Bass Win Casino - Der Spieler hat aufgrund von Zahlungsfehlern wiederholt mit der Stornierung von Auszahlungen zu kämpfen.

Hallo,

Ich habe bei Bass Win gespielt und mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich versuche seit etwa 10 Tagen, 400 € (den maximal zulässigen Betrag) abzuheben, und es wurde 5 Mal storniert.

jedes Mal, wenn ich eine Auszahlungsanforderung einreiche, muss ich 36 Stunden warten, bis sie bearbeitet wird. Dann wird sie abgebrochen. Ich erhalte nur eine allgemeine Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist. Wenn ich jedoch per Chat mit dem Support spreche, wird mir mitgeteilt, dass es sich um einen Zahlungsfehler handelt und ich es erneut versuchen soll.

Die einzige Auszahlungsoption ist über Mastercard und ich habe jetzt 5 Mal versucht, auf 5 verschiedene Mastercards abzuheben. Jedes Mal wurde die Zahlung aufgrund eines Problems mit der Bank/dem Zahlungssystem abgelehnt.

Mir ist bewusst, dass manche Banken/Karten derartige Transaktionen blockieren und dass dies das Problem sein könnte, ich kann vom Bass Win-Support jedoch keine weiteren Informationen erhalten, außer dass mir gesagt wird, dass ich meinen Auszahlungsantrag erneut einreichen soll.

Ich habe heute eine Auszahlungsanforderung über eine virtuelle NETELLER-Mastercard eingereicht, von der ich annehme, dass sie Glücksspieltransaktionen nicht blockieren würde. Wenn dies nicht funktioniert, was ich bezweifle, möchte ich, dass Bass Win Casino mir erlaubt, eine alternative Auszahlungsmethode wie NETELLER oder Wise zu verwenden.

Ich bin nicht sicher, ob Sie helfen können, aber ich denke, es ist richtig, eine Beschwerde einzureichen, damit andere die Risiken erkennen können.

Danke

Lieber Pedromiller,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Nein, mir ist es bisher nicht gelungen, erfolgreich abzuheben.

Nein, ich habe jegliche Boni oder Freispiele abgelehnt und auch keine genutzt.

Den Großteil meiner Korrespondenz habe ich im Website-Chat geführt. Mal sehen, ob ich eine Kopie davon bekommen kann.

Danke,

Peter

Hallo Kristina,

zur Bestätigung, meine Auszahlung auf das virtuelle Portemonnaie wurde heute bearbeitet und ich habe das Geld.

Ich bin froh, diese Beschwerde jetzt schließen zu können.

Danke

Peter

Lieber Pedromiller,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru