Hallo Tomas,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort, aber um Ihre Fragen zu beantworten, ich habe nicht speziell von diesem bestimmten Casino, sondern von den Schwesterseiten wie Slots of Paradise und Heaps O Wins und Velvet Spins und bei Lots of Paradise habe ich wahrscheinlich insgesamt anderthalb Wochen gewartet und nachdem sie die Auszahlung genehmigt hatten, haben sie sie mir zur selben Zeit geschickt, als sie genehmigt wurde. Bei diesem hier haben sie sie bereits genehmigt und sie liegt einfach nur herum, ich glaube, heute ist der fünfte Tag, also ja, ich habe die KYC vor langer Zeit abgeschlossen, also ist das nicht das Problem und sie liegt buchstäblich einfach da und wartet darauf, gesendet zu werden, das ist alles und es ist eine Bitcoin-Auszahlung und ich wiederhole noch einmal, dass die Auszahlung bereits vom Casino genehmigt wurde, also ist es lächerlich und macht keinen Sinn, dass sie es nicht gesendet haben, nachdem es genehmigt wurde und ich bekomme immer wieder Antworten auf Einsprüche von ihnen und ich habe sie gestern informiert, dass ich diese Beschwerde einreichen werde, wenn ich sie nicht bis gestern erhalten habe, also sind sie sich dessen auch bewusst und ich habe auch all diese Gespräche und E-Mails, falls Sie diese aus irgendeinem Grund benötigen und auch ja, es war mit einem Bonus, aber wie ich sagte, das ist auch nicht das Problem, denn wie ich sagte, es wurde bereits genehmigt und sie sitzen einfach ohne Grund darauf. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen und hoffe, dass dies so schnell wie möglich gelöst werden kann. Ich wünsche Ihnen einen gesegneten Tag und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Respektvoll,
Ashley *****
Hello Tomas,
I apologize for the delay in my response but to answer your questions I have not specifically from this particular casino but I have from there sister sites such as slots of paradise and heaps O Wins and velvet spins and at lots of paradise I waited probably a total of a week and a half and once they had approved the withdrawal they had sent it to me the same time it was approved now at this one they approved it already and it's just been sitting for I think today would be the fifth day so yes I've completed the kyc a long time ago so that's not the issue and it's literally just sitting there waiting to be sent that's it and it's a Bitcoin withdrawal at that and again I reiterate it's already been approved by the casino to be paid out so it's ridiculous and makes no sense for them to have not sent it once approved and I just keep getting kind of the appeal answers from them and I inform them yesterday that if I didn't receive it by yesterday that I would be doing this complaint so they are aware of that also and I also have all of those conversations and emails if you need those for any reason and also yes it was with a bonus but as I said that's not the issue either because like I said it's already been approved and they are just literally sitting on it for no reason. I appreciate your help with this and hopefully can get this resolved asap. Have a blessed day and I will look forward to hearing back
Respectfully,
Ashley *****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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