Anonym Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

Hi,

Ich sende ständig E-Mails mit der Bitte, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich ein Spielproblem habe. Ich erhalte die ganze Zeit die gleiche Antwort, dass mein Konto nur für 30 Tage geschlossen wird.

Sie folgen meiner Aufforderung nicht, wo ich das Recht habe, mein Konto zu schließen, und werden einfach ignoriert. Ich kann mich immer noch in mein Konto einloggen. Ich habe keine Ahnung, was ich sonst noch tun könnte. Vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen.

Grüße,

Isabela

Liebe Izabela,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Verstehe ich das richtig, dass Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Gibt es einen anderen Kontoschließungsantrag als den, den Sie dieser Beschwerde beigefügt haben? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Mein Konto ist noch aktiv und ich kann mich wie gestern anmelden.

Ich habe sie oft kontaktiert, dass ich mein Konto selbst ausschließen möchte, aber sie haben überhaupt nicht auf meine Nachrichten geantwortet. Die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, besteht darin, eine Nachricht auf ihrer Website zu hinterlassen und zu warten, ob sie antworten oder nicht. Sie wählen aus, auf welche Nachrichten sie antworten.

Also fing ich an, sie um eine normale Kontoschließung zu bitten, aber das scheint auch nicht zu funktionieren.

Ich habe Ihnen alle E-Mails geschickt, die ich von meinen Gesprächen mit ihnen hatte.

Mit freundlichen Grüße,

Isabela

Vielen Dank für Ihre E-Mails, Izabela. Haben Sie nach Ihrem Kontoschließungsantrag im Oktober erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Wenn ja, könnten Sie bitte hier Ihren Kassen-/Einzahlungsverlauf posten (falls möglich)?

Hallo Kristina,

Ja. Ich habe seit Oktober erfolgreich Einzahlungen getätigt und seitdem viel Geld verloren. Unten füge ich Screenshots meiner Transaktionen bei.

Mit freundlichen Grüße,

Isabela

Vielen Dank Izabela für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kristina,

Danke.

Hallo Izabela.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hi,

Kann ich sonst noch etwas tun, wenn sie nicht reagieren?

Mit freundlichen Grüße,

Isabela

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Izabela.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.

Beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Sie können mich unter meiner E-Mail-Adresse kontaktieren, ich kann Ihnen mögliche weitere Schritte empfehlen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru