Der Spieler aus Spanien konnte nicht auf sein Konto zugreifen, nachdem er dreimal eine Auszahlung von 280 Euro beantragt hatte. Trotz der Zusicherung, dass die Auszahlung aktiv sei, hatte er sein Geld nicht erhalten und konnte sich nicht anmelden. Nachdem das Beschwerdeteam versucht hatte, weitere Informationen über das Problem zu sammeln, reagierte der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Ich kann nicht auf die Anwendung zugreifen!! Ich habe dreimal eine Auszahlung von 280 Euro beantragt!! Sie teilten mir mit, dass die Auszahlung noch aktiv sei und ich auf die Einzahlung auf das Konto warten müsse!! Meine Überraschung ist, dass ich von überall aus nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann! Und ich habe die 280,22 Euro, die noch in meinem Fonds waren, noch nicht erhalten!!
Ich habe keinen Bonus oder ähnliches genutzt!!
Lieber Rubio1704,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, meine Abhebungen waren recht häufig und alle waren spätestens zwei Tage später erfolgreich!!
aber in diesem Fall habe ich es am 10. Januar beantragt, die Aktion mehrmals wiederholt und mich darüber beschwert, dass es lange gedauert hat!!
und jetzt gehe ich auf die Seite und mir wird gesagt, dass sie nicht existiert, das heißt, dass ich nicht einmal die Hauptseite sehe, auf die ich zugreifen kann!! Dieses Foto erscheint jedes Mal, wenn ich versuche, darauf zuzugreifen
Danke 
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rubio1704. Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung beantragt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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