Loki Casino Bewertung

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler gab an, dass er Geld abheben kann, erwähnte jedoch nie, ob er das Geld erhält, und reagierte dann nicht mehr.

Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, haben wir diese Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus der Schweiz hat einen beachtlichen Betrag gewonnen. Die Auszahlung dauerte jedoch länger, da er eine Prepaid-Karte hatte, und so spielte er weiter, bis er sein gesamtes Geld verloren hatte. Da kein Gleichgewicht mehr vorhanden war, konnten wir nicht mehr helfen.

Die Spielerin aus Polen hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, ohne die gesamte Einzahlung zu setzen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Dänemark hat einen Rückzug beantragt, für die Überprüfung waren jedoch weitere Dokumente erforderlich. Der Spieler hat seine Gewinne erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Portugal hat Geld von Skrill E-Wallet eines Drittanbieters auf sein Konto eingezahlt. Casino beschlagnahmte alle seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler spielte mit einem Bonus und gewann 1500 €. Nachdem er Dokumente zur Überprüfung gesendet hatte, wurden seine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er den Maximaleinsatz überschritten hat. Er hat jedoch erst nach Abschluss des Einsatzes einen höheren als den erlaubten Einsatz getätigt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat.

Andrea, eine Spielerin aus der Tschechischen Republik, hat sich im Loki Casino registriert, aber keinen Willkommensbonus erhalten. Sie wurde darüber informiert, dass ihr Ehemann auch ein Konto bei ihnen eröffnet hatte und aus diesem Grund der Bonus abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Belgien berichtete von übermäßigen Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 5.000 €, die trotz der vom Casino angegebenen Frist von 48 Stunden nicht abgeschlossen wurden. Diese Situation verhinderte weitere Auszahlungen aufgrund eines Limits und veranlasste den Spieler, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und die Kooperation des Spielers geschätzt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler Verzögerungen und Kommunikationsprobleme mit dem Casino bezüglich der Auszahlung gemeldet hatte. Nach weiteren Untersuchungen bestätigte das Casino ein technisches Problem und der Spieler musste zusätzliche Unterlagen für eine Banküberweisung vorlegen. Letztendlich erhielt die Spielerin ihre Gewinne am 9. Dezember und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland, der ein vollständig KYC-verifiziertes Konto hatte, erlebte Verzögerungen bei Auszahlungsanträgen in Höhe von insgesamt 25.000 €, nachdem er 10.000 € eingezahlt hatte. Obwohl in den Bedingungen des Casinos stand, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann, wurde der Spieler mit stornierten Anfragen und wenig hilfreichem Support konfrontiert und behauptete, das Casino würde Ausreden erfinden, um die Zahlung zu verzögern. Nach mehrfacher Kommunikation erhielt der Spieler Teilzahlungen in Höhe von insgesamt 15.000 €, während er noch auf ausstehende Auszahlungen in Höhe von 15.500 € wartete. Letztendlich bestätigte der Spieler den Erhalt aller Gelder, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem bestätigt wurde, dass der Spieler die Auszahlung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als "gelöst" und ermutigte den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde geschlossen, nachdem er eine Auszahlungsanforderung von rund 6000 USD erfolgreich erfüllt und den KYC-Prozess durchlaufen hatte. Obwohl er sich an den Support wandte, um eine Klärung zu erhalten, erhielt er keine Erklärung für die Schließung oder die Beschlagnahmung seines Guthabens. Der Spieler forderte Einzelheiten zu etwaigen verletzten Geschäftsbedingungen an. Das Problem wurde gelöst, als das Casino das Konto des Spielers überprüfte und feststellte, dass die Schließung auf Bedenken im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch zurückzuführen war. Das Konto wurde erneut geöffnet, sodass der Spieler den Überprüfungsprozess fortsetzen konnte, und alle Auszahlungen wurden anschließend erfolgreich abgeschlossen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Verzögerung auf unvorhergesehene technische Probleme zurückzuführen war, die zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen erforderten. Das Casino erkannte die durch die Verzögerung verursachte Frustration an und löste das Problem letztendlich, indem es die Auszahlung zur Bearbeitung freigab. Der Spieler hatte inzwischen das Geld erhalten und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien musste bei der Auszahlung von 5.000 £ vom 1RED Casino mit Verzögerungen rechnen. Obwohl er ein verifiziertes Konto hatte, antwortete der Casino-Support inkonsistent und überschritt die Bearbeitungszeit von 48 Stunden. Der Spieler erhielt schließlich seine Gewinne, nachdem sein VIP-Manager das Problem an das Finanzteam weitergeleitet hatte. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto der Spielerin aus Aserbaidschan wurde vom Casino ohne Erklärung geschlossen und sie erhielt eine wenig hilfreiche Antwort, als sie sich an den Kundendienst wandte. Sie hatte vor der Kontoschließung noch keinen Auszahlungsversuch unternommen und die Verifizierung auch nicht abgeschlossen. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, stimmten sie zu, das Konto nach Abschluss eines Videoverifizierungsprozesses wieder zu eröffnen. Der Spieler schloss die Verifizierung ab und das Konto wurde wieder eröffnet. Die Spielerin bestätigte später den Erhalt ihrer Gewinne und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Kanada hatte 30 CAD eingezahlt und 169 CAD im 1Red Casino gewonnen. Obwohl er sein Konto verifiziert und zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte, wurden seine jüngsten Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt, mit unterschiedlichen Entschuldigungen des Kundendienstes des Casinos. Er erfüllte alle Anforderungen, konnte jedoch nicht auf seine Gewinne zugreifen. Nach einer Woche der Kommunikation wurde das Problem gelöst und der Spieler konnte sein Geld erfolgreich abheben.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme bei der Überprüfung seiner Dokumente in einem Online-Casino, was zu einer Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag geführt hatte. Nach der Interaktion des Spielers mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem jedoch erfolgreich gelöst und sein Konto wurde genehmigt. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte per Sofortüberweisung 250€ im 1Red Casino eingezahlt, das Geld war seinem Konto jedoch auch nach 2 Stunden noch nicht gutgeschrieben worden. Obwohl er sich an den Kundendienst und den Live-Chat gewandt hatte, wurde ihm gesagt, er solle warten. Die Zahlung war beim Anbieter eingegangen und wurde als „Ausstehend“ aufgeführt. Das Casino hatte bestätigt, dass das Geld eingetroffen sei, aufgrund des Wochenendes könnte es jedoch zu Verzögerungen gekommen sein. Der Spieler konnte die Zahlung nicht stornieren, da sie bereits verarbeitet wurde. Das Problem wurde schließlich gelöst und das Geld wurde dem Konto des Spielers zu Beginn der folgenden Woche gutgeschrieben. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Südafrika hat Probleme, nachdem er drei Einzahlungen im Casino getätigt hat, von denen jedoch nur zwei auf dem Konto angezeigt wurden. Darüber hinaus besteht das Problem, dass akzeptierte und genehmigte Gewinne nicht ausgezahlt werden. Der Spieler hat die Einzahlung auf sein Casino-Konto erhalten und die Zahlung auf sein Bankkonto erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Die Spielerin aus Südafrika hat mehrfach Verifizierungsdokumente eingereicht, das Casino lehnt jedoch wiederholt ihre Bankkontodokumente ab. Trotz der Vorlage von Originalmails und Zahlungsnachweisen vom gleichen Konto wird die Genehmigung immer noch nicht erteilt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.

Der Spieler aus Südafrika hat Geld im 1Red Casino eingezahlt. Das System zeigte an, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist, aber die Bank bestätigte die erfolgreiche Transaktion gegenüber dem Casino. Trotz der mehrfachen Bereitstellung aller erforderlichen Informationen und Dokumente bleibt das Problem ungelöst, da das Casino wiederholt um die erneute Vorlage der Dokumente bittet. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Ein Spieler aus Ontario steht vor einem Problem mit verzögerten Auszahlungen. Trotz der Verifizierung des Kontos dauert die Bearbeitung der Auszahlung durch das Casino sehr lange und der Kundenservice bietet nur Ausreden an. Der Spieler äußert auch seine Unzufriedenheit mit den inkonsistenten Informationen des Support-Personals. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.

Der Spieler aus der Schweiz kann seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass es ihm gelungen ist, die Auszahlung erfolgreich zu beantragen, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass das Casino immer wieder neue Informationen angefordert und Zahlungen abgelehnt habe, obwohl das Konto verifiziert und alle notwendigen Details angegeben worden seien. Nach fast zwei Wochen bestätigte der Spieler den Eingang aller drei Zahlungen. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Hessen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Dänemark hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 11. Februar 2024 auf seine Auszahlung und hatte vom VIP-Supportmanager unregelmäßige Updates zum Status der Auszahlung erhalten. Der Spieler gab an, mit Verzögerungen und inkonsistenter Kommunikation seitens des VIP-Managers des Casinos konfrontiert gewesen zu sein. Das Problem wurde jedoch gelöst, als der Spieler seine Auszahlung von 1.109 € erhielt. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit den Kommunikationspraktiken des Casinos zum Ausdruck gebracht. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Dänemark hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Das Casino hat es geschafft, die Auszahlung per Banküberweisung zu verarbeiten, und der Spieler hat bestätigt, dass er sie erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland erhielt einen Bonus ohne Einzahlung und hatte nach Erfüllung der Wettbedingungen ein Guthaben von 90 Euro, das jedoch während des Spiels auf 50 Euro reduziert wurde. In den Bonusregeln wurde die Kürzung des Guthabens nach dem Einsatz nicht erwähnt, und als sie versuchten, dies im Chat zu klären, erhielten sie keine Antwort. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, da das Casino den Fehler bestätigte und der Spieler sein Geld erhielt.

Der Spieler aus Südkorea hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Sie wollten über Neteller abheben, wurden jedoch gebeten, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, was sie ablehnten. Später teilte uns das Casino-Team mit, dass eine Auszahlung über die bevorzugte Zahlungsmethode des Spielers doch möglich sei. Nach der Änderung eines kleinen Problems in den Einstellungen des Spielkontos des Spielers wurde seine Auszahlungsanfrage dank der Zusammenarbeit des Spielers erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde des Spielers wurde als „Gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte einige Probleme mit seinem Gleichgewicht. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nach einem langwierigen Prozess mit mehreren Verzögerungen und Kommunikationsproblemen mit Casino Infinity erhielt der Spieler schließlich seine Gewinne. Das Beschwerdeteam erleichterte die Lösung, indem es die Unterlagen des Spielers bestätigte und den Kontakt zum Casino aufrechterhielt. Der Spieler bedankte sich trotz der unangenehmen Erfahrung für die geleistete Unterstützung.

Der Spieler aus Griechenland hatte einen 20-Euro-Bonus gekauft, aber das Spiel fror nach der Transaktion ein, sodass er zwei Tage lang nicht spielen konnte. Obwohl er mehrere E-Mails gesendet hatte, hatte er keine Antwort vom Casino erhalten. Nach erheblicher Verzögerung und Kommunikation mit dem Casino wurden die fehlenden Gewinne seinem Konto wieder gutgeschrieben. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.

Der Spieler aus Polen hatte 600 PLN in das Casino eingezahlt, sein Konto wurde jedoch ohne Erklärung geschlossen. Trotz mehrerer E-Mails und Rückerstattungsanfragen blieb das Konto gesperrt und es wurde über einen Monat lang keine Hilfe geleistet. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, was dazu führte, dass das Casino die Einzahlung des Spielers erfolgreich auf sein Bankkonto zurückzahlte. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland wurde während des Verifizierungsprozesses mehrfach abgelehnt. Obwohl er mehrere Ausweisdokumente vorlegte, darunter einen Polizeiausweis, eine Steuerbescheinigung, einen Führerschein und einen staatlich zertifizierten digitalen Ausweis, wurde jedes davon abgelehnt und seine Versuche, Hilfe zu suchen, wurden mit automatisierten Antworten beantwortet. Der Spieler meldete, dass sein Konto nun verifiziert worden sei. Wir bestätigten, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, und schlossen die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Griechenland hatte 48.000 gewonnen und das Online-Casino hatte eine Verifizierung verlangt. Der Spieler war mehreren Dokumentenanfragen nachgekommen, aber das Casino stellte immer wieder Probleme fest, beispielsweise einen Adressnachweis, der älter als 6 Monate war. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino Ausreden suchte, um die Auszahlung zu verhindern. Wir hatten den Spieler gebeten, das letzte an das Casino gesendete Dokument weiterzuleiten. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, wurde das Problem am nächsten Tag behoben und das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert.

Der Spieler aus Griechenland hatte mit einer verspäteten Auszahlung vom Infinity Casino zu kämpfen, nachdem er 500 Euro gewonnen hatte. Der Spieler hatte keinen Zugriff auf seine Gewinne. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte sieben Tage auf eine Auszahlungsanfrage und eine Erklärung gewartet, warum sein Konto mit einem beträchtlichen fünfstelligen Betrag acht Tage zuvor geschlossen worden war. Seine Anfragen seien vom Casino nicht beantwortet worden. Der Spieler hatte hauptsächlich Spielautomaten gespielt und Sportwetten abgeschlossen. Er hatte seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt und sein Konto war verifiziert. Nach 10 Tagen hatte das Casino sein Geld immer noch nicht überwiesen. Nach 18 Tagen teilte ihm das Casino mit, dass sein Konto aufgrund eines Selbstausschlussantrags wegen Spielsucht geschlossen worden sei. Im Casino war eine Systemstörung aufgetreten, die es dem Spieler ermöglichte, weiterhin einzuzahlen und zu spielen. Als das Casino dies erkannte, schloss es das Konto sofort und leitete einen manuellen Auszahlungsprozess ein. Nach Überprüfung der Bankdaten des Spielers hatte das Casino das Geld überwiesen. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Einzahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Österreich hat 2000 Euro auf seine verifizierte Kreditkarte überwiesen. Das Kreditkartenunternehmen hat dies jedoch nicht akzeptiert und den Betrag zurückerstattet. Das Geld wurde auch trotz zahlreicher E-Mails und eingereichter Nachweise nicht auf das Konto seines Spielers zurückgezahlt. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das zusätzliche Unterlagen anforderte und eine alternative Auszahlungsmethode vorschlug. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt der Gewinne auf seinem Girokonto und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte eine große Summe bei Spinch eingezahlt und wurde von einem VIP-Manager kontaktiert. Nach erfolgreicher Überprüfung hatte sie eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht innerhalb der versprochenen 48 Stunden bearbeitet wurde. Die Spielerin wurde vom Beschwerdeteam angewiesen, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreicht. Trotz anfänglicher Bedenken aufgrund widersprüchlicher Aussagen des Casinos und negativer Online-Bewertungen hatte die Spielerin ihre Gewinne erhalten und ihre Zufriedenheit mit dem Prozess zum Ausdruck gebracht. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Bulgarien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung und hatte seine Auszahlung noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass solche Verzögerungen häufig auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen seien, und empfahl, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor man eine Beschwerde einreichte. Auf diesen Rat hin hatte der Spieler bestätigt, dass er seinen Rückzug erhalten hatte, und der Fall wurde vom Team als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Malta beantragte eine Auszahlung ihrer Gewinne, ihr Konto wurde jedoch gesperrt und ihre Gewinne wurden einbehalten. Obwohl der Spieler auf allen Betreiberplattformen selbst ausgeschlossen wurde, zahlte das Casino die Einzahlungen des Spielers aus, sodass wir diesen Fall als gelöst betrachteten.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre No Deposit-Gewinne für ungültig erklärt. Nach Ermittlungen und Kommunikation mit den Vertretern des Casinos erhielt die Spielerin ihre No Deposit-Gewinne ausgezahlt.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen war. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte sein Konto erfolgreich registriert, eingezahlt und verifiziert, musste jedoch Auszahlungsversuche in Höhe von 1000 Euro absagen. Trotz der Probleme mit Skrill funktionierte die Einzahlung weiterhin. Der Spieler wechselte für die Auszahlung zu einem Bankkonto, das schließlich verifiziert wurde, und er erhielt die Zahlung erfolgreich. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Konto des Spielers wurde verifiziert, aber er hatte seine Gewinne nicht erhalten und der Live-Chat des Casinos hatte keine klaren Antworten geliefert. Das Konto des Spielers war kurzzeitig gesperrt, wurde aber später wieder geöffnet. Der Spieler hatte außerdem bekannt gegeben, dass er aufgrund der Verzögerung bei der Auszahlungsbestätigung einen erheblichen Teil seiner Gewinne verloren hatte. Wir hatten das Casino kontaktiert, um die Ursache der Verzögerung zu erfahren. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte und beantragte die Schließung des Falls. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Griechenland war besorgt über wiederholte Stornierungen von Auszahlungen aus einem Casino. Das Casino hatte behauptet, sie habe ein doppeltes Konto, nachdem sie versucht hatte, ihre Gewinne von 1000 Euro abzuheben. Obwohl das Casino ihre Identität überprüft und das Problem des doppelten Kontos behoben hatte, stornierte es weiterhin ihre Auszahlungen. Nachdem die Beschwerde der Spielerin eingereicht worden war, hatten wir sie gebeten, weitere Informationen bereitzustellen, und die Beschwerde offen gehalten, bis sie bestätigte, dass ihre Auszahlung erfolgreich war. Die Spielerin bestätigte später, dass ihre Auszahlung abgeschlossen und das Problem gelöst worden war.