Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe am 03.08.2023 bei 888casino einen Gewinn erzielt. Ich habe eine Auszahlung beantragt. Ich wurde nach einigen Verifizierungsdokumenten gefragt, also schickte ich sie weiter. Ich erhielt ihre E-Mail mit der Bestätigung, dass die Verifizierung erfolgreich war, also habe ich fragen, wie lange es dauert, bis ich die Anfrage bearbeitet habe, und als Antwort werde ich nach denselben Dokumenten gefragt (gesendet und verifiziert), aber ich schicke sie trotzdem, zweite E-Mail zur Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung, ich fordere meine Auszahlung an, und zum dritten Mal fragen sie ich für die gleichen Dokumente, verärgert schicke ich sie zurück und habe keine Antwort erhalten der Live-Chat sagt mir, dass eines meiner Dokumente abgelehnt wurde Ich bat um Erklärungen, da es bereits 2 Mal akzeptiert wurde und sie mir sagten, dass sie es tun Ich kann den Grund nicht erkennen, also habe ich nach den Kontaktdaten der zuständigen Abteilung gefragt und mir wurde gesagt, dass es keine ... möglich ist? Was muss ich tun, um mir meine Gewinne auszahlen zu lassen?
Hello, I made a win playing at 888casino on 08/03/2023, I requested a withdrawal I was asked for some verification documents so I proceeded to send them, I received their e-mail with confirmation of verification went to successful, so I ask how long it takes for me to process the request and in response I am asked for the same documents (sent and verified) but I still send them, second e-mail confirming successful verification I request my withdrawal and for the third time they ask me for the same documents, annoyed I send them back and I have not received a reply the live chat tells me that one of my documents has been refused I asked for explanations since it has already been accepted 2 times and they told me that they I can't see the reason, so I asked for the contact details of the relevant department and was told that there is no... possible? What do I have to do to cash out my winnings?
Buongiorno, ho effettuato una vincita giocando a 888casino il 08/03/2023, ho richiesto il prelievo mi sono stati richiesti alcuni documenti di verifica ho così provveduto a inviarli, mi è arrivata la loro e-mail con la conferma di avvenuta verifica andata a buon fine, cosi chiedo in quanto tempo mi viene elaborata la richiesta e di tutta risposta mi vengono richiesti gli stessi documenti (inviati e verificati) ma comunque provvedo all'invio, seconda e mail di conferma di verifica andata a buon fine richiedo del mio prelievo e per la terza volta mi richiedono gli stessi documenti, infastidita li rimando e non ho più avuto riscontro la chat live mi dice che un mio documento è stato rifiutato ho chiesto spiegazioni dato che già 2 volte mi è stato accettato e mi hanno detto che loro non posso vedere la motivazione,così ho chiesto un recapito del dipartimento di competenza e mi è stato detto che non c'è... possibile? Cosa devo fare per riscuotere la mia vincita?
Liebe barbararussano73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear barbararussano73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen Patronella und danke für die Antwort.
Nein, ich wurde nicht darüber informiert, was das Problem war.
Heute gelang es mir, mit einem Telefonisten zu sprechen, der mir sagte, dass es seiner Meinung nach keinen Grund für eine Ablehnung gebe und dass er nicht wisse, warum die zuständige Abteilung das Dokument abgelehnt habe, da es in Ordnung und lesbar sei, sagte er mir eine Nachricht an seine Kollegen in der zuständigen Abteilung senden würde, um mein Dokument erneut zu prüfen und zu akzeptieren, hätte ich innerhalb des Tages eine Antwort erhalten, aber bisher noch keine Nachricht.
Good morning Patronella and thanks for the reply.
No, I was not informed of what the problem was.
Today I managed to speak to an operator on the phone who told me that according to him there is no reason for refusal and that he did not know why the competent department had refused the document as it was in order and legible, he told me he would send a message to his colleagues in the competent department to have my document rechecked and accepted, I would have had an answer within the day, but still no news so far.
Buongiorno Patronella e grazie per la risposta.
No non sono stata informata su quale sia stato il problema riscontrato.
Oggi sono riuscita a parlare con un operatore al telefono che mi ha detto che secondo lui non c'è motivo di rifiuto e che non sapeva il perché il dipartimento competente avesse rifiutato il documento in quanto in regola e leggibile,mi ha detto che avrebbe mandato un messaggio ai suoi colleghi del dipartimento competente per far ricontrollare il mio documento e accettarlo, avrei avuto risposta in giornata,ma ancora fin adesso nessuna notizia.
Guten Morgen, es scheint, dass sie heute Morgen die Zahlung freigegeben haben, da der Status der Auszahlung nicht mehr "Warten auf Bearbeitung" ist, sondern sich in "Bearbeitung" geändert hat. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten. Danke
Good morning, it would seem that this morning they have released the payment, because the status of the withdrawal is no longer "awaiting processing" but has changed to "processing" I will keep you updated. Thank you
Buongiorno, sembrerebbe che questa mattina abbiano sbloccato il pagamento, perché lo stato del prelievo non è più "in attesa di elaborazione" ma è passato in" in corso di elaborazione" vi terrò aggiornati. Grazie
Vielen Dank, barbararussano73, für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, barbararussano73, for the update. Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Liebe barbararussano73,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear barbararussano73,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Guten Abend Petronela, ich hatte Probleme, mich hier einzuloggen, aber alles wurde zum Besten gelöst, ich habe meine Gewinne in etwa 25 Tagen erhalten. Vielen Dank fürs Zuhören.
Good evening Petronela, I was having problems logging in here, however everything was resolved for the best I received my winnings in about 25 days. Thanks so much for listening.
Buonasera Petronela, stavo riscontrando problemi di accesso qui, comunque si è risolto tutto per il meglio ho ricevuto la mia vincita a circa 25 giorni. Grazie mille per l'ascolto.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, barbararussano73, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, barbararussano73, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.