Der Spieler aus Italien äußerte sich frustriert darüber, dass er in den letzten zwei Monaten 2000 € ohne Gewinne eingesetzt hatte, und verlangte die Erstattung des gesamten verlorenen Betrags. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall, kam jedoch zu dem Schluss, dass die Spieldauer keine ausreichenden Beweise für unfaire Praktiken des Casinos lieferte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender überzeugender Beweise geschlossen.
Guten Morgen, ich schreibe diese Beschwerde, weil ich in den letzten 2 Monaten mit 2000 € gespielt und nichts gewonnen habe. Ich möchte diesen Betrag erstattet bekommen, da ich nicht einmal 5 € gewonnen habe.
Lieber mattiajove89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen, ich finde es nicht richtig, dass man in einem Casino nichts gewinnen kann, insbesondere wenn man 2000 € ausgegeben hat. Da die Gewinnchancen im Casino so gering sind, möchte ich das ausgegebene Geld oder zumindest einen Teil davon zurückerstattet bekommen. Da ich mich von diesem Casino betrogen fühle.
Wenn ich keine Rückerstattung erhalte, werde ich über meinen Anwalt rechtliche Schritte einleiten.
Beste grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, mattiajove89. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hieb- und stichhaltige Beweise benötigen, um einen Fall wie diesen weiter zu verfolgen, in dem ein Spieler behauptet, das Casino habe Spiele manipuliert. Dies kann eine umfangreiche Spielhistorie sein, die aus Hunderten von verlorenen Einzahlungen ohne Gewinne besteht, oder ein anderer Beweis, dass das Casino keine offizielle Domain für Spiele verwendet.
Ich hänge noch ein paar Fotos von den verschiedenen Einlagen an und spiele sie ab, damit Ihr Euch die Sache besser vorstellen könnt.
Es tut mir leid, aber 2.000 € verlorene Einzahlungen können nicht als ausreichendes Spiel angesehen werden, um zu bestätigen, dass das Casino etwas Unfaires tut. Leider können wir ohne starke Beweise keine weiteren Untersuchungen durchführen, daher bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzierungsbehörde oder an bestimmte Spieleanbieter wenden, da beide über mehr Optionen und Tools verfügen, um derartige Probleme zu untersuchen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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