Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 500 € vom AmunRa Casino abzuheben, und sein Konto wurde geschlossen, nachdem er den Wunsch geäußert hatte, es aufgrund von Spielsucht zu schließen. Das Casino plante, seine Gewinne zu stornieren und nur die letzte Einzahlung von 10 € zurückzuerstatten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, ich habe eine kurze Zeit im AmunRa Casino gespielt, immer mit echtem Geld, und am Ende einen erheblichen Teil meines Gehalts ausgegeben. Dann habe ich 500 € gewonnen. Nach drei Tagen war der Betrag noch immer nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Ich beschloss, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, um zu fragen, wie lange der Vorgang dauern würde, da ich mein Konto aufgrund von Spielsucht schließen wollte. Sie haben mein Konto geschlossen, nachdem sie mir mitgeteilt hatten, dass sie meine Gewinne stornieren und nur 10 € zurückerstatten würden, was meine letzte Einzahlung war. Ich bin mir nicht sicher, ob sie das tun dürfen. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.
Lieber masciaripietro71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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