Adjarabet Casino Bewertung

Die Spielerin aus Georgien hatte 100 GEL auf ihr Online-Casino-Konto eingezahlt, aber der Betrag war nicht in ihrem Kontostand erschienen. Unser Team hatte ihr geraten, sich für eine gründliche Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in dieser Angelegenheit nicht helfen konnte. Wir schlugen ihr auch vor, von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst war. Obwohl wir die Antwortfrist um eine weitere Woche verlängert hatten, hatte die Spielerin nicht auf unsere Mitteilung reagiert. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Brasilien war frustriert, weil das Casino brasilianische Ausweisdokumente nicht anerkannte, sondern nur Reisepässe akzeptierte. Sie hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, mit Ausnahme eines Reisepasses, den sie nicht besaß. Das Casino, das sich an die georgische Gesetzgebung hielt, bestand auf einem internationalen Reisepass zur Überprüfung. Die Spielerin beantragte daraufhin die Schließung ihres Kontos. Wir informierten sie über den Prozess der Kontoschließung und verlängerten die Lösungsfrist der Beschwerde. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch nicht weiter vorgehen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein neues Konto bei einem Casino eröffnet, obwohl er sich über Gamstop und das Casino selbst ausgeschlossen hatte. Der Spieler hatte 6300 £ mit echten Bankdaten eingezahlt, die eigentlich als ausgeschlossen hätten erkannt werden müssen. Er forderte eine Rückerstattung und begründete dies damit, dass das Casino die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht durchgesetzt habe. Das Problem konnte nicht gelöst werden, da sich der Spieler unter einem anderen Namen und mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hatte und durch die Angabe falscher Informationen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Daher konnten wir ihm nicht weiterhelfen.

Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der sich über GamStop selbst ausgeschlossen hatte, gelang es, ein Konto mit anderen Angaben zu eröffnen und über 7.000 £ bei Paddy Power einzuzahlen, ohne sich einer Überprüfung zu unterziehen. Er forderte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen und berief sich dabei auf mangelnde Fürsorge gegenüber gefährdeten Spielern. Das Beschwerdeteam teilte dem Spieler mit, dass es ihm nicht helfen könne, da das neue Konto mit anderen persönlichen Angaben registriert worden sei, was es dem Casino unmöglich mache, einen Abgleich mit bestehenden Selbstausschlussaufzeichnungen vorzunehmen. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde letztlich abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler stellte klar, dass das Problem nicht beim Auszahlungsprozess lag, sondern darin, dass die Gewinne in Höhe von insgesamt 306 € nicht ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Sie legte Screenshots als Beweis vor und erwähnte eine mangelnde Reaktion des Casinos. Das Problem wurde schließlich vom Spieler selbst gelöst und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler musste den Verifizierungsprozess zweimal durchlaufen, da er sich zuvor in einem anderen Casino derselben Gruppe selbst ausgeschlossen hatte. Der Verifizierungsprozess wurde verzögert und die Gelder des Spielers wurden nicht ausgezahlt. Das Casino antwortete nicht auf diese Beschwerde und sie blieb ungelöst.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich fordert aufgrund seiner Spielsucht eine vollständige Rückerstattung aller eingezahlten Gelder. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hatte das Konto zu Überprüfungszwecken gesperrt, aber dem Spieler dies nicht erklärt. Nach einiger Zeit wurde das Konto wiedereröffnet und das Problem behoben.

Die Sicherheitsabteilung des Casinos hat das Konto des Spielers aufgrund einer Geschäftsentscheidung geschlossen. Die Einzahlungen der Spieler wurden zurückerstattet, aber die Gewinne wurden beschlagnahmt, und der Spieler hielt dies für unfair. Es gab keine Reaktion des Casinos in Bezug auf diesen Fall.