Die Spielerin aus Indiana wartete zwei Wochen lang auf ihre bestätigte Auszahlung, obwohl das Casino eine Auszahlungsfrist von 24 bis 48 Stunden mit Bitcoin ankündigte. Wir kontaktierten das Casino und es bestätigte uns, dass die Auszahlung am 20. Mai erfolgt sei. Die Spielerin antwortete nicht auf unsere Nachfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation zu schließen.
Ich habe.
Warte jetzt seit 2 Wochen auf meine Auszahlung. Auf vielen Partner-Websites steht, dass Bitcoin-Auszahlungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden erfolgen. Das habe ich auch beim Casino selbst angesprochen und ihnen mitgeteilt, dass sie sicherstellen müssen, dass dies geklärt wurde, damit die Spieler eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, wo sie spielen möchten. Und jetzt wurde meine Auszahlung genehmigt. Es gibt also absolut keinen Grund, warum ich 4 Tage nach der Genehmigung immer noch hier sitzen sollte, ohne dass noch immer eine Zahlung an mich erfolgt ist. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und versucht, mit ihrem Online-Chat zu sprechen. Und keine Antwort erhalten. Was ist aus meinen E-Mails an die Zahlungsabteilung geworden? Und in meiner letzten E-Mail an sie habe ich ihnen all dies mitgeteilt und dass ich auch gezwungen wäre, eine Beschwerde einzureichen, wenn ich keine ausreichende Antwort darauf erhalten würde, warum eine genehmigte Auszahlung noch immer nicht ausgezahlt wurde. Oder eine Zahlung erfolgt ist und beides ist nicht geschehen. Daher reiche ich jetzt diese Beschwerde ein, damit ich endlich meine Zahlung erhalte.
Danke
Ashley ****
Lieber ashrenea08,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort, aber um Ihre Fragen zu beantworten, ich habe nicht speziell von diesem bestimmten Casino, sondern von den Schwesterseiten wie Slots of Paradise und Heaps O Wins und Velvet Spins und bei Lots of Paradise habe ich wahrscheinlich insgesamt anderthalb Wochen gewartet und nachdem sie die Auszahlung genehmigt hatten, haben sie sie mir zur selben Zeit geschickt, als sie genehmigt wurde. Bei diesem hier haben sie sie bereits genehmigt und sie liegt einfach nur herum, ich glaube, heute ist der fünfte Tag, also ja, ich habe die KYC vor langer Zeit abgeschlossen, also ist das nicht das Problem und sie liegt buchstäblich einfach da und wartet darauf, gesendet zu werden, das ist alles und es ist eine Bitcoin-Auszahlung und ich wiederhole noch einmal, dass die Auszahlung bereits vom Casino genehmigt wurde, also ist es lächerlich und macht keinen Sinn, dass sie es nicht gesendet haben, nachdem es genehmigt wurde und ich bekomme immer wieder Antworten auf Einsprüche von ihnen und ich habe sie gestern informiert, dass ich diese Beschwerde einreichen werde, wenn ich sie nicht bis gestern erhalten habe, also sind sie sich dessen auch bewusst und ich habe auch all diese Gespräche und E-Mails, falls Sie diese aus irgendeinem Grund benötigen und auch ja, es war mit einem Bonus, aber wie ich sagte, das ist auch nicht das Problem, denn wie ich sagte, es wurde bereits genehmigt und sie sitzen einfach ohne Grund darauf. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen und hoffe, dass dies so schnell wie möglich gelöst werden kann. Ich wünsche Ihnen einen gesegneten Tag und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Respektvoll,
Ashley *****
Vielen Dank, ashrenea08, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ashrenea08,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte A Big Candy Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Sehr geehrter ashrenea08 , ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, in der es heißt, dass Ihre Auszahlung am 20. Mai erfolgte und inzwischen auf Ihrem Konto sein sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies zutrifft und ob das Problem behoben wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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