Der Spieler aus Italien hat beim Roulette ein technisches Problem festgestellt, das dazu führte, dass die Gewinne nicht vergeben wurden.
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Liebe Carmela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie bereits versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Carmela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if you have tried to communicate this issue with the casino already? Please forward any relevant communication together with your game history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Abend, ich habe 3 Tage hintereinander versucht, Nachrichten zu senden, aber niemand hat mir darauf geantwortet. Im Chat meines Casinos wurde berichtet, dass sie den Live-Chat zum Reden öffnen, sie haben mir nie das Gleiche geöffnet Ich habe sie alle ausprobiert. Sie haben ohne Grund mehr als 100 Euro genommen.
888 antwortet nicht und berechnet Sie nicht im geringsten, nicht sehr ernst. Tatsächlich habe ich den Restbetrag abgezogen und wenn ich das Casino wechseln kann.
Good evening, I tried to send messages for 3 days in a row but no one answered me about it, in the chat of my casino it was reported that they were opening the live chat to talk, they never opened the same to me, the I tried them all .. they took more than 100 euros for no reason.
888 does not answer and does not calculate you in the least, not very serious, in fact I withdrew the remaining balance and when I can 'change' casino '.
Buona sera,ho provato per 3 giorni di fila a mandare messaggi ma nessuno mi ha risposto in merito, nella chat del casino' mio e' stato riferito che mi aprivano la live chat per parlare,non mi hanno mai aperto la stessa,,le ho provate tutte.. a me hanno preso piu' di 100 euro senza alcun motivo.
888 non risponde e non ti calcola minimamente,poco seri,infatti ho prelevato il restante saldo e quando potro' cambiero' casino'.
Liebe Carmela,
Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr verbleibendes Guthaben abgezogen haben? Haben Sie Ihr Konto geschlossen oder ist es noch verfügbar? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten, wenn Ihr Konto noch geöffnet ist? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Dear Carmela,
Do I understand it correctly that you have withdrawn your remaining balance? Did you close your account or it’s still accessible? Additionally, could you please forward your game history if your account is still opened? Thank you in advance for your reply.
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Vielen Dank Carmela für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Carmela for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
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hallo, du hast mich nichts mehr wissen lassen, ich bestätige, dass sie mir nur 385 euro gutgeschrieben haben.
Von den 622 zurückgezogenen Euro fehlen 237 Euro.
40 dass sie mich versehentlich in den Systemabzügen zurückzahlen müssen,
und 48 die 23 unbezahlten roten.
325 eruro.
888 hat seit 12 Tagen nicht mehr auf E-Mails mit Erklärungen geantwortet
hello, you didn't let me know anything anymore, I confirm that they only credited me 385 euros.
237 euros of the 622 withdrawn are missing.
40 that they have to repay me by mistake in the system deductions,
and 48 the 23 unpaid red.
325 eruro.
888 has not responded to emails for explanations for 12 days now
buongiorno,non mi avete fatto sapere piu' niente,confermo che mi hanno accreditato solo 385 euro.
mancano 237 euro dei 622 prelevati.
40 che mi devono rimborsare per errore nelle trattenute del sistema,
e 48 il 23 rosso non pagato.
325 eruro.
888 non risponde alle email per delucidazioni ormai da 12 gg
Hallo Carmela.
Wir arbeiten noch daran, eine Kommunikationslinie mit 888 Casino IT aufzubauen. Ich bin überzeugt, dass sie uns bald die Antwort geben werden.
Hello Carmela.
We are still working on establishing a communication line with 888 Casino IT. I am convinced they will provide us with the response, soon.
Hallo Carmela,
Wir haben es geschafft, die Kommunikationsverbindung mit dem Casino herzustellen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage und bin überzeugt, dass sie uns sehr bald die Antwort geben werden.
Hello Carmela,
we have managed to establish the communication line with the casino. I am extending the timer by 7 days and I am convinced they will provide us with the response very soon.
Hey Casino.Guru
Wir haben die Spielerin kontaktiert und unterstützen sie.
Dies wird bald behoben sein.
Vielen Dank für Ihre Hilfe,
888 Unterstützung
Hey Casino.Guru
We contacted the player and we are assisting her.
This will be resolved soon.
Thanks you for your assistance,
888 support
Hallo,
Sehr geehrte 888-Unterstützung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie in diesem Fall mit uns zusammenarbeiten.
Liebe Carmela.
Gibt es bitte neue Informationen zu Ihrem Fall?
Hello there,
Dear 888 support.
We absolutely appreciate that you cooperate with us in this case.
Dear Carmela.
Is there any new info about your case, please?
Carmela, ist das Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die erforderlichen Informationen in unserem System als "gelöst" betrachten, falls Sie sie in dem angegebenen Zeitraum nicht bereitstellen.
Carmela, is the issue solved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider it as 'resolved' in our system.
Liebe Carmela.
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir sind der Meinung, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Dear Carmela.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We consider your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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