All Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Lieber Guru

Ich habe am 19. September bei Allslots 3540 € gewonnen und es nicht ausgezahlt bekommen. Die einzigen Antworten, die ich bekomme, wenn ich die Zahlung fordere, sind die folgenden per E-Mail und im Chat:

Wir haben vom Betriebsteam die Rückmeldung erhalten, dass die Auszahlung derzeit von der Geschäftsleitung geprüft wird.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine entsprechende Rückmeldung

Lieber Gunneral,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte den genauen Link oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den Bedingungen und Konditionen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, niemals, nicht mit irgendeinem Bonus.

Aber es ist so schwierig, sie zu erreichen.

Vielen Dank, Gunneral, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde über die offizielle ADR des Casinos unter folgendem Link einreichen: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie beim Einreichen einer offiziellen Beschwerde Hilfe benötigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.