist die Ticket-ID
2391768565058506757
2391768210849534416
Danke
Hallo,
Das Konto wurde bereits eröffnet und die Auszahlungen wurden am 17. April festgelegt. Bezüglich der Sportwetten muss sich der Benutzer zuerst mit dem Support in Verbindung setzen und diesbezüglich ein neues Ticket mit den richtigen Informationen erstellen.
Beste grüße
PANDA - BC.SPIEL
Hallo zusammen,
Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?
Lieber bet3dhome ,
Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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