Der Spieler aus Australien hatte trotz regelmäßigen Kontakts mit dem Support-Chat fast einen Monat auf die Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage gewartet. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er hatte einen Bonus verwendet, um seine Gewinne anzusammeln. Trotz wiederholter Zusicherungen im Support-Chat des Casinos hatte sich seine Auszahlung verzögert und seine E-Mails wurden weitgehend ignoriert. Wir intervenierten und kontaktierten das Casino im Namen des Spielers. Nach unserem Eingreifen hatte uns das Casino mitgeteilt, dass die Zahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet würde. Der Spieler bestätigte, dass er seine Zahlung erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.